足球口才学

你会获得什么?

成为好的领导人

NBA休斯顿火箭队的主教练阿德尔曼曾说，他最喜欢的是在场上交流顺畅的球员，而在中国最近闹得沸沸扬扬的国足教练竞聘工作中，参与竞争的教练都着重提到了自己的“沟通能力”。可见，想成为优秀的领导者，必须完善妙“口“和心”才”。

获得更多的选择和机会

在NBA，很多教练先是在电视台担任评论员后才被俱乐部聘请的。凯尔特人教练里弗斯过去就在ABC电视台拿过正式薪金。担任解说员的工作能使你更好地了解所有球队和球员的特点、战术风格，在执教工作中减少考察和磨合的时间。在中国，我们认为培养一位教练要花费很长时间，其实不妨先培养一位优秀的足球解说员。你是沟通专家吗?

当你说话时，所有人都在倾听。但让球员们真正安静下来听你说话，并不是仅仅凭你脑袋里那个优秀的“离合器”。很多人都在想：我能够掌握各种修辞手法，为什么依然无法获得长久的工作?就像那些中国教练一样，他们认为自己是球队沟通方面的专家，但问题是：他们真的就是这方面的专家吗?

沟通工作“三问题”

A　我口才那么好，但球员们仍不往心里去。

[理论]根据团队沟通原理，教练和球员一般是按照固有的自上而下式沟通方式：教练是信息者，球员则是信息接收者。如果者的信息被接收者认同，那信息就能成为良好的“共鸣”；如果信息没有被接受，那这个信息就成了“噪音”，“噪音”越多，团队也就越危险。

[解析]巴西人斯科拉里已经离开斯坦福桥，这位著名“演说家”下课前在更衣室里其实已经失去了他的“听众”。很多教练都有这样的经历：“我的口才已经够好了，为什么他们依然无动于衷?”这些教练明显犯了一个简单的错误，就是他们仅仅将自己当成了纯粹的“信息者”，不管这些信息是否为“接收者”所需要和认同。也就是说，他们在演讲前，从没想过这个问题：他们会接受吗，他们是否真的需要我的建议?

B　我很耐心地和他们沟通，但他们对我很抵触。

[理论]管理大师彼得・德鲁克说：“在和木匠聊天时，你就得使用他的语言。”者在信息前，必须了解他的信息接收者，采用后者最容易接受的语言，让他们知道，你和他是在一起的，而你的信息，在未来都会对他有用处。

[解析]我们都知道卡萨诺的故事，过去在罗马和皇马，教练们都试图通过和他沟通来改变意大利人的种种毛病，但都失败了。教练们的问题在于，在沟通前他们的主观印象里就将巴里人当成一位坏小子、一位需要被教育和拯救的“”，他们没能真正了解卡萨诺究竟需要什么，所以的那些信息和命令，包括一些看起来善意的建议其实都成了无用的“噪音”。而卡萨诺现在的教练马扎里和此前的教练不同，一开始他就将巴里人当成了需要肩负责任的领袖。所谓知遇之恩，其实很简单，你只要让他感觉到自己是重要的。

C 为什么我都做到了上面两条，依然没有用?

[理论]任何沟通都得在一个合适的平台下进行，信息者和信息接收者都必须有一个共同的目标和秩序，这就是德鲁克重要理论之一的“目标管理”。

[解析]教练必须和球员共同找到他们的目标秩序，在沟通工作中双方通常只会考虑到“自我感知”而忽视了“他人感知”，但在找到双方共同的一个目标后，沟通就变得容易了。

三种常见的病句

几乎所有教练都说过类似下面这些话，而在企业界相同的蠢货也很多，这三个病句也很好地概括了球队或企业沟通工作中最常见的三种错误现象：“沟通失衡”，“沟通失误”和“沟通失真”。

一、我没必要跟你们说什么

莫里尼奥一直是笔者尊敬的教练，但他在本赛季欧洲冠军联赛1/8决赛被曼联淘汰后的新闻会上的言行则让人失望。面对台下众多媒体，“狂人”冷酷地说：“我只会去和我老板谈，我没必要跟你们说什么。”如果我是莫拉蒂主席，我肯定明天就让他滚蛋。而事实上在这之后，每天的意大利报纸上都在猜测莫里尼奥何时离开。教练区区一句话，就把球队从失败的阴影拖入了另一个危机――信任危机。

