基于管理模式变革的企业社会责任认识

编者按：企业社会责任似乎已经成为一个热门的谈资，然而对其认识却仍然千差万别。在实践中，往往也只是片面地强调保护员工权益．参与社会公益和加强环境保护等。在作者看来，这些实践都不是反映企业核心社会功能的“社会责任”。作者从企业社会责任是一种新的企业管理模式的视角指出，全面社会责任管理是企业管理发展的崭新阶段，是对现有企业管理模式的创新与扬弃，是正在不断发展的社会资源优化配置机制。

认识企业社会责任(组织社会责任)可以有不同层面的无数视角。窃以为可重点关注组织和社会两个层面。组织层面可重点审视两个维度：一是将企业(组织)社会责任视为特定性质的企业(组织)行为，即对社会负责任的组织行为。这要求组织有履责的意愿、行为和绩效；二是将企业(组织)社会责任视为新的企业或组织管理模式，如何确保组织能够产生、维持和提升对社会负责任的意愿、行为和绩效?社会层面可着眼于将企业(组织)社会责任视为自改进和优化的社会运行机制，该机制肯定包括组织在内的社会主体具有自主增进社会福利的主观能动性。我个人认为，社会责任机制是与忽略主体的主观能动性的市场机制、政府调控机制相并列的社会整合和社会资源配置机制。它能够通过充分发挥形成企业的利益相关各方的主观能动性和加强彼此合作，有效弥补“市场失灵”和“政府失灵”，最大限度地增进社会福利或实现经济、社会、环境的综合价值最大化，促进社会资源的更优配置。本文仅着眼于从企业社会责任是一种新的企业管理模式的视角，谈一点粗浅的个人认识。

企业全面社会责任管理：管理模式视角下的企业社会责任认识

基于企业管理视角理解企业社会责任，实际上是为了在机制层面解决企业确保自身行为对社会负责任的意愿、行为与绩效问题，它必然表现为一种新的企业管理模式，这一模式以企业的履责意愿为动力，以追求经济、社会和环境的综合价值最大化为目标，以有效管理企业运营对社会、利益相关方和自然环境的影响为核心，以营造利益相关方合作创造综合价值的有效机制为特征，是对企业与社会、利益相关方、环境的关系的全面管理。基于其“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”的管理特点和对社会负责任的管理目标，可以将其命名为全面社会责任管理。

(一)企业全面社会责任管理是对传统企业社会责任管理的系统综合与根本提升

传统意义上的企业社会责任管理，一般只关注特定的社会责任，如强调履行慈善责任的公益管理、遵守法律法规和社会规范的合规管理、应对社会压力的风险管理、注重外部沟通的品牌管理、重视环境保护的环境管理等，其根本特征是管理具有特定性。

全面社会责任管理是对公司的利益相关方责任和环境责任的全员、全过程和全方位管理。通过把履行社会责任理念全面融入企业使命、发展战略、日常运营和企业文化，融入组织结构、管理流程和管理体系，实现管理范围的全面覆盖和履责内容的全面落实，努力实现企业发展的经济、社会和环境的综合价值最大化，其根本特征是管理具有全面性。

(二)企业全面社会责任管理是对现有企业管理模式的全面创新

与着眼于追求所有者的营利目标的现有企业管理模式相比，企业全面社会责任管理，是着眼于充分实现企业的社会功能的新管理模式。

管理目标从追求利润最大化转向追求经济、社会和环境的综合价值最大化；管理对象从企业内部的人、财、物拓展到内外部利益相关方的资源和潜力；管理价值从财务价值延伸到经济价值、环境价值、社会价值，从股东价值延伸到利益相关方价值，从关注自身价值延伸到创造社会福利；管理机制从注重企业内部资源的优化配置发展到促进社会资源的更优配置。

企业全面社会责任管理：中外企业新的管理革命和历史使命

(一)中外企业履行社会责任必须坚持科学的企业社会责任观

当前，无论中外企业，大家谈论社会责任的热情和意愿似乎都很高，但是对企业社会责任的认识却千差万别。所谓创新实践，往往也只是片面地强调保护员工权益、参与社会公益和加强环境保护等非反映企业核心社会功能的“社会责任”。这种创新实践在一定程度上扭曲了企业的社会资源配置功能。

