阳光口才行

摘要：口语交际是大学生参与各项活动不可缺少的内容之一，其口语表达直接影响其生活、学习及今后工作的顺利进行和发展，意义十分重要。但目前大学生的口语实际与现实需要有较大距离，尤其是其口语活动应遵守的基本规范如礼仪等方面有较大的缺陷。因此，大学生的口语表达在其进入职场前必须要有一个适应及规范，使口语表达符合社会生活的礼仪需要――微笑、习惯使用礼貌语、学会倾听、优美的声音，由此使言语呈现出准确、得体、有效的语言特征。

关键词：大学生 人际交往 口语礼仪

人际交往中，语言沟通十分重要。有调查表明，企业的生产工人每小时进行16-46分钟的沟通活动；基层管理人员用了20%-50%工作时间同各种人进行语言沟通；经理人员的工作时间内则有66%-89%的时间用于开会、找人谈话，解决生产或工作中的具体问题。口语表达是一个人综合运用知识并将之表达出来，同时展现其人品人性等内在素养的一项技能。它展示的不仅是个人的口语能力，更展示了其内在素质和综合能力。大学生是天之骄子，阳光、生动、自然、丰富、高贵的人品人性应是其形象诉求，通过口语等表达方式展现的个人形象素质在调节和促进人际关系的和谐方面起到重要的作用，因此，作为即将步入社会的大学生的口语表现力和展示的礼仪十分重要。那么，大学生该有怎样的口语礼仪呢？

一、微笑――人际交往最好的“开场白”和“剂”

美国著名寿险推销员乔・库尔曼在自己的办公桌前总放置一面镜子。平时工作时他有一个习惯，每次给顾客打电话时，他都会对着镜子，脸上挂着微笑，声音十分轻柔，每一句话都彬彬有礼，似乎是在和热恋的情人通话。很多人都对此很不理解，甚至有人认为他很变态、很自恋，但乔・库尔曼依然我行我素。但奇迹的是他的业绩遥遥领先，每个月他都是公司的业务标兵。29岁那年，他成为全美薪水最高的推销员之一，45岁时，他已成为美国的金牌推销员。25年的推销生涯，他共销售了40000份寿险，平均每天5份。他是第一位连任3届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。他的成绩引起了全美的关注。2003年他在自己的著作《美国金牌推销员的成功秘诀》中详细介绍了自己的成功之路。在这本书的结尾他写道：其实，我的成功很简单，只需要一面镜子，每次和客户通电话时，都面对镜子，你就能从镜子中看到脸上的表情，你的脸上就会带着微笑，语气变得温和，给人传递出美好的印象。对着镜子打电话，虽然顾客看不到你的表情，但却能感受到你的真诚。这不经意的举动恰是乔・库尔曼成功的秘诀。真诚微笑，包含着善意、友好、宽容、开朗、大气和自信，和谐着人际。

美国著名的超模辛迪・克劳馥曾说过这样一句话：“女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。” 在社交场所，似乎真的没有比微笑和幽默更让人放松的东西了。未交谈前的迎面微笑，往往能令人如沐春风，放松警戒，积极迎合；释放的微笑，会让人轻松愉快，交谈舒适顺畅。相反的，愁眉苦脸、面无表情只会让即便很想接近你的人也止步不前、退避三舍。所以，聪明人，无论受到怎样的打击和挫折，都不会忘记保持微笑。很多时候，微笑并不代表一个人的心情好坏，但是它却能表达对对方的尊重和亲和。只要在微笑，说话的语气、声音、肢体语言、气质自然而然也会随着微笑的绽放而变得更加和谐而魅力四射。所以，微笑并不只是一种表情语言，它可以带动整个人，使其迷人、更吸引人。真诚的微笑透露着善意、友好、宽容、开朗、大气和自信。经常微笑的人，做事的成功率总是很大，因为刚开始的一个微笑已成功说服了别人，让人无法拒绝请求。经常微笑，朋友、同事愿意与你接近，愿与你交谈和交流，和谐共处；经常微笑，更具备说服上司的能力，能得到上司更多信赖和喜欢。因此，微笑是最好的开场白和剂。

