定制产品:个性化背后的质量隐忧

从移动运营商不断推出的定制手机，到消费者追求个性开始定制家具、时装等，一种新型的商业模式和产业链正在中国市场悄然兴起。与此同时，由于相关标准的滞后和市场兴起之初的不规范，定制产品的质量还良莠不齐，需要消费者慎重选择。

1983年出生的刘小姐今年刚好是本命年，这位在独生子女环境下长大的女孩，生活中总是喜欢一些有个性的商品。于是，小到服装，大到家具，刘小姐都喜欢定制。“我觉得定制的服装更加贴身，也更符合我的身材要求，让我更加漂亮。”刘小姐说：“同样，以后我结婚的话，家具也要定制，这样才能满足我的家居个性化需求。”

与刘小姐有着相同想法的消费者不在少数，特别是80后，追求个性正是他们的突出特点，无论是小件饰品的使用，还是大件家具的购买，喜欢量身定做，彰显个性。专家认为，随着80后逐渐进入消费年代和人们生活水平的提高，定制产业正作为一个新兴产业，散发着无穷的活力与商机。

定制手机3G时代的竞争利器

“打开我的手机，你会看到里面有我自己设计的菜单一这是一份完全个性化的菜单，里面有百宝箱、图片、铃声、彩信贺卡、精彩信息等多个项目，通过‘我的收藏’，不仅可以将自己喜欢的业务分门别类放好，还可以将难以忘怀的彩信、照片、短信息收藏起来慢慢回味。”拿着自己的手机，刘小姐自豪地说。刘小姐使用的，正是一款定制手机。

随着手机市场和用户数量快速扩张，运营商推出了以短信为代表的各类手机增值业务，2003年起手机定制被各类运营商作为一些业务推广的重要方式。2004年，中国移动分别推出了动感地带和全球通的定制手机一 “心机”，手机定制业务在中国市场进入正规发展期。2005年以来，运营商手机定制范围和规模进一步扩大。今年更是定制手机开始大行其道和运营商着力打造定制手机产品的一年，中国移动高薪聘请明星代言“心机”广告，扩大“心机”合作的手机制造商范围，全力推广自己的定制手机产品――“心机”。中国联通则进一步扩大CDM A的定制数量，以期通过定制手机业务，与中国移动在市场竞争上能够分庭抗礼。在国外，无论是发达国家的成熟市场，还是新兴市场，手机定制模式都占据了相当大的市场份额，并得到了消费者的普遍认可。在国内，定制手机的市场也在朝着这个趋势迈进，定制手机占有的市场份额正逐年增长。

“根据我们的调查，用户对手机的需求已经不再满足于语音通信，而是有更多的数据业务需求。”7月5日，中国移动副总裁沙跃家表示，“心机”的目标就是满足用户的这些需求。

据悉，中国移动的“心机”在外观、开关机界面、专用键、菜单呈现及通话要求等五方面，由中国移动提出统一的定制标准，并针对不同产品植入不同的特色业务，实现个性化的手机定制。事实上，除了中国移动，国内其他运营商近期也在加紧布局定制及集中采购手机。

联通旗下负责手机集中采购的联通华盛总经理于英涛曾表示，去年联通CDMA手机销售了800万部，今年计划销售1000万部，其中定制手机800万部。联通华盛有关人士透露说，今年下半年联通华盛还将加大集中采购力度，采购10多款双模双待手机，并面向不同用户推出各种价位的定制手机。

与此同时，身为固网运营商的电信与网通也在磨刀霍霍。有消息称，目前网通正在秘密研发wi－Fi/GSM制式手机，中国电信也在联络厂商研发PHS/GSM/3G双模甚至三模制式手机。显然，随着3G逼近，运营商通过手机定制向产业链渗透已成为大势所趋，某种程度上，未来就在定制手中。

定制服装服装业投资的塔尖

找人为自己定制服装，意味着从此你不必到处搜罗心仪的产品，也不必在聚会途中祈祷“不要和别人撞衫”，更不必在拿起一件衣服时遗憾地说“要是领口多一条蕾丝就好了”等等。只要你想要，定制服装都能满足你对服装的所有个性化渴望一你甚至还可以把自己的私人签名印在袖口上。

据悉，如今北京、上海、哈尔滨等大城市的私人定制服装迅速升温，穿一件专为自己度身定做的衣服已经成为最火的时尚。

在谈及私人定制服装话题时，中国服装设计师协会副秘书长杨健说，私人定制服装，即国际上通称的高级服装定制(也叫高级定制)，是一种为少数人服务的高品质生活方式――设计师根据你的身材、气质等因素，为你设计制作高级服装。事实上，这一服装生产和交易形式在我国已有六七年了，但是由于其单件商品的高昂价格，使得高级服装定制在相当长的一段时间里曲高和寡，接受者集中于大城市的富人聚居区，以演艺界名人、政要和比较有钱的一少部分人为主体，一股人不仅对此望而却步，更是知之甚少。

