臧艳霞:家政主管是我的梦想

臧艳霞并不羞于谈起自己的工作，“我是名保姆，而且以后也不打算改行。”从1998年到北京，臧艳霞已经做了14年保姆。和其他保姆不同的是，她说得一口流利的英语，有驾照，懂会计，她的目标也很明确：做一名优秀的家政主管。

初入京城的小保姆

1998年高考失利后，20岁的河南女孩臧艳霞因为家境贫寒无法复读，在当地妇联的组织下来北京做了一名保姆。之所以选择做家政，是因为这个工作实惠、安全，那时出来打工，臧艳霞最主要的顾虑是会不会受骗、会不会不发工资、会不会不安全。

这是臧艳霞第一次来到大城市，“当时坐了十几个小时的火车，下车后一眼望出去，觉得北京好大，灯光辉煌，车水马龙。但我心里却很茫然，我能在这里留下吗？”

虽然臧艳霞很要强，但毕竟没有一点照顾小孩的经验。一天，两岁多的孩子在地上转圈玩，臧艳霞一眼没看到，孩子撞到了柜角上，脑门上立刻肿起一个大包。臧艳霞吓坏了，赶紧给孩子爸爸打电话。晚上看到孩子，爸爸妈妈都很心疼，但谁都没有责备臧艳霞，还嘱咐她周末去爷爷奶奶家时，就说是爸爸妈妈看的时候碰的。臧艳霞感慨，自己第一次做保姆就遇上了好人家，那之后她更加用心照看孩子。

“事实上，我遇到的前三个人家都非常好，这才坚定了我在保姆这条路上走下去的信心。” 臧艳霞说。

第三个人家的孩子是臧艳霞最为牵挂，也是与她感情最深的一个孩子。这家的夫妻俩都是做生意的，家中有一个10岁的女儿佳佳，他们对臧艳霞的要求就是多陪孩子。这让臧艳霞有些迷惑不解，为什么10岁的孩子还要专门请人来陪呢？

很快臧艳霞发现，这个孩子与其他孩子有些不同，她学习成绩很差，经常是班里的倒数第一，有的小朋友说她傻。但臧艳霞又发现，虽然这个孩子的智力可能比同龄孩子稍差一些，不过其他方面做得非常好，比如自己收拾屋子、做家务等。而且佳佳非常善良，自从臧艳霞来了后，她总是亲切地叫她“小霞姐姐”，在家形影不离地跟着臧艳霞，还帮她干活。

一天，佳佳的同学因为好奇来到家里，想看看她每天说的“小霞姐姐”是谁。臧艳霞和小朋友们一起跳皮筋，做游戏，玩得很开心。休息的时候她对孩子们说：“你们看佳佳多能干，她每天自己叠被子，打扫卫生，做家务活比我还强呢！”同学们开始对佳佳刮目相看。

臧艳霞还特意跟同学们了解了佳佳在学校的情况，原来因为她个子高，老师把她安排在最后一排。佳佳上课时爱和别人说话，有时还跑到别人的座位上。臧艳霞知道佳佳比别的孩子多动，从此她经常提醒佳佳上课时不能乱跑。后来臧艳霞去佳佳的学校了解情况，老师说她比以前守纪律了。

几个月后因为老家夏收，臧艳霞要回去半个月，走的时候她看到佳佳趴在窗户上擦着眼泪，一直看着她远去。臧艳霞也惦记孩子，只在老家呆了一个星期就回到了北京。“我一直觉得这个孩子和其他孩子是一样的，她只是太孤单了，父母对她关注很少，只在意她的成绩，她很多心里话没有人说。”从这家离开后，臧艳霞一直和佳佳保持着联系。

服务瑞典家庭练就一身本事

因为工作出色，2002年臧艳霞被聘为一家家政公司的管理人员，暂时告别了保姆的工作。一天领导找到她，说有一个瑞典家庭在找一位保姆，要求是高中毕业，29岁以下，有孩子。公司找了很多人都不合适，领导问臧艳霞愿不愿意去试一试。臧艳霞心想，这是一个很好的机会呀，可以出国去看看，了解一下外国人的生活方式。没想到她顺利地通过了面试，臧艳霞打点好行装，有些兴奋又忐忑地搭上了前往瑞典的飞机。

“一下飞机，我抬头一看，那里的天好蓝呀！”可接下来的生活并不轻松。这个家有3000平方米大，男女主人都很优秀，是一家大公司的总裁，女主人还经常到哈佛去学习。女主人是个完美主义者，对自己对别人要求都很高，她告诉臧艳霞：地板的要求是穿一天白袜子袜底不能见黑，衣服要用40°的水洗半烘干，毛巾要用60°的水洗全烘干……臧艳霞随身带着笔记本和笔，把他们的要求一一记下。