当然，微笑也不是万能的。笑得好，对你有利，笑不好，也会拖后腿。那么，什么样的笑才能真正打动人心呢？笑有笑规！大学生的笑，应是真诚的笑，温暖着对方，真挚着人际；大学生的微笑，是自然的、发自内心的微笑，亲切感人，暖人肺腑；大学生的微笑，是得体、合乎礼节、恰如其分的微笑，让人舒适自在，绝不会在悲哀、严肃的场合笑，也不会放肆、没有节制地笑；大学生的微笑，是年轻的笑，是艺术的微笑，美丽动人，阳光灿烂。

二、习惯常用礼貌语，良好素养自然现

交流交际中习惯使用礼貌语，是一个人的涵养和良好素质的表现。尤其是作为高文化知识阶层的大学生，经常、灵活乃至成为习惯地使用各类常用礼貌语，会自然而然让人感觉到你的温文尔雅，礼貌这一优秀的内在素养已通过言语的形式固定并外化为优美的语言形象了，这势必有助于和谐和融洽人际。

最基本的五个礼貌用语在交谈交流中要习惯使用：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。

具体使用过程中则可根据需要因时因地因人适当变化，如添加一些寒暄语词等，能让言语表达更自然灵动。如：

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”……

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”……

打扰对方或向对方致歉，可说：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”……

接受对方致谢致歉时，可说：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”……

告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”……

人际交往中，特别忌讳使用以下的语词：“喂”、“不知道”、“别问我”、“真是猪”、“你不懂”、“见你的鬼”、“狗屁不通”、“拎不清”……

三、良好倾听，HOLD住人际

说话时，让听众注意力集中，是一门学问；听话时，集中注意力于说话者，更是一门学问。因为前者是一种才能，后者是一种品德。

其实人性中，人人都有需要他人倾听的要求。交际场上，能说会道的人不一定是善于交际的人，善于倾听的人才是真正会交际的人。倾听，是一种品德，包含尊重、体谅与包容。美国著名人际关系学家、20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师卡耐基就说：“做个好听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他人的最大尊重、呵护和赞美。”倾听不仅是获得他人信任的技巧，更是胸襟、学问、道德、修养的展示。一个真正懂得聆听的人懂得打开自己的耳朵24小时聆听世界，让自己越来越富有。

倾听是建立良好人际关系的前提。静心倾听不仅可以避免言过其实之失，而且还可兼听则明。美国著名的玛丽・凯化妆品公司创始人玛丽 ・ 凯说：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故！”沃尔玛连锁超市的创始人萨姆・沃尔顿先生经常深入基层，和同事直接交谈，听取和注意他们的意见。他经常说：“我们99%的好主意都是来自我们的员工。”克莱斯勒的行政主管李・艾柯卡说：“一个伟大的公司与一个平庸的公司的区别在于前者拥有倾听客户意见的能力。”一个谦虚好学的人，一个善待他人的人，一个善于反省、自强不息的人，永远懂得倾听。

倾听要注意方式方法，善于利用听话技巧把握关键：

1.清晰辨音，识别基本语音

有声语言中的同音、近音、谐音以及方言语音的现象，都有可能使语意发生变化。因此，交谈中要加强对语音的识别能力。

2.精心揣摩，准确把握语义

语言表达往往有本意、引申义或比喻义等各层意思。日常交流中，有时因话题敏感或忌讳等原因，很多人不直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些暗示，来表达自己内心的看法和感受，甚至，有时同样的语词内容但语音语调有不同变化表现……比如姑娘说“男人的手臂等于女人的腰围”这话，她的意思可能就是主动希望得到男友的搂抱；而利用语音或语调的变化来表达不同的情绪则是经常使用的方法和技巧，如：

