浅议高职院校后勤工作的柔性管理

【摘 要】 本文介绍了柔性管理的涵义及特征，分析了在高职院校后勤管理中引入柔性管理理念的必要性，提出了具体的实施途径。要提高员工思想认识，加强内部管理监督；树立以人为本的管理理念；在管理方式上情理并举；构建刚柔相融的科学化管理模式。

【关键词】 高职院校；后勤管理；柔性管理；理念；必要性

随着经济的飞速发展，人们的温饱问题已基本解决，收入水平和生活质量逐步提高。于此同时，文化教育的发展和普及，使员工队伍的文化水平不断提升，知识型员工所占比例逐年提高。人们在满足物质的需求之外，更多的是追求在社会群体中的归属感、认同感、自尊感和成就感以及实现自我价值的实现。因此，高职院校后勤管理要从以“事”为中心转向以“人”为中心，以人为本、科学管理是后勤服务的基本宗旨，“人性化、人本化”既是服务理念，也是管理理念。在加强制度化、规范性管理的同时，要不断更新管理理念，注重管理的应变性和创新性，引入以人为本柔性管理理念具有积极的现实意义。

一、柔性管理的涵义及特征

柔性管理是当前管理学界极为关注的一种新的管理模式，是相对于“刚性管理”而言的一种现代人力资源管理理论。刚性管理是20世纪通行的泰勒管理模式，它以“规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对员工进行管理。相对刚性管理， “柔性管理”则“以人为中心”，“在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制的方式，在人们的心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志变为人们的自觉行动。”柔性管理依赖于员工的心理过程，通过激发员工的内在潜力、主动性和创造精神来实现管理的目标。

与传统管理相比，柔性管理的特征主要有：一是管理思想具有柔性化和快速反应性。二是管理方式具有灵活性。三是管理体制具有一体化、科学化。四是管理效能具有积极性和内在驱动性。五是管理方法具有不断创新和与时俱进性。六是管理效果具有激励性和持久性。

显然，柔性管理的核心是要以员工为中心，尊重员工的人格和尊严，努力塑造一种集体精神和文化，依据共同的价值观和文化、精神氛围对员工进行人格化管理，从内心深处激发其内在潜力和创造精神， 从而实现管理的最佳效果。

二、引入柔性管理的现实必要性

近年来，随着高职院校后勤队伍建设发展，后勤员工队伍结构不断优化，整体素质迅速提高，员工的思想观念和价值观念有明显变化，也为引入柔性管理奠定了基础。具体表现如下：

1、主体意识增强

随着社会的经济发展，现代社会公民在满足了基本生存、安全需求的基础上，获取尊重已成为其基本要求。随着科学发展观“以人为本”思想的深入人心，尊重、平等、人性化的管理成为各个层面的劳动者愈来愈强烈的要求。因此以尊重人格独立、个人尊严为前提的柔性管理理念符合这一需要。

2、法制意识增强

随着国家法律制度的健全，员工的法律意识和维权意识增强，会有意识地将管理规章制度条款与国家法律法规的精神对比，稍不注意就易引起劳资矛盾，甚至引发法律纠纷。刚性管理突出特点是带有强制性，从管理要求，员工理解了要执行，不理解也要执行。柔性管理从员工的切实利益出发，既要控制， 又不声色俱厉； 既要控制，又要自然而然、自觉自愿；既要控制， 又不违背人们的心理和行为规律，更注重的是以后勤人共同的价值观和文化影响感染员工。这种人格化的管理可以避免一定的矛盾纠纷。

3、注重个人发展

后勤队伍结构的日益优化，80后青年人日益成为主力军。学历的提高，独生子女的身份，这批人与老一辈的打工者有着不一样的价值观。他们富有朝气，勇于创新，独立性强，渴望成才，他们的价值追求不仅限于经济收入，而渴望和谐的环境，期待职业发展的空间和前景。我们在本校后勤系统70多名职工中调查显示，仅有18%的人以“挣钱”为主要目的，大多数人选择工作不再“唯利是图”，而是更加注重自身权益、工作环境，乃至个人心情。可见，这样的群体仅靠制度化、规范化的刚性管理是不够的。

综合以上分析，将柔性管理理念引入高职院校后勤管理工作中，有利于突出人性化的管理特点，有利于后勤队伍的建设与发展。

三、引入柔性管理的实施途径

1、提高员工思想认识，加强内部的管理监督

通过对员工的内部培训来加强和提高员工对柔性管理的认识，使内部行为得到规范。同时也要加强员工的内部管理和监督，提高其依法行政和经营的能力。通过提高员工思想认识，来实现内部管理监督的加强。落实内部管理的监督，将事前预防、事中控制和事后监督的职能充分发挥出来，有利其健康、可持续发展。

