独家调查:服装网购心理大揭秘

服装网购市场无疑是块令企业垂涎的“大蛋糕”。“在我国占世界第一、约3.38亿的网民中,有过一次以上购物经历的达1.2亿人。其中尤以服装家居饰品的网购人数最多,有61.5%的用户曾于半年内在网上购买过服装家居类用品。”中国互联网络信息中心(CNNIC)的最新报告数据显示。

那么,在网购服装的过程中,网民们都有什么样的心态及顾虑?哪些方面更能令买家们心动?他们对网上服装的要求都有哪些?为揭秘当前网民服装网购心理,本刊特约记者特意于淘宝网、腾讯拍拍和百度有啊三个当下最热门的购物网站上,针对曾有服装网购经历的用户,进行了为期一个月的网上问卷调查,并随机采访了其中的20位网友。本次调查为独立调查。

网购为何吸引你?

1.网上的衣服更便宜。在接受问卷调查的对象中,有83.6%的网友坦承:网上服装比实体店里的更便宜。而认为网上服装理应比实体店服装更便宜的用户则高达92.1%。理由是通过网络的渠道销售服装,将大大减少从生产到售出环节的成本。例如中间商的盈利、实体店的铺面租金等等。在善于精打细算、目光如炬的网购大军中,价格的优势成为打动其购买欲的不争因素。

2.可选择范围大,样式新颖、齐全,更容易找到满意的服装。有89.6%的用户在可选择性强这一选项上打钩。显示出服装网购用户更倾向选择的多样化。

3.时间可随意选择。随着都市生活节奏的日益加快,人们越来越感到时间的紧张。每天,睡眼惺忪的他们被闹钟催醒,然后穿着、打扮、吃早餐、赶公交车或地铁,几乎是一刻不停。逛街成为奢侈的消遣,可用于在店面挑选服装的时间越来越少,而服装网购可随意掌握的时间节奏,为都市上班一族提供了便捷而轻松的购物环境,确实令人眼前一亮。其中尤以忙碌的群体受惠良多!

接受特约记者采访的网友小熊宝宝表示:自己在台资公司任职,每天的实际工作时间超过10小时,常常为赶公交车感到心跳加速。自己今冬的所有服装包括被褥,都是通过网上买到的,如果不是有了服装网购这一途径,真不敢相信今冬是否需要在寒冷中度过。

4.安全得到保证。在是否担心服装网购的安全这一选项上,认为“要慎重”和“值得担心”的仅占30.8%。显示出民众普遍对服装网购的安全持有足够的信心。曾经,网上购物的安全度受到大量的质疑。担心付了款却收不到服装或货不对板,却追索无门,曾是网民们的普遍心理。随着第三方支付方式如:支付宝、财付通、百付宝等面世与日益成熟,先收货再确认付款的方式得到网民们普遍支持与信赖。服装网购安全度的提高,使得网民们在网上购物有了保障,进而激发了购买欲。

5.快递等物流业日益完善、服务更周到。在“您对当前为您服务过的物流运输服务是否满意”的选项中,高达91%的调查对象选择了较满意、满意和相当满意。显示出当前快递物流业发展已经步入成熟阶段。特约记者曾向位于广东虎门的网上店铺经营单位订购过一套服装,午饭时间下的订单,当天下午5时30分左右,位于广州的特约记者便收到了寄来的服装。这不能不说是一次令人满意的物流体验。周到、快捷的物流服务同样成为市民选择服装网购的又一要素。

网购的普及和快递业务的高速发展可谓是相辅相成。据国家邮政局副局长王渝次表示,全国快递服务近1/2的业务量是由电子商务牵动完成的。网购的日益发展使得快递行业业务量激增,从而大大加速其发展步伐的同时,也使网上购物更能尽如人意,形成有利于大经济环境的良性循环。这同样也为服装网购这一新兴事物提供了得天独厚的发展良机。

网购你更重视哪方面?

1.对质量和面料的挑选越来越重视。69.9%的调查对象表示,不会因为价格因素而选购低品质的服装。有53%的人士更愿意优先选择品牌服装。而18.4%的用户称,将仅选购品牌服装。在淘宝网经营服装网店,又同时从事实体铺面经营的龚先生感触颇深地对记者说:在街上经营服装,客人更多会注重款式和外观、色泽、是否合身等;而在网上经营,顾客常常细问面料和质地,对车工也相当关注。从网上购买服装可谓是摸不到、看不着,图片也不能完全反映真实情况。这更要求买家擦亮金睛火眼。付出了价钱却买不到称心的衣物是买家们普遍的顾虑心理。精明的买家们于是开始阅读服装面料、制工等相关知识。有了科学知识的武装,少数店家想以次充好将不再是件容易的事情。

2.在当前的服装购买群体中,尤以白领阶层居多。他们往往知识水平、分辨能力都较高,同时个人收入和购买力也相对较高。这类群体通常都注重打扮、比较舍得花钱,却难以容忍服装品质的低劣。随着高等教育的普及,网络服装的销售对象将具备越来越高的文化知识素质,他们敢于尝试新鲜事物,为服装网购的普及与快速成长铺平了道路。

3.服务态度也是网民网购服装的重要因素。有52.4%人士表示,会因客服服务不到位而放弃购买。而希望店方进行售后回访服务的则高达62.7%。有研究人士反映,在国外,民众在网上购物更注重售后的服务,在付钱之后更能体现一家店铺的素质;而相对于国内而言,更多店家仅关注顾客付钱之前的服务质量。如何能做好付钱之后的工作,将体现一家网店经营理念的成熟度和店铺经营者是否拥有长远的目光,从而牢牢地吸引住顾客。

4.服装网店的诚信度,信誉度等也成为服装网购买家们关注的话题。有70.4%的买家表示,非常重视网店的信誉度,37%的买家不愿光顾信誉度不高的网店。诚信经营是企业生存的根本,而在网络上将得到淋漓尽致的体现。在初次交易中,顾客对于店主及其为人完全陌生,出于自我保护的本能意识,选择信誉度、好评度更高的网店进行交易当属无可厚非。

接受记者网上采访的网友“懒训猪”表示:自己网购服装只会去几家关系好,聊得来的网店,而不在乎网店的规模是否够大、样式是否新颖齐全等等。即使店中没有自己想要的衣物,也会以预订的方式让店主帮忙进货。她认为第一眼的感觉是很重要的,进入一家网店,首先要令自己有种共鸣的感觉,然后是工作人员的为人能打动自己,接下来才是所要选购的服装。她说,和这些网店交易,自己从来都未买到过不合心意的衣服,她和店员或者店主也顺理成章地成为了好朋友。如果这位网友的话具有普遍意义,那么在服装网购上,80/20规则将有可能被打破,即并非80%的服装网购买家会选择20%的网店。不同的服装网店、店面的布置、店家的理念等将打动不同的服装网购大军群体,形成百家、千家、万家争鸣的格局,而不再是少数独大。

以上调查反映出,服装网购已日趋成熟,高品质、多选择性、优良的服务、诚信的经营策略将成为服装网购用户不二的选择。