问：我去给你买几件衬衫吧？

答1：好啊！（语音高、语调高升，表示欢欣――太好了，我早就想买了！）

答2：好吧。（语调平稳，表达赞成――虽然我不是太需要，但我同意你的意见。）

答3：去买呗。（语调低，表示有点无所谓的情绪――买就买吧，随你的便。）

答4：买去呗。（语音低沉，语调由高而低，曲折表达情绪上的不耐烦――你爱买不买，关我什么事。）

言语交流中，需要准确把握对方所使用的语义，密切关注对方所处的语境和个人的语音语态。以下情况时就特别需要注意倾听了：

（1）需要对方提供信息。这可能发生在做事的任何阶段。当提出一个没有明确答案的问题，他人在回答时道出大量有用的信息，这些信息需要从容运筹去迎合他们的需要和要求时。

（2）谈话很重要。他可能是领导，也可能是伴侣、孩子或重要的伙伴。信息者如果总是因为听者的不专心听讲而不得不重复讲过的每一句话，那他必然会觉得受到轻视而不愿再讲述。

（3）有可能产生误解。可能是因为所谈题目很复杂或对某些人来说很新鲜，也可能是说话人有不清晰的语音或不熟悉的口音，这些情况下更需要认真倾听！

（4）声音中有感彩了。这些感情也许是愤怒、失望、愉快或悲伤。这种时候人们很可能受其情绪的影响而忽略谈话内容。要辨识清楚那些感情尤其是负面类的感情是自己被针对了还是针对别人的，或者只是说话人对自己的不满意。

3.善用体贴入微的倾听技巧

听的技巧就是让对方知道是否被认真倾听了，有可能则巧妙引导对方将内容引向你的所需。倾听，就是集中精力，开动脑筋，认真听取。

（1）爱心、耐心、用心倾听。听力高手的秘诀就是老实听对方讲话。谈话中听者往往会发挥自己的丰富想象力，使听到的与认知的产生差异。因此，没有必要去说那些对方没有问到的事。无法“老实的”听，是因为将自己的感情和对方的感情混在了一起。说的一方表达意见只是他的意见，并不代表别人的意见，这就是“自己和他人的区别”。如果认真注意地听，就能区分出对方究竟是在询问还是在希望被听讲。人人都需要他人的倾听。只要有爱心、耐心，愿意敞开心胸，很容易发现那些需要倾诉的人正在自己的四周孤独地徘徊。倾听，是给予

（2）以诚待人，礼让尊重。在倾听过程中，无论有多么渴望一个新话题，或多么想发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，而要默默先将自己想说的话记在心中，直到对方自己结束了说话，再尝试着抓住机会来发表自己的见解。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话，因为这很容易让说话者误以为被打断话题是对他的不尊重。所以，在对方的话还没说完之前，不要随意打断对方的话语。

（3）善听善说，巧妙表达。善听是走向善说的捷径。面对面交流时，要认真倾听，不要动辄表示出或坚持明显与对方不合的意见，不要表露出自己的不良情绪，哪怕有委屈也不要怨气冲天，耐心、同情的倾听会化解怨气而使人变得通情达理，因为对方希望的是听的人认真倾听自己的倾诉，或希望听的人能设身处地的为他着想，而不是给他意见。但可配合对方的证据，婉转提出你自己的意见。比如当对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分、或某个观点如以“正如你指出的意见一样，我认为”、“我完全赞成你的看法”的答话回应，证明你是在注意倾听他所讲的话并有所赞成，使对方把你引为知音知交，之后可以婉转提出“关于这个我还认为可以……”使对方容易接受你的建议。有时沉默和停顿的方式非常有效。借助沉默在谈话中形成间隔，间隔的时间一般为30秒。适时的沉默会使谈话的原有节奏发生变化，如果对方仍想继续谈话，就需对内容进行修正。这一方式也适用于对方提出问题时，你不必马上回答，采取停顿，对方也许自己就回答了。即使是你作答，短暂的间隔同样会使你的回答显得深思熟虑。

