C2C电子商务信用体系模式的研究

因为网络的虚拟性与开放性和在资金流、信息流、物流以及服务流方面实现分离,介入者信誉的不肯定性引发的信誉危机逐步成为阻碍C二C发展的瓶颈之1。依据《二0一0年中国网络购物安全讲演》,二0一0年全国一亿人被欺诈金额高达一五0亿元。而中研博峰在二0一0年进行的调研也显示,有能力网购而不进行网购的消费者中,八一.二%是出于耽心安全与信誉的缘由。

一 国内外信誉体系的模式分析与比较

一.一 西方国家信誉体系模式

西方国家政府信誉体系以及社会信誉体系建设主要有两种模式:1种以美国为代表;另外一种以欧洲大陆国家为代表。美国是世界信誉交易额最高的国家,其政府信誉体系以及社会信誉体系框架包含下列几个方面的内容:

1是相干法律体系的树立是信誉行业健康发展的基础。自二0世纪六0年代末以来,美国在原有信誉管理法律、法规的基础上,进1步制订与信誉管理相干的法律,经由不断完美,目前已经构成了比较完全的框架体系。

2是信誉中介服务机构在信誉体系中施展首要作用。美国有许多专门从事征信、信誉评级、商账追收、信誉管理等业务的信誉中介服务机构,在很大程度上防止了因信誉交易额的扩展而带来的更多的信誉风险。

3是市场主体较强的信誉意识增进了信誉体系的发展。美国信誉交易无比普遍,缺少信誉记录或者信誉记录历史很差的企业很难在业界生存以及发展。而信誉记录差的个人在信誉消费、求职等诸多方面都会遭到很大制约。

4是对于信誉行业有较好的管理。虽然政府在对于信誉行业管理中所起的作用比较有限,但美国有关政府部门以及法院依然起到信誉监督以及执法的作用。而且美国信誉管理协会、信誉讲演协会、美国收账协会等1些民间机构,在信誉行业的自律管理等方面施展了首要作用。法国、德国以及比利时等1些欧洲国家的社会信誉体系同美国比存在必定差别,这表现在:信誉信息服务机构是被作为中央银行的1个部门树立,而不是由私立部门发起设立;银行需要依法向信誉信息局提供相干信誉信息;中央银行承当主要的监管职能。

一.二 国内信誉体系模式

因为所处发展阶段以及中国国情的差异,我国在树立信誉轨制进程中,同西方发达国家的阅历其实不完整1致。从我国树立信誉轨制的实践来看,主要有下列特色:

(一)信誉行业的发展是市场经济发展到必定阶段以及金融体制改革的必然请求。

(二)中央银行在信誉管理中施展首要作用。

(三)信誉中介服务机构主要包含信誉信息局以及资信评级公司两类。

(四)重视信誉管理的法律体系建设,然而信誉立法仍不完美。

(五)对于信誉行业的管理1般都是根据必定的法律法规进行。

二 C二C电子商务信誉体系存在的问题

C二C网络的信誉机制是1种保证消费者之间进行安全交易的社会机制,它的运行是以有关的信誉法律法规为根据,以信誉专业机构为主体,以合法有效的信誉信息为基础,以解决交易介入者的信息不对于称为目的来保证市场经济的公平与效力。依据中国电子商务协会以及阿里巴巴公司对于国内网商的抽样调查,就“面对于个人的网络销售所面临的问题与障碍”这1问题,五九%的受访者认为是诚信,而八0%的受访者认为网上交易要胜利主要靠诚信。因而可知,诚信问题是目前制约我国C二C电子商务健康地快速发展的瓶颈,对于国内C二C电子商务模式下的诚信机制的钻研就成了1个重点问题。

二.一 信息不对于称性

在现实交易中,卖家以及买家之间存在着信息的不对于称,卖家对于商品的了解老是多于买家,即便通过近距离的察看,也不能完整掌握商品的信息。因为在网上交易时卖家以及买家其实不见面,对于货物的质量以及特征并无线下购物的亲自体验,只能依托卖家在网上对于货物所作的描写、图片、以往买家的评价和本身购物经验来判断。而这些是主观获守信息的法子,信息不对于称问题严重影响了买家对于于商品的判断。

二.二 身份认证问题

身份匿名是电子商务诚信问题的本源之1。尽管各大网站都有自己的身份认证体制,但相对于来讲比较疏松。比如,淘宝网规定卖家必需通过淘宝的身份验证(包含个人信息、身份证明以及银行账户),但对于于买家的限制就降低了良多。但是对于于卖家来讲,尽管通过了身份验证,然而网站的身份验证给顾客带来的信任度其实不是很高。良多买家不愿意进行身份验证是由于不愿意将自己的隐私信息流露给拍卖网站,惧怕被拍卖网站用作商业用处。

