樊文花:做标杆,做服务

《财智》：您是最早进入美容行业的第一批先行者，还记得20多年前的市场状况吗?

樊义花：从1987年成立山西第家美容护肤中心，1年间迅速发展到5家美容院，再到后来在广州建厂，都源于我对美有种执著的追求，分享美则是我的选择。至今为止，我最早开的美容院仍在经营。还记得20年多前，人们的生活水平还处在解决温饱的阶段，那时顾客来美容院的目的就是为了解决些皮肤问题。随后，人们生活条件好了，肥胖的人增多，美容院减肥项目开始风行。现在，美容院已成为女性的第三空间…可以说，我直在与时俱进地经营企业。从事美容行业最早期的想法是为了有更高的收入，同时也让我领悟到只有去帮助别人才会有回报。

《财智》：这20多年对您个人来说是应该是意义深重，经历过创业的艰辛，创立了以自己名字命名的品牌，从1家美容院发展到现在遍地开花的连锁加盟和直营店，您的心态跟以前有什么不同?

樊义花：当时创立品牌的时候，注册品牌名称的过程比较复杂。想了200多个名字都注册不到，后来我就想干脆用自己的名字来命名。当时纯粹是很单纯的想法，因为做事情是要对自己、对伙伴、对消费者担当责任的。目前，我们几千家加盟店也都在用樊文花品牌的产品。在我的心里有种观念――过去的企业是我自己的，现在是组织的，未来就是社会的，因为我们的企业在未来会上市。我相信我会做到，我能做到，我会把企业做成社会的。

《财智》：在您的美业生涯中，有哪些特别重要的时刻或者事件至今记忆犹新吗?

樊文花：这20多年来，其实我也有很多的机会可以去做一些跨行业的投资，但我认为自己最正确的决定就是在美容行业中坚持，这种坚持也是一件非常值得自己骄傲的事，这就是我的使命感和价值观，我已经明确自己是谁，要做什么，做其他产业不是我的使命。

在这个行业，我培养了许多的美容师，帮助了一大批的美容院度过了许多艰难的阶段。过去行业里有些人怕穷，极力去赚钱，做了许多不诚信、急功近利的欺骗行为，而我从来没有过。为了分享美，我愿意花更多的时间、精力、成本来把体系建立好，提高美容师的技术和服务水平，服务好每个消费者。例如我们前段时间

直在做魅力女人大学堂，教你怎样把店长打造成魅力店长、维度是什么、如何让美容师成长等。

《财智》：您如何评价中国美容院20多年来的发展和成就，有什么遗憾?

樊文花：20多年的发展历程，从相当不规范到逐步规范，从产品到产品+仪器，再到产品+仪器+服务，多年来美容产业自力更生确实取得了很大的成就，美容院从环境到服务流程、给消费者第三空间的享受、技术手法、产品品质上都有了很大的提升，但是我们还需要更加努力。我觉得美容行业对自身的认识是不够的，这20多年来行业并没有太注重服务，更多的是在卖产品赚钱。其实，分享美就有回报，最重要的是把服务做好，结合产品和高科技仪器就能赚钱。现在，美容行业还是不规范，我们要从自身进行检讨。因为这20多年来没有多少人真正能去沉下来，去把知识、技术和服务的意识真正地传递给每一位美容师，大家接受更多的都是一些急功近利、不诚信、浮躁的营销。如果行业老是被人打压、看不起，并不是我们想要的结果，不如我们自主、自律、自强，以这种意志把行业做好。

当然，我更愿意将来把标杆做好，把服务做好。在未来的20年，我相信会有批美容院做强做大，也会有很多连锁美容企业得到发展。接下来，我想建立所文花职业技术学院，已经在山西买了180亩地，希望为行业培养更多需要的人才。

《财智》：您认为目前中国美容市场处于什么样的阶段?您和您的企业将以什么样的姿态来面对?