我们需要再三强调，企业履行社会责任，不但要重视道德动机和履责意愿，而且必须坚持以价值创造结果为标准。判断负责任的企业行为，归根结底要以企业能否最大限度地创造经济、社会和环境的综合价值，促进社会资源的优化配置为标准。

科学界定企业社会责任的内容边界，是中外企业履行社会责任的首要问题。我们认为，确定企业社会责任的具体内容，必须以充分发挥企业发展的综合价值创造潜力，促进社会资源的更优配置为标准，统筹考虑国情、社会发展阶段和企业特性，防止企业资源投向的随意性和无效性。要着眼社会分工、社会发展阶段和充分发挥企业的社会功能，定位企业的社会角色和社会责任，并根据不同的发展阶段和社会环境的变化及时调整。

确定企业社会责任内容，首先，要坚持把确保核心社会功能的实现作为企业最根本的社会责任，这事关任何一个利益相关方的基本利益。比如，电网企业的核心社会责任就是保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应。其次，要坚持以创造经济、社会和环境的综合价值最大化为标准，负责任地有效管理好企业与利益相关方、社会的关系。一要对利益相关方承担起遵守法律法规和社会道德的公民底线责任；二要自愿履行最大限度地激发利益相关方合作创造综合价值的潜能的优秀公民责任，包括与特定利益相关方实现合作双赢和与多个利益相关方实现合作共赢；三要深刻理解企业与利益相关方的关系、企业与社会的关系的不同，考虑和回应利益相关方的利益和期望，要以不损害社会整体利益为底线，要以最大限度地贡献为社会和环境的可持续发展为根本目标。

(二)中外企业都要立足创造全新的企业管理模式的高度，探索实施全面社会责任管理

我们认为，企业全面社会责任管理是企业管理发展的崭新阶段，是对现有企业管理模式的创新与扬弃，是正在不断发展的社会资源优化配置机制。

全面社会责任管理要求企业管理模式进行全面转型和升级。管理目标从追求利润最大化转向追求经济、社会和环境的综合价值最大化；管理对象从企业内部的人、财、物拓展到内外部利益相关方的资源、潜力和优势；管理价值从财务价值延伸到经济价值、环境价值和社会价值，从股东价值延伸到利益相关方价值，从关注自身价值延伸到创造社会福利；管理机制从注重企业内部资源的优化配置发展到促进社会资源的更优配置。这要求企业进行价值观、发展战略、日常运营、管理体系、管理流程和企业文化的全面优化。

最后，企业还需要立足弥补“市场失灵”和“政府失灵”的战略高度，思考企业的社会功能和优势，通过充分发挥利益相关方的作用，最大限度地弥补和促进发挥市场机制的作用，最大限度地弥补政府管理缺位或越位所带来的不足。

(三)中外企业实施全面社会责任管理必须牢牢把握住“合作创造综合价值”的责任管理本质特征

推进全面社会责任管理的本质特征是通过创建利益相关方合作机制，最大限度地创造企业发展的经济、社会和环境的综合价值。我们认为，企业履行社会责任，就是在履责意愿的推动下，通过创建多层次、多方式、多内容的利益相关方合作机制，发挥利益相关各方创造经济、社会和环境的综合价值的潜能与优势，促进社会资源的更优配置。这需要企业牢固树立起利益相关方视野、多元价值理念和合作共赢思维，加强与利益相关方的沟通交流，形成相互信任和发展共识，推动全面合作，最大限度地创造社会福利。

(四)中外企业实施全面社会责任管理都必须坚持最高管理层发起部署和表率推进

全面社会责任管理是管理模式的根本变革，涉及管理理念、发展战略和运行机制的重新定位，管理体系、管理制度和管理流程的全面优化，涉及每一岗位、每一业务、每一层级，必须由最高管理层发起、部署和系统推进，也就是中国企业经常说的这是一个“一把手”工程。

全面社会责任管理是具有全球意义的管理革命，需要中外社会各界和有识之士持之以恒地深化理论研究，并在实践中不断创新与持续改进。