科室护理管理体会

摘 要 医院护理管理以科室为单位，为达到高效有序的护理管理效果，满足和符合新形势护理管理的需求，实现护理管理目标。本文就临床科室的护理管理应达到管理目标和护理管理的四方面阐述护理管理的内涵，以增强临床患者对护理工作的满意度，提升护士的敬业精神，从而使科室的护理工作的质量得到全面提高。

关键词 护理管理 认识

护理管理是医院管理的重要组成部分，护理管理工作的好坏，直接影响着护理质量高低，而护理质量又是评价医院质量的重要指标。护士长作为医院护理管理的基层领导者，护士长的管理意识和管理目标、管理措施制定的正确与否直接影响着护理管理工作质量。

护理管理目标

科室要以患者为中心，提供优质护理服务，提高患者满意度，实现医患双赢。

严格落实护理常规，加强护理管理，提高护理质量。

杜绝差错事故，完善护理风险预案，保证护理安全。

坚持继续教育及科学带教，加强科研意识，提高科室核心竞争力。

构建和谐工作环境，增收节支，提高经济效益。

护理管理措施

病区管理方面：病区管理核心是提高患者满意度。怎样提高患者的满意度，关键是管理的质量，服务的艺术化和服务水平。只有患者满意，就诊率和复诊率才能提升，医院市场分额才能稳步提高。

硬件方面：在现有的条件下，一切从患者所需出发：为患者打造整洁、舒适、安全、亲切的第一入住感觉。在病区内适当设置：显眼的标识、温馨的提示、诠释生命力的绿色植物，缓解陌生感。各设施物品、环境卫生均实行包干责任制，予定期检查和相应的奖惩，最大限度的用活人与物，最短时间建好护与患。

软件方面分两点：①加强护士知识技能的专业、规范、娴熟化培训：让解答患者专业知识通俗易懂；让各项护理操作准确到位，避免给患者造成二次伤害；用精湛的技术换取患者的尊重、信任。②强化沟通、宣传技巧：归纳总结不同类型患者的心理需求，让护士在日常培训中掌握；制定人性化，个性化护理措施，让患者参与到治疗护理中；通过护士有效宣传我院技术特长、合理收费标准等，让患者潜移默化的接受医院服务，消除疑虑敌对情绪，让医院良好声誉由患者传遍各角落，使经济社会效益双丰收。

护理安全管理方面：护理安全是顺利开展病区工作的有力保障，有3项具体措施：①风险预防：定期进行护理风险教育，落实各项规章制度，加强法律法规学习，规范护士言行举止。对成功防范案例进行交流借鉴，提高防范意识。②完善风险预案，加强护士应急能力素质培训；加强实习轮转、新定科等特定人员教学安全；加强重点时间段夜班、中午班、节假日班的管理；加强新入院、年老体弱、危重等特定患者的护理，防止患者住院期间意外发生。③实施风险监控：成立安控小组，加强日常监督检查。

护理质量管理方面：质量管理是护士长管理科室永恒不变的主题，提高护理质量关键是有效的人力资源管理和质量监控。有5点措施：①在院和护理部领导下，结合科室实际，有计划合理的开展工作。建立量化的护理质量和护士考评标准，用数据说话。通过考核了解薄弱环节，掌握各级护理人员状况，有的放矢的进行相关培训，全面提高整体素质。②充分发挥护理质控小组作用，每月进行汇总分析，查找原因，制定并落实整改措施。③定期召开患者及家属工休座谈会和满意度调查，缩短护患距离。④实施人本管理，关心爱护护士，激发大家的工作热情，心身愉快地投入工作，只有这样，才能给患者以灿烂的笑容。⑤护士长是科室理财人，发扬勤俭节约传统美德，特别注意科室医疗设备的维护，确保正常运转。多开展护理服务项目，为科室创造最大经济效益。

护理队伍管理：建立一个团结和谐学习型的护理团队：①首先护士长及老同志应以身作则、率先示范，作好带头角色。在科室管理中积极发挥能动作用，配合医疗组作好临床各项工作，创造和谐工作氛围，充分发挥团队效能。②其次了解护理学科发展新动向，学习新知识，定期组织“三基”及专科知识培训考核，组建科研小组，确定科研项目。③突出本科带教特点，制定完善的带教计划，为实习生创造良好实习环境。

讨 论

通过临床护理实践，深深体会到：作为科室护理管理者，要想把一个科室的护理管理工作做好，必须不断的培养和提高自身素质，不断的学习和更新科学的管理理念和知识，加强管理的多元艺术化，完善各项管理规章制度，严格落实考核制度，从而建立一支纪律严明的高素质队伍，才能确保护理工作的质量和安全。

参考文献

1 仲秀荣.护士长病房管理体会［J］.齐鲁护理杂志,2006,10（2）:76.

2 李静.护士长职业角色期望［J］.兰州大学学报护理,34:3571-3580.