送女友一万朵鲜花后触发的创业灵感

邹小锋在一年时间里给异地的女友送出万余朵鲜花后，决定创办“爱尚鲜花”网。

因为爱情，邹小锋创办了爱尚鲜花。从未接触过互联网的邹小锋发现了异地送花的需求，并且试图通过互联网来解决这一需求。

2006年的电子商务还刚起步。尽管彼时已经存在一些鲜花速递网站，但显然这些网站还不够出名，“送花达人”邹小锋依旧在为异地送花犯愁。

据邹小锋回忆，当年为了追到酷爱鲜花的爱人，他在一年时间里送出了一万多朵鲜花。而邹小锋爱人也已经习惯，每到一个城市出差都能接得到邹小锋送出的鲜花。

线下整合配送店

在电子商务环境还并不成熟的时候，邹小锋的送花程序通常是这样：拨打114电话查询当地花店电话号码，并拨打电话预订鲜花；汇款给当地花店后，花店将鲜花送到邹小锋爱人手中；最后，邹小锋还会再打电话给花店询问是否送达。

这样的程序让邹小锋觉得很复杂，甚至有时候会遇上付款后鲜花却不能及时送达的情况。并不愉快的异地送花体验让邹小锋觉得这是一个赚钱的机会：“爱花的女人很多，我觉得像我这样用鲜花表达爱意的男人应该也挺多。”有需求就会有市场，邹小锋开始通过互联网试图让异地送花变得更加方便和安全。

邹小锋很豁得出去。他曾经逼着不爱说话的自己做销售，并凭借勤奋和坚持在业务上名列前茅。他还曾捣鼓过其他商品，但最终并没有获得成功。没有海归背景，也没有名校背景的邹小锋要做互联网了，很多人觉得邹小锋“疯了”。

2007年，连市场调研都不曾做过的邹小锋开始了“土鳖”创业之路。他在浙江台州花费了一个星期自己建立了一个网站，叫做“阿里巴巴鲜花网”。这个充满山寨气息的网站便是爱尚鲜花网最早的形态。

由于国内鲜花物流滞后，邹小锋设想的商业模式是这样的：和各地已有的鲜花店达成合作后，将爱尚鲜花网接到的零售订单转给各地鲜花店，由当地鲜花店进行配送，出售鲜花所得利润由爱尚鲜花和配送店进行分成。

在这个模式中，爱尚鲜花不需要物流和库存，还能将鲜花快速送到。但邹小锋需要越过的障碍是：能否让各地鲜花店进入到爱尚鲜花的配送网络；能否让人们知道爱尚鲜花并在爱尚鲜花下订单。

邹小锋决定先进行线下配送店的资源整合。在最初的商谈中，很多实体花店并不认可网络订花的渠道价值。“开始的时候他们都认为网络是骗人的，只能求着他们帮我送。”邹小锋在无奈之余，只能将利润的绝大部分让给花店，并且选择“先打款给花店，再由花店送货”的结算方式。这种完全被动的合作模式让爱尚鲜花签下了最早一批配送店。

流量始终是大问题

最初下订单的人却寥寥无几，邹小锋很快发现，支付是电子商务最大的阻碍。当时“支付宝”还没有普遍被外部商户所接受，邹小锋所能想到的解决问题的方法是——先送花，后付款。他算过一笔账，只要不守信用的人不超过10%，爱尚鲜花还是可以赚钱的。打破诚信的障碍后，爱尚鲜花开始迎来订单。邹小锋最后还是赌赢了，据他提供的数据显示，送花后不付款的用户还不到5%。

爱尚鲜花赶上了好时候。在其创办不久，便迎来了电子商务的大发展。而在这个时候，爱尚鲜花也用了诸多方式来获取流量。邹小锋一方面强硬出手，让爱尚鲜花成为了最舍得在百度上竞价宣传的鲜花速递企业；另一方面他又深知每一次送花背后一定有情感故事，利用当时最流行的博客营销来提升品牌知名度。据邹小锋称，最开始做百度竞价广告的时候，一年的广告费就花费了300多万元，新订单所获利润几乎全部用来做网络推广。