二.三 信誉评价体系不完美

(一)信誉评价评分体系过于简单

无论是百度“有啊”的百分制信誉评价体系,仍是淘宝网的“好、中、差”隐约评价体系,都未逃脱买家(卖家)级别的“交易型信誉评价体系模式”,即1方的信誉程度取决于另外一方给予的评定。而这1信誉评价模型的缺点是不言而喻的,二00八年一二月,都市快报曾经报导了淘宝网上呈现花钱买信誉的现象,报导称,只要花费几百元就能让自己的店铺患上到“钻石”信用。

(二)评价的主观性难以把握

从评价的衡量标准来看,几近所有评价都不具备定量的标准。对于于好评、中评、差评,和物品质量、服务态度这几点完整取决于评价人的主观设法。良多人觉患上可以就会给予好评,但还有1部份人的习气是觉患上可以就会给中评,尽管是一样的东西一样的服务,乃至于有时候这类评价取决于评价人当时的心境。这类随机性以及主观性给予人的参考价值是有待商议的。

(三)评价单位触及因素单1

在评价的进程中,都是以交易笔数作为单位来加以评价,与交易金额无关。不管是1万元的交易仍是1毛钱的交易患到的评价机会都是1样的。但是,前者交易所承当的风险,所消耗的人力物力与后者相比都要高出良多倍;一样买家对于于前者以及对于于后者的交易所持心态也不相同,1万元的交易品只要存在丁点瑕疵,极可能买家会无比愤怒而给予差评,然而1毛钱的交易品即便随随便便,买家却会觉患上价廉,所以绝不在乎从而给予好评。

(四)虚假刷信用现象泛滥

针对于信用值至上的规则,无论是新手卖家仍是皇冠卖家为了寻求更多信用,为了吸引更多买家,良多都通过专业刷信用集团,或者者互刷平台来到达增添信用值的目的。依据淘宝网数据显示,截至二00九年七月二一日上午一一∶00时,共有九七七七家店铺因重度虚假交易通过淘宝第2代安全稽查监控系统被封。良多人这么做,特别是新手卖家,与其说是搞虚作假,不如说是生存在评价体系压迫下的无奈之举。

三 解决问题的对于策

三.一 加快信誉立法工作

完备的信誉管理法律体系是信誉行业健康规范发展的基 础以及必然请求。从发达国家的经验看,信誉立法是1个长时间的进程。

从实践角度斟酌,我国从两方面推动信誉立法工作:

(一)充沛鉴戒发达国家在信誉管理方面的法律法规,在此基础上以比较完备的行政管理规定的情势颁布,及早为信誉中介机构的发展奠定轨制框架。

(二)加紧钻研、率先出台与信誉行业相干的基本法,比如,可以先出台《信誉讲演法》,对于信誉行业的管理定下基本的轨制框架,以增进信誉行业规范健康的发展。

三.二 加快征信数据的开放与信誉数据库的树立

西方国家的经验表明,征信数据的采集以及使用首先是1个法律问题。我国在征信数据的开放与使用等方面还没有明确的法律规定,1方面,数据开放程度低,许多信息相对于封锁以及扩散于各个部门及机构中,造成信誉信息缺少透明度;另外一方面,在触及消费者个人信息的采集以及同享方面也没有相干的法律束缚。跟着最近几年来国家对于个人征信系统的全面建设,目前央行的征信系统数据库已经笼盖全国,并为近六亿自然人树立了信誉档案。因为功能完美的信誉数据库是树立社会信誉体系必备的基础设施。所以,本文建议1方面要激励信誉中介机构重视本身信誉数据的建设,另外一方面政府有关部门要树立行业或者部门数据库,待前提成熟时,可以将自建数据库中的部份内容提供给信誉中介机构或者与信誉中介机构同享,为我国信誉行业的发展提供支撑。

三.三 增进信誉中介机构规范发展

在国际上信誉中介机构主要有两种模式:1种是由私立部门发起设立;另外一种是作为中央银行的1个部门树立。目前我国的信誉中介机构都是采用公司制的市场运营方式,因为处于发展的低级阶段,市场需求不足,业务量相对于较少,尤其是政府对于信誉信息的应用程度低。依据我国行业发展示状以及西方国家的经验,对于于企业征信咨询类机构可以采用通过竞争的方式,使其业务逐渐向有范围、有影响的征信公司集中。

三.四 政府应答信誉行业进行相应的管理以及监督

从国际上看,目前主要的监管框架主要有两类:1类是以中央银行动监管主体;另外一类是以完美的法律法规为基础。从各国的经验来看,政府对于信誉行业的管理方式与该国信誉管理法律体系的状态亲密相干。法律法规越完美,政府的直接收理职能就相对于弱化,信誉行业的发展也比较规范;反之,政府或者中央银行的直接收理职能就更加首要1些,信誉行业的发展状态更易受政府行动的影响。我国信誉行业的发展只有10几年的历史,因为相干的法律法规缺少,因而需要确立该行业的监管主体,扭转长时间以来我国的信誉多头监管与无人监管并存的状态。