保险公司业务部工作总结

2019-08-28 版权声明 举报文章

今年以来,我们保险公司业务部在公司的正确领导和保险协会的指导下,在我部全体员工的共同努力下,同舟共济,深化内部改革,克服各种不利因素,转变观念,努力拓宽保险市场,提高服务效率和质量,基本上完成了下达的各项指标任务,现将2014年度我部工作总结汇报如下

一、工作成效

2014年的任务是1000万,其中车险完成了746.4万,非车险完成了67.1万,合计是813.5万,已完成任务的%以上。新发展个人客户个,单位客户家。

二、工作措施

1、强化市场运作,加大业务拓展力度

年初,制定出可操作性强的业务拓展计划。一是加强市场调研,进行同业市场的分析研究,及时了解市场信息,做到知己知彼,百战不殆;二是加强对业务员的指导、帮扶工作,了解展业需求,切实帮助解决市场拓展、业务承保等方面的困难和问题;三是加强宣传,利用多种宣传工具和宣传媒体,向社会大张旗鼓广为宣传。通过设咨询台、散发传单等形式,形成人人了解保险、个个走近保险的良好氛围。

2、加强队伍建设,为业务发展提供人才保证

打造一支能征善战的保险工作团队,是做好保险业务的基础。因此,我们一是从业内引进认可企业文化,有发展潜力和社会资源的业务员,充实进业务骨干队伍;二是加强业务培训指导,特别是有效提升他们的公关工作才能和发展客户的技能,促进销售人员之间的沟通,共同分析和研究市场需求;三是加强展业指导,宣扬公司承保政策并做好相关解释工作,引导团队按照公司政策和规范经营的要求发展业务。三是组织开展系列业务竞赛活动,岗位练兵,相互取长补短,引导员工多做学平险,财产险有效益的险种。

3、强化工作考核,引入激励竞争机制

2014计划全年完成保费任务1000万以上,利润100万以上。根据签订的目标责任书,强化销售团队和个人业务追踪,提高团队产能,力争使人人考核达标。在强化对个人活动管理的同时,定期分析业务进度,督导部门员工完成经营目标,

4、加大对远程出单点的管控力度。

过去,远程出单点的管控属于一个薄弱点。今年,加强了对这方面的控制和管理。一是加大培训力度,进一步加强对各出单人员的业务知识和技能培训;二是继续严抓过程管控,定期检查单证使用情况,优化单证管理流程,及时归档,确保留存,严防单证丢失。

5、强化服务意识,提升客户服务能力。

服务创造价值,服务塑造形象。服务是永恒的主题,是我们核心竞争力的重要组成部分。我们要求员工,一是要树立“一盘棋”的大局意识,在业务发展中积极出谋献策,解决热点、难点问题,从而提升对客户的服务;二是要加强与出单员、客服、理赔的沟通联系,为客户服务提供后援保证;三是加强重点客户的公关力度,提升效益险种结构占比。

三、存在主要问题

1、业务结构不合理。截止11月底,车险占比超过%,比率过高,人身险、财产险分别只占%和%,效益险种比重太小。

2、销售团队素质有待提高。虽然经过强化培训,但展业技能在短期内难以得到较好改善,销售团队的整体业务拓展能力不强。

3、员工服务能力和服务形象有待于进一步改善。

四、2015年工作计划

1、提升服务,外树形象。服务创造价值,以优质服务赢得中介市场。以优质服务为着眼点,切实将优质服务看成公司发展的生命线,具体的来说,做好签约前和签约后的优质服务,设立专人负责对签约代理单位服务,明确专人管理,全程跟进,实行一个电话,服务到家。

2、强化管理,规范行为。几年的工作实践中,我们深切认识到,必须合规经营,规范操作,文明服务。规范代理协议的签订;规范单证管理;规范保费结算流程;统一文书,统一口径,统一程序,统一结算。同时,进一步完善优质服务措施,制定优质服务标准,明确服务内容,规范服务程序。广泛深入保户,回访“黄金客户”,积极征求意见,改进工作作风,增加了服务透明度。

3、夯实基础,整章建制。进一步完善内部控制制度,以效率为中心,实行工效挂钩。坚持以贡献排名次,以业绩论英雄。紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标,全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下,能进能出,能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。让经济杠杆起作用,变职工要我干为我要干,拉开了分配档次,增强了工作的积极和主动性。

4、落实责任,加强考核。根据总公司下达给我们的全年销售任务,制定周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点确定合理的、可实现的目标。在目标确定之后,公司本着“事事落实,事事督导”的方针,通过加强过程的管理和监控,来确保目标计划的顺利完成。

新的一年,我公司将以饱满的激情、以百倍的信心,迎接未来的挑战,面对激烈的市场竞争,决定以发展为主题,以服务为主线,以提高公司业绩以及全体职工收入为根本出发点,使公司业务再上新台阶。相信,在上级公司的正确领导下,在全体员工的共同努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,我们业务部一定能够创造出更加辉煌的业绩!

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