湖北省福利机构需求和员工满意度调查报告

一、调查情况与样本基本情况

（一）调查情况

为了充分了解湖北省社会福利机构需求评估和员工满意度等情况，课题组于2009年4月对湖北省孝感市福利院、孝南区社会福利院、孝感福乐老年公寓、应城市福利院（含应城市老年公寓）、云梦县社会福利院（含云梦县光荣院）、武昌社会福利服务中心、洪山区社会福利院等6个试点福利机构进行了调查。

（二）问卷调查样本基本情况

设计样本量180份，最终回收有效问卷180份，样本情况为孝感市福利院占16%、孝南区社会福利院19%、孝感福乐老年公寓占4%、应城市福利院（含应城市老年公寓）占10%、云梦县社会福利院（含云梦县光荣院）占12%、武昌社会福利服务中心28%、洪山区社会福利院11%。

性别：男性37人，占20.6%；女性140人，占77.8%；系统缺失3人。

年龄： 20-30岁为17人，占9.44%；30-40岁为50人，占27.78%；40-50岁为74人，占41.11%；50-60岁为27人，占15%；60-70岁为9人占5%，70-80岁为1人，占0.56%；80岁以上2人，占1.11%。

文化程度：研究生2人，占1.1%；大学本科12人，占6.7%；大专30人，占16.7%；高中或中专85人，占47.2%；初中 45人，占25%；小学及以下6人，占3.3%；共计180人。

在岗情况：正常在岗157人，占87.2%；退休（含病退及内退）16人，占8.9%；借调7人，占3.9%。

专业技术职称：正高级职称1人，占0.6%；副高级职称3人，占1.7%；中级职称22人，占12.2%；初级职称14人，占7.8%；未取得专业技术职称109人，占60.6%，其他4人，占2.2%；合计153人，系统缺失27人；共计180人。

二、福利机构需求及满足程度评估

（一）人才需求评估

1、机构工作人员是否受过相关专业教育：系统缺失24人，有效调查人数是156人。其中，受过相关专业教育的偏低，最高的是卫生护理，有效比例是14.1%，最低的是教育学为3.2%（表1）。

调查得知，起居饮食、疾病处置、亲属联络和沟通方面经常提供服务，超过60% ，而在心理咨询和辅导、日常生活能力训练与辅导、文化娱乐、健身辅导、社会交往能力训练辅导方面，“经常”提供服务维持在40%以上。“有时”提供服务也是占不小的比例，在15%以上。

从“非常需要—不需要”分别赋值“6-1”分，可以计算出各服务项目的需求度得分。起居饮食6.44；疾病处置6.02；心理咨询和辅导5.82；亲属联络和沟通6.22；日常生活能力训练和辅导5.36；文化娱乐5.35；健身辅导5.52；社会交往能力训练和辅导5.23。其中，起居饮食需求度最高为6.44；其次是亲属联络和沟通为6.22；疾病处置需求度超过了6；相对而言，社会交往能力训练和辅导需求最低5.23。

起居饮食在各种服务项目中有70%以上，占很大比例；疾病处置非常需要、很多需要相和近70%；心理咨询和辅导非常需要、很多需要相和近60%；亲属联络和沟通非常需要、很多需要相和达80%；日常生活能力训练和辅导非常需要、很多需要相和70%；文化娱乐非常需要、很多需要相和60%左右；健身辅导非常需要、很多需要相和60%左右；社会交往训练辅导非常需要、很多需要相和50%左右。

（三）员工满意度评估

1、工作劳累满意度：非常满意13人，占7.2%；比较满意92人，占51.1%；说不清23人，占12.8%，不太满意19人，占10.6%；很不满意10人，占5.6%。如果剔除选择“说不清楚”员工，从“非常满意-很不满意”分别赋值“-2——2”分，得知总体满意度为0.44。目前员工工作压力满意度适中。从满意比例来看，“比较满意”和“非常满意”之和为58.3%，超过50%。

2、岗位满意度：如果剔除选择“说不清楚”，从“非常满意-很不满意”分别赋值“-2—2”分，可以计算出总体满意度得分：物质待遇0.28；岗位收入0.22；社会声望0.72。可以看出，福利机构员工对社会声望满意度很高，对物质待遇和岗位收入满意度偏低。

3、不同文化程度专业技术胜任或适应岗位需求程度：如果从“1—6”分别赋值“1—6”分，得知：小学4.83；初中5.22；高中5.28；大专4.96；大本4.9；研究生5。其中，小学及以下适应度最低4.83；而高中和初中却很高，分别为5.28和5.22；在高学历层次中，大专4.96；大本4.9；研究生5。

三、结语

通过对调查数据的分析，基于对湖北6个试点福利机构进行的调查，下面提出相应建议。

（一）引入专业人才，加大工作人员培训力度

应大力招募卫生护理、医学、社会工作、心理学等专业人才，促进人才队伍年轻化，加大对现有社会福利机构工作人员管理学、法律、心理学、医学、护理等专业素质培训力度，提高专业知识和技能水平。

（二）均衡服务项目，提升服务项目总体质量

应提高社会交往能力训练辅导、文化娱乐、日常生活能力训练与辅导、心理咨询和辅导、健身辅导方面服务比例，特别是社会交往能力训练辅导和文化娱乐，着力提升服务项目整体水平和质量。

（三）提高岗位薪酬，提高工作总体满意度

根据工作年限和能力，建立不同年龄段的员工薪酬的增长机制，建立公平、合理的薪酬制度和工作评估标准，不断激发机构员工的工作热情，提高机构员工满意度。

（四）制定职业规划，实现员工自我价值

应深入员工，制定科学合理的职业发展规划；关注员工自身成长和发展，制定职业发展和培训计划，满足员工发展；创造发展空间，形成制度，发挥潜能，切实提高员工工作满意度，通过工作的相关构建和完善等辅措施从外部加以管理、指导，使员工能够按照机构发展的要求和规范成长、发展。