樊文花：美容市场是个朝阳行业，目前处在发展中阶段，只要规范自己的管理，提高技能和服务，再有5年，美容院的营业额肯定是翻番的，

定是持续发展的。未来连锁经营的趋势会越来越明显。连锁经营现在只是开始，美容院未来的竞争将会从单店经营发展到连锁经营时代。我们有自己的美容院店、工厂、品牌，我们现在的“姿态”很高，我们有一个连锁就叫做“姿态美”，已经注册了，是美容美胸连锁。从企业的角度来看，下一步我想兼并美容院，做美容连锁。

《财智》：您当下比较关注的行业话题或者行业现象有哪些?

樊文花：这个行业很多人在“投机”做，但是我认为要“投资”做，“投资”就是要培养更多的美容师，帮助到更多爱美的女性，服务好每个人。投资是持续的，不是短期的，否则也是昙花现。我们能做这么久，就是持续经营的结果。

《财智》：在产品和服务越来越同质化的今天，您的企业靠什么在市场战争中取胜?

樊文花：我们会抓创新，一是在产品的配方上，加大研发力度，整合国际资源和人才资源，引进符合公司定位的原材料和供应链，研发更好的适合我们的产品配方，在产品结构、管理系统上创新。第二，企业的发展就是创新，不断创新经营模式，但是这必须建立在对每一个消费者和每一个合作伙伴、每一个员工都有好处的基础上。

《财智》：2011年，您做过的最有成就感的事情是什么?

樊文花：今年我们又开了3家直营店，我觉得最有成就的则是在这年半的时间里制定了美容院的标准，我相信我们会把标准分享到整个行业，我觉得不仅是做，还要做出来给大家去用。

《财智》：您如何看待中国美业的未来之路?您的短期目标和长期目标分别是什么?

樊文花：未来的路很长，我会坚定不移地走下去，并看到我们未来的成长。我们的短期目标是希望我们的伙伴们每个人都有车子、房子，都能享受到公司的发展成果。长远目标则是希望未来通过5～6年的时间，我们的美容连锁能上市。

《财智》：2012年美容院项目发展将趋向哪些方面?

樊文花：我们通过市场调研数据分析发现，中国人的老龄化严重，面部皮肤的保养和抗衰是个永恒的话题，另外身体护理也会占很大一部分的市场份额。美容行业会细分市场，谁分得细，谁能做到极致，就会在市场竞争中取胜。我想，未来会有一批美容院消失，这跟一些宏观经济有关，比如房租占成本比例太高，特别是房租涨价后，美容院的利润会非常低。厂家的产品结构要进步调整，以给美容院定的利润空间。要培养美容师更高的技能，让消费者愿意来消费。总的来说，下一步的竞争将会在成本上。不管什么样的竞争，只要你不断帮助，不断努力，这个市场是很有前途的。

《财智》：你选择人才的标准是什么?

樊文花：我能有今天，我的品德就是诚信，希望影响到别人，选择人才也会找些志同道合的。尽管行业还比较浮躁，但我觉得要给别人个正确的观念，去帮助别人，抱怨不如帮助。多沟通，多鼓励，多一些帮助，少一些抱怨。鼓励是为了让他多一些信心，帮助是启发他的思维，他只是经验不足，你充分授权给他，他可能比你做得还好。企业不是你一个人的，是一个组织的，比如这事不是你一个人的事，是团队的事情。

《财智》：樊文花公司的企业文化核心是什么?

樊文花：我们公司是“家”文化，他们都把我当成大家长看，我比较喜欢关照别人，年龄小的，我是把他们当孩子看，虽然我很忙失去了很多，但是我也很幸福。我觉得我的事业做得有所成绩，但没有成就，因为离我的目标还有很大的差距，只是完成了我美业生涯的段经历。很多伙伴跟我说，我怎么觉得你都不会累，我说我以前都不知道什么是累。现在也有感觉到累的时候了，但我会自己调整休息，这不是厌倦行业，只是身体需要调整。我热爱工作，投入其中，想把一件事执著做到更好，当然能做到极致是我的追求。