关于教育学院教育服务的研究

摘要：在当前的社会形势下，教育学院要想得到更快更长远的发展，在深刻认识到其工作所涉及的教育属性同时，也要对其教育服务的功能进行不断的提升与完善。就如何做好教育学院的教育服务问题进行了分析，并且从我国大多数教育学校的实际情况出发，结合编辑学的一些理论，从强化服务理念和服务意识出发，突出表现我们教育学院教育服务的特色，有针对性地提高教育服务质量等有关内容进行探讨。

关键词：教育学院 教育服务 服务质量

作为教育学校的发展目标，如何提高与增强教师队伍的专业能力，使其区域的教育水平得到提高，是教育学院在发展过程中应当不断进行深思与改革的问题。在改革的进程中，有的教育学院会被迫联合或者被合并，改制等，有的却能生存下来并且不断发展，是什么原因呢？其原因就是要面向人们的需求，适时地进行调整，对发展策略进行创新。“教育服务”是其中一个很重要的要素，必须对其进行深入的探究与思考。

一、教育学院的教育服务属性

“服务”最早由法国的古典经济学家――萨伊在《政治经济学概论》中进行定义，定义为“无形产品（即服务）同样是人类劳动的果实，是资本的产物”无形产品最显著的特征是其不存在永久性，无形产品一生产出来便要被消费，无论在任何时候都不可能进行储存和积累，意思即是生产与消费同时发生。教育工作从它的属性状态来讲其实也是属于服务的一种。

通过对“服务”和“教育服务”定义和基本内涵的分析，我们知道教育学院的工作亦能称为教育服务，依据有三个：首先，教育学院进行的教师培训与教研指导等工作，是作为一种活动进行提供，而不是一种实实在在的物品，因此我们教育学院提供的教师培养与教研指导等工作是具有服务性质的。其次，在教育学校的教育工作中，能给予被教育者的服务是教育所产生的产品，从本质上来说这种产品可以认为与商品的本质一样，可以说是一种商品。同时教育服务具有与商品相同的价值交换，只是在形势上略有区别而已。再次，我们可以把教育学院看成一个生产者，教育学院所提供的教育服务使教师队伍的素质得到提升，同时区域教育水平得到一定的发展，因此可以把老师与区域内的学校看为教育学校服务的消费者。与此同时，教育学院在具备了教育服务的属性同时，也因其教学育人功能实现了其重要的使用价值。

二、教育学院的服务功能的发挥

教育学院在区域内教师队伍的持续培训提升以及教研指导中做出了许多重大的贡献，使区域内师资力量与教学水平都得到了有效的提升。但是，因教育学院的绝大多数教育服务工作本身不具备行政性的指派，使得教师与学校在教育培训上具备有一定的选择权。随着教师教育的开放性愈来愈强，而教师培训的竞争也越来越激烈，教育学院必须要充分地认识自身的教育服务的重要性，需要通过对教育服务功能的日益强化，实现可持续发展的目标。

1.要特色突出

教育学院教育服务最显著和基本的特征就在于服务的不可感知性，其服务基本是看不见摸不着的，难以被消费者感知与判断其质量好坏，只能根据得到的有形线索来判断。根据教育学院教学服务这一特性，教育学院需要抓住自身特色，通过将教育服务特色作为有形线索展示，使教师与学校能够切实感受到教育学院强烈的特色工作体制和表现出的工作高度。

教育学院服务工作中，需突出“研训一体”的工作体制特色，在一定程度上实现教研与培训的完善融合。“研训一体”工作体制特色，不仅表现为工作体制上的创新，同时通过两者的有机结合，克服原教育服务培训中不符合实际，缺少针对的不足，打破传统教研中缺乏理论的现象。“研训一体”能真正帮助解决教学中实际存在的问题，同时使教师的教学能力、科研能力以及综合分析能力都得到有效提升。

2.提升软实力

教育学院的服务不但要凸出上面说的体制特色，还要凸出文化建设的工作高度特色。文化本身具备强大的渗透性与影响能力，因此我们可以说，作为一种隐形教育资源，文化建设使教育学校一直保持持续的发展趋势以及旺盛生命力。我们在评价能力的时候通常用硬实力与软实力进行衡量。师资力量与基础设施建设是教育学院硬实力的表现，而软实力，即文化，才是教育学院不断发展提高的真正因素。教育学院的主要工作对象为基础教育领域内的教师队伍，但是在教学服务中，应不断提高教学服务，以高度的文化建设来进一步提高与强化教师队伍的专业素质，使教师的整体素质在原有基础上得到质的提升。必要时，应强调基础教育领域内教师队伍，如何加强自身文化建设，提高自身专业水平，不断将自身素质提高到新的层面。教育学院通过把高度的文化建设作为增强学校服务能力的目标，保持优势的竞争地位。

3.满足教育服务需求

因为服务有差异性，所以没办法像有形的商品那样进行标准化衡量。所以每次实现的效用，感知到的服务质量都会因消费者不同而存在差异，所以如果要保障学院的服务质量，首先应当对消费者也就是教师与学校的消费需求进行确认，在不同的消费需求面前应保持充分的提供服务的能力，通过多种服务形式与服务内容实现对消费者需求的满足。

教育学院主要教育服务对象为教师、学校、政府与教育行政部门、市民这四类，教育服务活动主要基于这四类主体的需求进行开展。对教师而言，在当前新课改不断深入的形势下，教师在教学过程中通常会遇到一些问题并且不断发掘出一些新问题。这就需要教师在教学方式与教学内容上不断进行更新，以满足时展的需求。同时教师的教学理念与教学能力及知识储备也有了更高的要求。针对这一现状，教师们亟需在教院学院得到专业的职业培养，以满足时展需求。对于学校来说，一方面需要教育学院给予对学校的基础课堂管理、师生关系的确立和教师专业能力的提高等一系列的指导，在另一面来说需要教育学院提供关于上位的指导，帮助学校把感性经验如工作经验等上升到理性认知的层面。对于政府与行政部门，不仅需要通过培训提升教师素质，而且需要区域教育问题的解决、学校发展的评估和中高考的组织管理等提供专业化的服务和政策性的参考。对于市民来说，要求教育学院能充分发挥本身的优势，给予广大的市民们政策咨询指导服务，给考生和家长们提供备考的咨询，给考生提供考前心理辅导等。同时，教育学院要根据教师专业的发展的需求的不同来提供不用的教育服务。教师的提升是一个秩序渐进的过程，只有通过由浅入深的不断学习与进步，才能真正满足教育服务需求。

三、结束语

逆水行舟，不进则退，教育学院要在不断发展的社会新形势下，保持持续稳定的发展，就需要对自身的服务属性不断认识与明确，与此同时，更要对自身教育服务的能力进行不断的提高。教育学院要不断增强自己的软实力和硬实力，同时要及时洞悉消费者的不同的需要，不断改变自身的培训内容与方式，更新自己与储备力量，并保持突出的工作特色性质，才能在大市场的强烈竞争中保持不败之地。

参考文献：

[1]萨伊.政治经济学概论[M].上海：商务印书馆，1972.126-129.

[2]中共中央编译局.马克思恩格斯全集：第26卷[M].北京：人民出版社，1979.435.149.