而如今，随着生活水平的整体提高和社会观念的不断冲击与更新，对个性化要求的与日俱增，使得尝试私人定制服装的人不仅越来越多，而且已经逐渐成为了一种时尚。

刘璇，一个和体操冠军同名的女孩，前年这个时候还是花旗银行的一位高级白领，今天已经是一家高级服装定制店的老板。她用心经营的不仅是一家店铺，更是一个对美丽孜孜追求的理想，用她的话说，“这是一个很美的事业”。

事实上，像刘璇这样的人还有很多。开一个普通的以销售为主的服装店，门槛低、竞争激烈，显然已经过时。而在服装这个传统市场，定制店潜藏着巨大的市场空间。位于服装业这个金字塔的塔尖，高级定制店成为了新的投资方向。

创业投资专家分析认为，对于高级定制店这样集设计、经营和服务等方面为一体的个性化创业项目，在市场方向、产品定位以及经营管理等方面都应该有更为高明的策略。

时装定制的最大魅力就在于，在私人定制中，从最初的店堂接待到设计师，从画版师到制版师，从量衣师到制衣师和最后的质检师，针对每一个客人，都是一个团队在为其进行“一线式”服务。而且，这个团队的每一个阶段都是最优秀的人在服务。从客人进入成衣定制店开始，服务就开始了：专业的服务人员会首先跟客人进行咨询与沟通，了解客人的穿着场合、个人偏爱、生理颜色以及忌讳的颜色等等不同层面的需求。接下来，方案经过客人确认后，量衣师量体，制版师制版、扎原型，然后是客人试版等等诸多的环节。所以，很多享受过高级定制的人都有这样的感受：穿过了定制服装，再去买成衣时就会发现，他们已经很难买到合适的成衣，比起定做的衣服来，即便是再大牌的衣服也会有这样或那样的不合适。

定制家具省钱之余严把质量标准关

“定制家具是我的一个梦想，能够按照自己选中或设计的样式制作出我们真正想要的家具，该有多好!”北京的程女士说。

如今，很多年轻人喜欢定做家具，觉得直接找家具厂根据自己的要求定做，比购买卖场里的家具会便宜很多，而且还可以根

据自己的喜好、生活习惯量身打造，真正实现个性化的家居理念。随着追求个性的消费群体的增加，定制家具市场正在我国风生水起，许多号称能提供定制服务的家具公司或装饰公司也如雨后春笋般出现在市场上。

“我们公司现在每年的业务量都在上升，客户以年轻人为主，凸显了这个群体追求个性的特征。前来咨询的客户更多，他们大多是经朋友介绍或通过媒体了解到定制家具业务后，非常感兴趣，来了解一些定制家具的具体步骤和细节。”北京某家具公司负责人介绍说。

专家提醒，定制家具一定要处理好个性与质量标准要求之间的关系，不能为了追求个性而造成不必要的浪费，这样反而无法达到定制家具省钱的目的。现在有的人经常忽视房屋实际情况，于是常常有这样的情景出现：那些在展厅中看上去尺寸合适、颜色适度的家具到了自己的家就完全难以搭配了。按照杂志上的样式做出的家具，放在家里却显得很拥挤。这些都是因为消费者不够专业又过于自信造成的。

同时需要注意的是，由于我国的定制家具市场还不规范，很多服务与其说是定制，不如说是仿制更为确切，它的产生与发展主要来源于目前定制市场的夹缝。大的家具厂商不接受零散订户，流水线作业也无法单辟一块提供个性定制，设计公司的价格普通人难以接受，于是一部分承揽此类型业务的小店应运而生。这类小店要么与内产外销的家具公司签单，通过获得尾单甩货(截货)来获得在国内鲜见的家具类型；要么寻找合适的作坊进行复制，主要以体现手工优势的手绘家具、做旧家具为主，在形式上可以假乱真，但在环保和质量方面却难以保证，材料来源也存在问题。售后服务则完全依赖小店的命运和店主的信誉。

一位小店店主坦诚地对记者表示：“这样的定制是有风险的，因为具体尺寸的不明确，各部件的平衡关系，色彩的最终效果都会影响到家具的实际效果，所以单凭图片或者样品很难进行定制，一般都很谨慎地提供定制服务。”

质量标准是另外一个需要着重考虑和考核的指标，尤其是环保标准。加拿大卫生组织调查显示，68％的疾病都与室内空气污染有关。家居装修污染引发的各种疾病，已经成为市民身边的隐形杀手。因此如何保证定制的家具产品质量符合有关国家标准要求显得尤为关键。目前在产品质量的监管和标准认证方面，市场上都缺少对定制家具相应的标准和管理规范，需要消费者在定制前熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士的意见，在追求个性的同时保证定制家具的物美价廉。