最头疼的还是交流，男主人说瑞典语，女主人说英语，还要求臧艳霞对两个孩子说汉语，让他们从小受到汉语的熏陶。“去了那里我才尝到了文盲的滋味，上街、去超市，全都是瑞典语，根本看不懂，连家里的洗衣机上标的都是瑞典文。文盲还能听懂别人说话，我连他们说的一个字都听不懂。”幸好女主人懂一点汉语，臧艳霞就靠着这点汉语和英文词典同她交流。

一天晚上，女主人看到孩子的袜子黑了，她指出这是卫生没有打扫好。臧艳霞看看自己的袜子，明明是白的呀！睡觉前她偷偷问孩子今天去哪儿了，孩子说玩捉迷藏去酒窖了，臧艳霞才想起自己遗漏了那间屋子。每天工作十五六个小时，又吃不习惯面包和奶酪，臧艳霞觉得体力透支得厉害，她托人从国内给捎来了一箱方便面。男主人故意苦着脸开玩笑说：“看来我们二三百块钱的标准还比不上这两块钱的方便面呀！”

有时臧艳霞也会做些中国饭，他们最爱吃的是她做的炒面，她把意大利面和胡萝卜丝、鸡蛋、香肠炒在一起，一家人吃得津津有味。男主人生日那天，臧艳霞问他想吃什么，男主人回答就想吃她做的炒面，臧艳霞告诉他们，这就对了，中国人在生日这天就是吃面，而且面条越长越好。

一年后签证到期了，臧艳霞回国等候续签，这期间她去新东方学习了新概念英语一、二、三册，因为无法交流的感觉太痛苦了，逼得她要在最短的时间里把英语练好。一年后臧艳霞又返回瑞典，这时候她已经能用英语与别人交流了。

在孩子的教育问题上，臧艳霞发现外国人的观念和中国人不同，中国人往往要求照看好孩子，不要让他们磕着碰着。而这个家庭的要求是只要没有致命危险，就让孩子尽量多去尝试，比如他爬上了一米高的桌子，没有关系，摔了他以后才会小心。

在瑞典的4年时间，臧艳霞感触最深的就是外国人讲究效率。刚开始时她努力工作也完不成每天的任务，走的时候已经游刃有余。“女主人常跟我说一句话，她是用汉语说的，‘人的能力是有弹性的，如果你怕困难，困难就会打败你；如果你和困难作斗争，困难就会被吓跑。’”

刘淇书记鼓励她创业

这是一间书房，桌上杂乱地堆放着书、报纸、超市海报、信件和烟灰缸，书柜的门开着，电脑没有关。臧艳霞的任务是在规定的时间内把这间书房整理干净，并且一边打扫一边向旁边的评委解释自己的工作步骤。

这是在北京大兴举办的“全国家政服务风采大赛”现场，有来自全国29个省市的队伍参赛。臧艳霞和两名同伴代表北京队参赛。在之前的各队发言中，臧艳霞上台介绍了北京队的情况，她的发言以一段英文结束，赢得了现场热烈的掌声。

“进门要先打开窗户，打扫完毕最后一步是关上窗户，然后离开房间。”“清理书桌之前要先关电脑，拔掉电源。”“书和杂志要按顺序放到书柜里，超市的海报不能随便扔掉，要放在一边等主人确定不要后再扔。”…… 臧艳霞一边熟练地整理，一边详细解释每个动作。

接下来是客厅，评委告诉她只要把扔在沙发上的羽绒服收起来就行了，“这个羽绒服要先用潮毛巾擦一遍，晾干后再叠好收到衣橱里。” 臧艳霞一边说着，一边解开羽绒服故意扣错的钮扣，重新扣好，她知道这些小细节里都包含着扣分的地方，一点也马虎不得。

最终，臧艳霞获得了这次比赛唯一的满分。刘淇书记亲自为她颁奖，并鼓励她开办自己的家政工作室，带动其他家政姐妹一起进步。臧艳霞说：“这个比赛能拿第一，和我在瑞典的经历分不开，虽然那个时候很辛苦，但确实很受锻炼，现在觉得没有什么事情能难倒我了。”

现在，臧艳霞已经成立了自己的工作室，义务为其他保姆讲课。她说，家政从业人员最重要的不是技能，而是心态。不能因为自己是一名保姆，就觉得抬不起头来，也不去主动学习。她始终认为保姆是一个值得自豪的、并为之努力的职业。

来北京14年，臧艳霞觉得在这里学会了很多，也改变了自己的人生。现在她最大的愿望是能把10岁的儿子接到自己身边，为此她还在不断努力，“我的目标是做一名家政主管，这个市场现在还是一片空白，我还要多学习，让自己更进步。”家政主管就是“管家”的角色，负责指导雇主家庭中其他家政人员的工作。为了这个目标，臧艳霞去考了驾照，学习了会计。她觉得在北京，可以有机会为了自己的梦想去奋斗，是一件很幸福的事。