（4）察言观色，善察弦外之音。一个聪明的倾听者，不能只是仅仅满足表层的听和理解，要用心，善于营造谈话时的轻松自然的氛围，促使对方积极交谈，倾听者也就容易从说话者的言语中听出话中之话、话外之音，从其语情、语势、微妙的肢体动作中发现隐含的信息，把握说话者的真实意图。这样的交谈才是真正的交流和沟通。前苏联教育家马卡连柯说：“只有学会用15种乃至20种音调来说‘到这里来’的时候，只有学会在脸色、姿态和声音的运用上做出20种风格韵调的时候，我才变成了一个真正拥有表达技巧的人。” 对此，也可以说：“只有在脸色、姿态和声音的运用上识别出15种乃至20种风格韵调的时候，我才是一个真正的倾听者。”

（5）互动回应，善表诚意。当对方讲话时，要注意倾听，随时用语言或其他方式积极回应，给予必要的反馈。首先，要有诚心。要抱着谦虚的态度听。与对方交流时，略微靠近说话者，看着对方眼睛及鼻子的三角区域，维持五至十五秒的目光接触，用你关注的目光让他感受到你的尊重和虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任，使其畅所欲言。其次，要有专心。要仔细地听而不要三心二意。如时不时地给对方一个微笑；赞成对方说话时，可以轻轻的点一下你的头；对他所说的话感兴趣时，展露一下你的笑容，用“嗯”、“噢”、“后来怎么样了呢？”等让对方感觉到被听，因被听的愿望而鼓励了诉说的热情；有时，重复他所讲内容中的要点语句，让对方真正感受到你倾听的专注和他特别需要的那份尊重。有了这样专注的态度，对方才愿吐露心扉。

（6）千万不要成为听不进别人的话的人。自以为永不犯错的人、生性好辩的人、自我感觉总是良好的人、好感情用事的人都不容易聆听别人的声音及听取别人的意见。

四、美妙声音赏心悦耳，适当语气沁人心脾

每个人发出的声音各不相同；即便同一个人，不同情景下也会发出不同的声音，由此在人际中演绎着万千风情。从声音里就可以听出一个人的素养、品位、情绪、健康、经验、专业、知识、智慧和自信心。语音语调传递出说话者对人的尊重和礼貌素养。交谈中，很多时候说话者虽有满心好意，但如果口气不对，也易被人误解，言谈内容不易被人接受。而用好的口气去讲一些哪怕是带一点“刺”的话，别人也会觉得无所谓，不会与你计较。生硬的语气就像一把尖刀，在刺痛别人的同时，往往也伤害了自己；柔和的语气能让周围时时如春天般温馨。在与人交流中，要用最得体的声音来配合好言语，让人赏心悦耳，过耳不忘。

正确发音发声。口语表达时使用普通话，充满激情和活力，语音准确、清晰。控制好语速，注意说话音量，轻轻柔柔的音量音色和语气，给人亲切感和安稳感。根据嗓音条件，高、低音区发声清晰自然，音色圆润悦耳，声音明亮、耐久，穿透力强。字正腔圆，准确、清晰、圆润、集中、流畅。男性浑厚、富有磁性的声音，女性甜润、柔美悦耳的声音，优美动听，给人以美的享受。美妙的声音就是跳动的音符，给人熨贴舒适的感觉。字正腔圆，激情满满，让人感到你活力四射，魅不可挡。

综上所述，美好的口语礼仪是大学生与人交谈、交流，通向畅通工作及良好社交的通行证，是影响、和谐人际、促使别人向我们的立场靠拢的最简便易行的方式，也是影响他人思想和行为的最简便易行的方式。在高速沟通的知识经济的今天，辅之以美好口语礼仪的信息表达和传递就是力量，鼓励人们畅所欲言，就意味着获取更多的和谐因子和信息资料。如果相信知识就是力量，那么良好的口语表达和表现就意味着增添力量。

参考文献

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