有舍必有得，爱尚鲜花被越来越多人知道。鲜花零售大多做熟客生意，真正让爱尚鲜花获得大批忠诚用户的，却是在一次“遇上黑客”的意外事故中。

2009年情人节前，爱尚鲜花遇到黑客攻击，一夜之间几千个订单数据全部消失。对方要求邹小锋支付一万元人民币，才能帮助恢复数据。痛定思痛后，邹小锋决定一力承担责任，双倍赔偿已经订花的客户。也就是说，如果客户订购了500元的鲜花，爱尚鲜花需要赔付1000元。由于没有订单数据，邹小锋只有再一次相信顾客的诚信度。

邹小锋把这个故事发到了爱尚鲜花在阿里巴巴的博客上。博客很快引起阿里巴巴关注，将爱尚鲜花博客评为十大优秀博客，并将博文推荐在首页很长时间。尽管邹小锋并没有刻意宣传，但爱尚鲜花的诚信故事已经开始受到各大媒体关注。随后，爱尚鲜花订单量开始井喷式增长。直至现在，邹小锋在谈起这段往事时依旧唏嘘不已：“原以为完了，能够安抚好客户就不错，没有想到竟然迎来转机，所以人一定要诚信。”

引来流量后，邹小锋开始在和配送店的谈判中有了话语权，越来越多花点主动找到爱尚鲜花。在新的谈判中，邹小锋不仅重新协商利润分配，并且将结算方式也变成了“先送花后付款”的月结，同时还对配送店进行考核等规范化管理，以确保配送质量。据邹小锋称，如今爱尚鲜花已经有一万家配送店，其中有3000家活跃配送店，配送网络已经能够覆盖到村里。

不过，随着网络推广成本越来越高，邹小锋认为，独立网站已经越来越不好做了。“流量费太高，如果再做百度推广就变成给百度打工了。”邹小锋显得很无奈。好在他在独立网站流量好利润高的时候，又猛地冲进了淘宝平台。“幸好进去得早，后来流量费越来越贵，独立平台流量就开始下滑。”邹小锋称，淘宝平台具有不少免费资源，做出一两款销量好的花，排名就能够靠前。如今，淘宝平台上的业务占据了爱尚鲜花业务量的60%。

挺进高端花市

2012年年底，爱尚鲜花获得了中路集团陈荣的投资。不少人有着疑问，爱尚鲜花网络零售业务一直在增长，规模已经做到鲜花速递行业第一，每卖一束鲜花便能获得一份利润，实在是不需要融资的企业。但邹小锋有着更大的“野心”。流量费越来越贵，行业竞争越来越激烈，爱尚鲜花想要再进一步，必须有着更为胆大的计划。

邹小锋透露，除了网络零售业务，爱尚鲜花还将进军高端花市场。在邹小锋看来，普通鲜花由于行业竞争激烈，毛利率并不可观，因此只能将目光投向能够体现艺术价值的高端花。他相信，随着人们消费水平越来越高，个性化的高端花店是鲜花行业必争的市场。

因此，邹小锋决定从线上走到线下。他聘用了一些国际化的花艺大师，根据客人讲述的故事，由花艺师进行花艺设计，大多使用国内并不常见的进口花，以满足中高端人群的个性化需求。统一设计、统一采购、统一配送，邹小锋在北京、上海两地开始尝试打造线下的高端花店品牌，他希望能够在全国范围打造连锁高端花品牌花店。

邹小锋还是遇上一些困难，例如高端花由于是个性化定制，并不如普通花店好管理。但邹小锋相信他一定能够找到解决问题的办法。而在另一方面，邹小锋还开始了更胆大的动作，即打造一个鲜花行业的B2B平台。“你可以把它想象成鲜花行业的阿里巴巴。”邹小锋如此解释。如果顺利的话，这个B2B大平台交易量能够突破一亿，未来还能够引进消费者到平台上。但显然，爱尚鲜花还有一条很长的路要走。