科技公司UPS

时间:2022-08-24 04:00:02

科技公司UPS

尽管已有106年的历史,但电子商务的蓬勃发展,却让UPS焕发出新的生机。武器是:包括可穿戴设备在内的新科技。

如今,网上购物的用户,可以通过UPS一项名为“我的选择”产品,清楚掌握包裹正处在什么地点、何时能送到,如果那天正好不方便接收,还可以改变送货地点或时间,UPS则能重新规划出最便捷的路线。

“在UPS,永远都有一种建设性的不满足感(constructive dissatisfaction)。我们对现状永远不满足,这是我们能够在106年里一直存活的原因,也是带我们走向未来的秘诀。”喜欢“试验”的UPS CEO Scott Davis对《时间线》说。

T:UPS从1988年就进入了中国,在这期间遇到何种机遇和挑战?

SD:我们看到了在中国发展的前景是巨大的,而且我认为我们公司在中国的起步也足够快。我们在中国是以进出口公司作为起步的,而这个市场一直都不错。出口在中国很明显扮演着一个重要的角色,而我认为我们在其中也帮助制造领域获得增长。我们的能力就是让货物可以自由出入国家,当然这样就促进了中国的经济增长。

我们公司需要中国,而中国也需要我们来更好地达成增长。

不过从长期来讲,我们希望可以在中国建立一个跟我们在美国和欧洲类似的网络,因为有地网可以让我们整体的效率得以提高。我们希望在我们的网络中融入多种形式的交通工具。

起初很长一段时间,空运一直是我们主要的选择,不过现在我们希望可以结合陆运和空运网,这样效率更高,也会对客户更有价值。

在中国的发展会一直令我们激动。我没有看到特别重大的变化。我知道很多人会说,中国在未来会减少出口,主要集中在内需上。但我认为中国仍会在很长一段时间内保持持续的出口势头。而在当下,国内市场非常重要而且在未来会变得更加重要。我们当然希望可以在未来的发展中,在国内市场的增长中扮演更重要的角色。

T:UPS会投入何种科技技术来提高网络的效率?又如何适应电子商务时代?

SD:我经常跟人说,我们不仅仅是一个物流公司也是一个科技公司。我1986年来到UPS之前在美国的一家小科技公司工作。而UPS从1986年开始至少每年都要投资10亿美元在技术上。

事实上,我们运输的货品信息和包身一样重要。我们强调的是一种可见性。你可以知道包裹到哪儿了,几点钟能到,能规划出最便捷的路线,从而为我们节省高达几百万的英里数,所以对于UPS来说,技术是至关重要的。

而在我们继续前进的路上,对科技的关注度不会变化。无论是从服务、消费者还是成本的角度,UPS就是科技的代言人。

我认为现在最具代表性的例子就存在于电子商务市场中。我们开发了一个产品叫做“我的选择”,可以让消费者获得更大的可见性。过去,你在网上买了东西,基本上是运输的人掌控了整个运输的节奏。现在如果你用这项功能,你可以通过手机或电脑收到电邮或者是信息提醒,通知你有包裹会在明天送到,你还可以电子签收而不用待在哪里等待接受包裹实物。你还可以选择把包裹投放到家里的后院、车库旁边以及办公室,或者改天再送。有网购经验的人都有不在家时货却到了的经历,对我们来说,往返几次送货成本也很高。所以,科技能让我们更精准地投放。另外从消费者层面看,退货的流畅度也同样重要。回到商店里退货容易,但是通过网络商家退货就需要技术帮助了。

T:可穿戴设备如今无论是在科技界还是物流行业都是非常炙手可热的产品。你认为可穿戴设备如何帮助UPS领先于行业其他竞争对手?

SD:UPS很早就开始配发DIAD给司机,而如今发展到DIAD5,它已经变得越来越小了。

不过关键是让这些工具如何更好地服务客户。客户希望知道送货的司机什么时候到达。而在司机的管理上,我们也要保持可见性。

我们需要知道关于包裹更多的信息,这样,如有需要,我们才可以改变送货地点,更快更安全地完成包裹的运送。

如今的DIAD5只有mini iPad般大小,而我们第一代的DIAD基本上是和iPhone同时代的。

T:DIAD在中国的使用情况?新一代产品和之前相比优势在哪里?

SD:中国的司机已经配备了DIAD4,上海的司机会在2014年新年用上第五代产品,接下来我们会向北京推广,然后是全国。

T:UPS是一个有历史的公司,期间也经历了多次转型。那么公司什么时候意识到自己需要转型呢?

SD:这对所有公司来说都是最难解决的问题之一。在总部我们有一个战略部门来帮助我们辨别趋势。这也是你可以看到我们加大B2C投入的原因。因为这是一个趋势,我认为我们是提供B2C必要解决手段的第一家公司。医疗保健也是一个明显的趋势。随着老龄化社会的迫近,需求越来越强烈。全球范围的医疗花费都太高了,所以大家都在寻求解决方案。而UPS的做法是让人们不需要再去医院和养老院。要做到对转型能够从容应对就需要时刻有超前意识。我们不是为了下个季度来运营公司,而是下个25年。

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