医院门诊收费窗口在医院信息系统停止后的价表查询恢复和预防措施

时间:2022-09-02 01:11:52

医院门诊收费窗口在医院信息系统停止后的价表查询恢复和预防措施

【摘要】医院业务流程的信息化和电子化已经变成医院正常运作不可缺少的一部分,不仅给患者提供了方便、快捷的服务,也给医院信息管理部门的管理和控制带来新的问题,本文阐述了信息管理部门在系统停止服务后对门诊收费,发药窗口的紧急应对处理和预防措施。

【关键词】系统停止服务,应对处理,预防措施

【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158(2013)01―0352-01

系统停止服务是医院信息系统无法为医院业务的电子化提供有效地服务和管理,系统服务停止意味着医院内所有电子化业务都将停止,但是相对于病房服务来讲,门诊服务的实时性,低延迟性,高度流程化的服务性质会直接影响到对患者就医的顺利进行和医院门诊运作的中断与否。系统服务停止后,所有门诊各服务窗口会根据自行拟定的应急预案进行手工操作模式,如放射科的影像胶片打印,门诊检验的单机报告打印据,门诊药房也会进行手工发药,门诊医生工作站的电子处方,电子病历也随之改为手写,且无任何问题。

但是新问题随之出现,在门诊患者挂号和收款缴费划价的过程中,收款员要对大量检验、检查等项目的价格查询和药品信息查询是一大难题,对印有百页之多的包含近千种项目的价格条目和数百种药品的信息手册查询会消耗收费窗口工作人员大量的服务时间,大大降低了工作效率。在门诊收费环节出现问题,整个门诊就诊过程就会出现瓶颈,导致就医效率降低,患者挤压增多。通过长时间总结积累经验,总下以下应对处理方法。

一、医院计算机核心网络中断和信息系统服务停止的应对处理方法

1.启用紧急针对器

紧急针对器是指安置一台系统服务器,且在服务器上安装配置好仅供收款,挂号使用的数据库系统,数据库搭建的表结构仅满足于收款挂号程序的使用,此类服务器无需太高的计算机配置,普通计算机即可,将其放在收款处或挂号室内,平时当作客户端使用。核心网络中断和系统服务停止不会影响楼层内的网络使用,连接启用后可提供对收款,挂号有效地紧急应对服务,在网络故障恢复后,再将应急服务器中数据库的数据导入核心数据库中,达到数据的一致性。

2.启用紧急备份服务器

紧急备份服务器是指安置一台系统服务器,且在服务器上安装配置与核心服务器完全相同的数据库结构,将其放置在门诊服务窗口较多的楼层内,服务器配置需使用较高配置的普通计算机或者低端服务器,且连接客户端数量不宜过多,只提供紧急服务之用。连接启用后可提供楼层内所有门诊服务窗口的客户端使用,在网络故障恢复后,再将服务器中数据库的数据导入核心数据库中。

以上两种方式是局部的系统恢复,收款挂号窗口完全的电子化流程完全启用,丝毫不受外在因素的任何影响。

3.单机价表查询程序

单机价表查询程序是提前做好单机版的价表和药品信息查询程序并安装到各个门诊客户端中,价表和药品信息每天通过程序或者批处理命令自动更新本地价表文件,也可直接制成表结构文件,常用文件科室为xls和csv,在平时须自动或者手动定期对价表信息进行更新,以保证客户端内的价表信息都是最新,一旦故障发生后,可使用查询程序和价表文件快速查询价表,提高手工操作的效率。此方法是在网络完全瘫痪的情况下,无备份服务器使用的情况下,解决价表快速查询的问题,此方法需配合手工票据,无法机打票据。

二、意外停电造成的信息系统服务停止应对处理方法和预防措施

1.中小型UPS(不间断电源)电源系统

除中心机房的UPS外,桌面级中小型UPS是对短时间停电有非常好的支持作用,如1200伏安的UPS,成本在1000元以内,可供一台普通计算机运行30分钟左右,再配合单机价表查询程序,达到短时间应急服务效果。

2.笔记本电脑/平板电脑+中小型UPS(不间断电源)电源系统

现今笔记本电脑电池续航时间可达2.5小时,平板电脑电池续航时间更久,可利用笔记本电脑和平板电脑耗电量小,电池续航能力强的特点,并配合UPS(不间断电源)电源系统,并将笔记本电脑或平板电脑提前或临时安装单机价表查询程序和价表文件,此方法可抵御停电时间达4小时左右。

以上两种方式是在全面停电的故障发生时,尽可能长时间的恢复使用快速价表查询功能。

参考文献

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[2]叶志强.浅谈计算机常见故障及解决方案[J].装备制造,2010(1).

[3]韩金星①刘伟②医用计算机系统常见故障分析之硬件篇 企业导报2011年1月(上)

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