旅游网络营销初探

摘 要：在信息化时代，旅游营销也乘上了网络的快车向前疾驶。虽然我国也已经将网络引入旅游营销之中，但还是表皮，还需要深度利用。提出一些促使旅游营销网络化的措施，促进旅游业的发展。

关键词：旅游营销；电子商务；效率

在这个飞速发展的信息时代，也许没有一个行业不想乘上信息网络这趟疾驰的快车。而作为被人们称作是朝阳产业的旅游业，当然也不会例外，因为一个新兴的行业想要赶上时代的步伐、世界的步伐，也没有理由不领情――乘上网络的列车，让自己走得更快、更好、更强。

21世纪旅游的一大发展趋势是旅游模式将发生深刻的变化，这虽然是专家的预测，但这种发展趋势已经有所显现了，散客旅游多于团体旅游，短线旅游多于长线旅游，人们外出的频率有所增加，然而外出的时间却在减少。对于这种不可阻挡的变化，旅游业界该如何应对？

旅游营销网络化不失为一个好办法。它低成本、高效率的运作特点能很好地解决这种变化趋势所带来的问题。目前，网络在旅游业中的应用有以下几种：航空公司的计算机预定系统（Computer Reservation System，CRS）、饭店集团的中央预定系统（center reservation system，CRS）、全球分销（global system，GDS）、旅游目的地营销系统（distribution marketing system，DMS）、旅游营销网站。也许，网络和旅游的合作将会更加密切。

这种以互联网为载体、采用先进的电子手段使旅游企业实现自己营销目的的方式――旅游网络营销，同时也提升了“网络”和“旅游”的价值，并聚集了直接营销、软营销、关系营销、顾客导向营销、双向互动营销等的优点。成为网络时代旅游散客化和个性化趋势最为适合的旅游营销方式。

一、旅游网络营销提高了旅游营销的效率

从旅游企业的角度看，通过网络可以节省很多的费用。而且“互动式”的网络缩短了旅游供给者和消费者之间的距离，双向式互动的信息交流使信息的受众更加准确，而且旅游企业还可以较为容易地捕捉来自消费者的有用信息。而对于旅游消费者，则不再忍受信息不对造成的痛苦，可以花较少的时间和精力获得更多可供决策的信息。

二、网络正好能体现目标市场的个性化要求

这正是旅游网络营销直接即时的沟通，实现供给者与消费者双向互动的特点的显现。网络可根据自己的情况合理组合，为自己“量身定做”适合的旅游线路和产品。

三、突破了时间和地域的限制

网络有超越时间和空间的性质，随时随地提供全球的营销服务，所以旅游网络营销必定扩大了旅游产品销售的市场范围。

四、“互动式”让经营者更敏锐

网络营销，在收集到旅游产品和服务组合的市场信息以及反馈后，可以迅速做出反应，看中广泛、有效的网上促销。这样就可以快捷地收集信息、针对信息满足消费者的口味。这才是营销制胜的关键。

鉴于旅游网络营销的诸多优点，我国旅游企业也想乘上这列飞驰的快车，赶上世界旅游业的脚步。虽然我国的旅游企业已经在运用网络，并在逐步深入，但是这些旅游类企业对网络营销的价值却只进行了最初期的应用，对于旅游营销对网络的运用还应该进行深度挖掘。

目前，我们已经有航空公司的预订系统，饭店预订、旅游目的地营销、旅游网站等系统，但是在旅游营销方面对于网络的运用还远远不够。所以，各界应该为网络在旅游业中的运用作出自己的贡献，不仅包括旅游企业本身，还包括政府、协会等，当然还需要旅游者的帮助。

首先，旅游者虽然只是接受服务的一方，但是在促进旅游营销网络化方面也会有益处。当然首先是要有旅游者感兴趣的交流平台，当然搭建这样的平台是利用了互联网的开放性、个性化、互动性、深度参与性以及无地域性的特点，而还需要搭建者。当然可以是旅游者自己搭建，而我认为更好的方式是旅游企业或者是旅游协会等，因为这个平台最终还是会让旅游业、旅游企业受益的。

其次，希望旅游业有更好发展的政府机构。制定旅游网络营销的法律法规必然是政府方面的职责。有了相关政策法规的保护和扶持，才能在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供法律和政策的保障，使旅游业在网络化时代的营销更加有效、安全、健康地发展。

最后，当然是最为关心营销效果的旅游企业了。当然，无论是传统的营销方式还是要采取现代化的、网络化的方式，有一条准则是不能变的，那就是：旅游营销所关注的关键是旅游消费者的需求，为旅游者创造价值。

参考文献：

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[2]黎晓蕾.信息时代我国旅行社发展新动向.暨南大学，2001（5）.

[3]龙雨萍.E时代重庆旅游网络营销策略探讨.西南师范大学，2005（2）.

[4]石奎.网络时代旅游消费者消费行为研究.中南林学院，2001.

[5]王崧.网络化：我国度假旅游的选择.浙江大学，2002.

（作者单位 湖南省桃江县职业中专）