[解析]在企业界，公司对传媒都很重视，CEO们会将自己最风趣和最自信的语言留给媒体，而媒体作为沟通介质的重要组成部分对球队内部的沟通也能起到调和作用。莫里尼奥的冷漠直接隔断了媒体和球队内部的联系，也使自己在球队沟通工作上处于更尴尬的地位。

二、我真不是有意的

如果过分亲近媒体，也会有许多麻烦。有些人会沉醉在自己那些美妙的比喻里，而忘记了自己实际已经处于危险之中。前英格兰队主教练霍德尔因为当着媒体的面说：“残疾人是因为前世作恶太多，而在今生遭到报应。”他也因此丢掉了工作，直到现在都没有翻身：前段时间拉涅利教练也为他的口误付出了代价，在“怀疑某个低水平裁判是中国人”后，这位一贯给人亲近形象的教练在中国球迷心目中已经成了小丑……

[解析]很多教练丢掉工作竟然都是由于他们在新闻会上糟糕的表现。舒斯特尔在本赛季首回合“世纪德比”前对巴萨的主动示弱是他下课的直接导火索，他和球员之间沟通的目标秩序已经失衡；纽卡斯尔联队主教练金尼尔之前曾在会上对媒体破口大骂，甚至拼错了自己球员的姓名(他把恩佐比亚的姓氏读成了“失眠”)，导致恩佐比亚跟他彻底翻脸。一个连球员姓名都不了解的教练，又如何让他的“信息接收者“接受他的信息呢?

三、我不会和他说话

这才是最糟糕的，你们已经知道马拉多纳和里克尔梅之间的不和，但最让笔者奇怪的是他们的沟通方式――并不是言语上的直接攻击。此类事件并不是独立事件，在很多球员和教练间发生过，此时媒体已经不再成为沟通的平衡器，相反成为了纷争的传声筒――里克尔梅根本就不愿意和他的主教练面对面讲话，甚至连电话都不接，于是他们之间所有的对话不得不通过媒体来进行。

[解析]按道理这只是不成熟的恋人间才会玩的把戏，而这样的感情也很容易破碎。拉涅利最近和他的弟子特雷泽盖也犯了这个错误，当看到法国人在媒体上对他的埋怨后，老头子说：“既然他要在媒体上跟我讲话，那我也在媒体上回应他吧。”“补锅匠”明明知道最佳沟通场所应该是组织内部，但他依然犯错，这就很让人费解了。

三步走

莫里尼奥曾向媒体阐述了他和球员的三种共处方式：(1)我不说他就不做；(2)我要他做他才做；(3)我没说他主动做。我们从莫里尼奥的理论中其实可以得出沟通学的新观点，结果证明这三种共处方式其实是“循序渐进”的，而不是莫里尼奥所认为的“平行存在”。

当然，所有教练都希望能像莫里尼奥那样获得第三类球员，但任何球员都是从第一种状态起步的。教练的工作则是在球员的三个成长时期，采用不同的沟通方式和语言艺术来帮助球员成长：

[第一步]新人刚刚入队，他们就像刚进公司的员工，不知道自己要做什么，这时教练需要做的是培训和激励：一发言就能调动所有人的情绪，我们称这是“奥巴马式教练”，但这只是成为优秀教练的第一步。

[第二步]他们开始成熟，他们不再需要言语激励，而需要稳定的业务指导，同时也需要包容他们犯错。这时候的教练，一开口就能使全场立刻安静下来，我们称他们是“曼德拉式教练”，恭喜你获得了很多威望，但你还得继续努力。

[第三步]球员已经完全成长，他们有了自己的观点和想法，他们会说“老头你是错的”，请给他们发言的机会。这一阶段的教练只需要竖起耳朵，等所有人发言结束后，淡淡地说旬：“好吧，就照你们的做。”这时候你应该已经进入了名人堂，因为你们已经具备了完美的口才和自我领导力。

为了帮助读者们更好地学习语言和沟通，我们精心挑选了一些经济学家和畅销书籍中的箴言，希望这些话能够帮助你们发现自己工作和学习中经常犯的错误。

“不要把自己的学科当作一座城堡，在里面享受清静的生活。”――彼得・德鲁克

“写书和演讲像打棒球，你要让对方接到，并把球投回来，这就是反馈。”

――《如何阅读一本书》

“沟通的目的是达到效果，或他信任你，而不是证明你是对的。”

――约翰・马克斯韦尔

“如果开会只是发牢骚。命令，那太没必要了。”――彼得・德鲁克

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