2、树立以人为本的管理理念

柔性管理的实质就是通过发挥员工主观能动性使管理的各个环节保持灵活性，形成良性的循环运作机制。在后勤管理中，要让员工自觉、自发、自愿地将自己的知识、思想奉献给岗位，单靠“刚性管理”是不行的，必须进行“柔性管理”。要坚持以人为本的思想，尊重员工的人格和权利，将理解、信任、合作作为管理的基础。充分发挥员工的主动性，凝聚和调动员工的积极性、创造性，将价值观的塑造和以人为本的管理理念作为核心来进行引导。因此，树立平等、民主的管理理念，加强沟通引导，与员工一道建立共同愿景，在核心价值观上达成共识，甚至适当的实施员工“参与式管理”，满足员工的社交需要、尊重需要和自我实现的需要。

3、管理方式情理并举，善于激发潜力

俗话说“动之以情，晓之以理”。凡事当然要讲原则，不讲私情，但这并不等于说要排除同志之情、上级对下级的关爱之情。如果忽略了这一点，而总是站在管理者、教育者的角度看问题，用“我说你听、我讲你服、我打你通”的态度来做管理工作，就一定会事倍功半。应该结合后勤工作的实际，最大限度的提高激励员工的积极性，使其内在的潜力得到充分的发掘。在物质激励的基础上，充分发挥非物资激励的作用，满足员工深层次的需要。一方面要提供保障因素，注意物质利益和工作条件等外部因素，以消除员工不满；另一方面更应提供激励因素，要根据员工不同的需求采取不同的激励方式，促进员工努力工作，促进员工不断成长。要依据不同层次的需要，采用不同的激励手段，将物质激励、情感激励和精神激励有机的结合在一起。一是关怀激励。通过对下属的关心和帮助，舒缓其工作压力和家庭压力，使其产生归属感，激发高度责任感和工作积极性。二是信任激励。对管理者或下属充分信任，了解其能力和长处，正确安排相适应的工作，使其充分发挥自主精神和创造精神。三是支持激励。通过对管理者或下属尊敬的首创精神和独特见解，积极为其创造良好的工作环境，取得信任，使其内心产生友谊感、信任感和自信心。四是学习激励。建立人才培养机制，加大培训力度，以良好的培训提升机会激励人。五是荣誉激励。树标立旗，赋予荣誉称号，充分激发其自豪感和责任感，调动起工作的积极性。六是文化激励。全面优化环境，注重人文关怀，以优秀的组织文化感染凝聚人心。

4、构建刚柔相融的科学化管理模式

提倡引入柔性化管理理念，并不是要否定或削弱刚性管理，而是在刚性管理的基础上对管理思想和方法进行完善。柔性管理的要义之一是要以人为本，就是要尊重人、爱护人、理解人、关心人，将提高人的道德情操和思想境界作为管理核心，以满足人的精神需求、实现人的价值为管理目的。高职院校后勤管理应该刚柔并济，二者相辅相成。刚性管理是后勤管理工作的前提和基础，制定严格的规章制度、规范的合同公约是维持组织正常稳定的工作秩序的保证。没有规章制度约束的企业必然是无序的、混乱的，柔性管理也必然会丧失其立足点。柔性管理是管理工作的“剂”，是刚性管理的“升华”，更能满足员工的高层次需要，因而能最大限度地激发员工的工作动机，增强主人翁责任感，不仅自觉提高工作标准，而且自愿挖掘潜能、发挥天赋，取得超常的工作成就。缺乏一定的柔性管理，刚性管理亦难以深入，二者的有机结合才是高效管理的不二法则。当然，面对不同层次的员工，实施的侧重点与分寸应有所不同、分别把握。对素质比较高的员工，采用“刚柔相融，以柔为主”的管理方式比较合适；而对于大多数员工素质普遍较低、宜采用“刚柔相融，以刚为主”的方式。

总之，柔性管理是以刚性管理为前提和基础的，对后勤管理工作的改进、完善和补充，而不是抛开行之有效的各项规章制度。否则，柔性管理就会丧失其立足点。只有坚持“以人为中心”的柔性管理和“以规章制度为本”的刚性管理互为补充，刚柔相济，才能真正做到一切以人为出发点，促进后勤工作健康发展。

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