离休干部医疗保健服务意见

一、统一思想，提高认识

尊重老干部、关心照顾好老干部是我们党的一贯政策，也是市委、市政府的一贯要求。目前，我市离休干部已普遍进入“双高期”，做好离休干部医疗保健服务工作，既是落实党的十七大提出的“全面做好离退休干部工作”的重要举措，也是市委、市政府对离休干部生活上关心照顾的重要体现。各有关部门和医疗机构要充分认识做好离休干部医疗保健服务工作的重要意义，加强领导，强化举措，密切配合，形成合力，积极主动、细致周到地做好离休干部医疗保健服务工作，让广大离休干部充分感受党和政府的关怀与温暖。

二、强化举措，优化服务

1.开辟绿色通道。各医疗机构要切实抓好离休干部医疗保健工作，有条件的医疗机构要开辟离休干部就诊看病绿色通道，在挂号、就诊、检查、取药、费用结算、会诊和住院等方面为离休干部提供方便、快捷、优质的一条龙服务。市人民医院和中医院要在门诊部设立离休干部一站式服务专用窗口，为离休干部就诊、检查、住院等提供高质量的个性化服务，不设专用窗口（病房）的医疗机构，均要在相关科室和病区设立“离休干部优先”标志，确保离休干部凭离休证享受优先待遇，确保离休干部随到随治。

2.优化医疗环境。各医疗机构要按照优先照顾的原则，根据离休干部的医疗需求，不断完善离休干部病房的配套生活设施。老干部专用病房应配备空调、电视机、饮水机、微波炉、电热壶和单独卫生间等，有条件的医疗机构可以开通网络和设立离休干部阅览室，丰富患病住院离休干部的精神文化生活。

3.建立健康档案。各医疗机构要根据老干部部门提供的辖区离休干部名单，组织医务人员逐一上门探访，全面细致地了解他们的身体状况，在此基础上建立好健康档案，为今后有针对性地做好医疗保健服务工作创造条件、奠定基础。

4.提供亲情服务。各医疗机构要牢固树立以人为本的理念，对一些行动不便、孤寡、独居和空巢离休干部要定期上门送医送药和宣传保健知识，对一些有特殊困难不能前往医院就诊的离休干部，可以开设家庭病床，并定期上门巡诊。对病情发生变化需转到上级医院诊治的离休干部，要积极协助做好转诊服务工作。市人民医院和中医院要向全体离休干部发放爱心联系卡，爱心联系卡要全面提供本院专家和优秀医生的姓名、所在科室、专业特长和联系电话，以便离休干部择人约诊、询医问药。

5.实行质量监督。为了加强对离休干部医疗保健服务工作质量的监督，市卫生局设立离休干部医疗保健服务工作质量投诉专用电话，建立离休干部医疗保健服务工作质量监督队伍，定期不定期地开展医疗保健服务满意度调查，对离休干部投诉多、医疗保健服务质量差的医疗机构，轻者黄牌警告，限期整改，重者通报批评，取消评先评优资格，并且对直接责任人和主要责任人采取相应的组织措施。

三、健全组织，加强领导

为了加强对离休干部医疗保健服务工作的组织领导，各医疗机构要建立离休干部医疗保健服务工作领导小组，由院长或业务副院长担任组长，医务科、护理部、总务科负责人和有关医疗专家为成员。各医疗机构离休干部医疗保健服务工作领导小组要认真履行职责，充分发挥组织、指导和协调作用，及时研究、协调和解决离休干部医疗保健服务工作中的重大问题。各有关部门要各司其职，密切配合，齐抓共管，形成合力，齐心协力做好离休干部医疗保健服务工作。