护士长综合素质

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.26.001

良好性格和人格魅力

护士长良好的性格,可表现为爱岗敬业、热爱集体、公而忘私、正直礼貌、富有同情心、勇敢沉着、坚韧果断、关心下属等等。这些良好的个性品格,必然会在日常工作和活动中得以表现,并体现出强大的人格力量,深刻地影响着他人,改变着周围的人对客观现实的态度。人格魅力则是一个人综合素质的体现,对于护士长来说,要带好一班人,单靠行使上级赋予的权力是不够的,要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养,对工作兢兢业业、认真负责,有良好的护理伦理道德、思想作风、工作作风,能以身作则、严于律己、平等待人,有全心全意为人民服务的奉献精神,从而在护士中树立起较高的威信、增强自身的凝聚力和号召力,使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖,从而赢得大家的尊重。这样,不仅可增强团队的凝聚力,还能使管理者在被管理者中具有相当高的威望,为科室创造和谐的工作环境。

自信和工作能力

护士长只有自信,端正自己的思想态度,摆正自己的工作位置,时刻保持一颗平常心,胸怀坦荡,诚恳待人,处处以身作则,凡事换位思考,一切以工作为重,以德服人,乐意奉献,才能在群众中树立起威信,而自信又来自于个人学识和内在气质。护士长的主要责任是负责科内护理工作难点、重点的指导和合理使用人力资源,知人善任。护士长要加强个人业务学习,做本专业护理学的带头人,要具有渊博的理论知识和娴熟的专业技能,在学术上真正领先掌握本专业的最新发展动态,护士长广博的知识,不仅可以提高管理效率,还能为所在集体营造一种学习氛围。护士长技术操作上的过硬本领,可以轻松排除所遇到的护理难题,并能督促和规范临床护理操作程序,使护理操作规范化、标准化、制度化,切实保护好护患双方的切身利益,护士长的能力直接影响他的工作效率、水平和质量。他的观察能力、思维能力、语言能力、想象能力、记忆能力、沟通能力、组织能力、协调能力、分析能力、判断能力和应变能力等,这些能力是个体事业成功的首要因素,又是令人欣赏、树立威信的重要条件。

管理艺术和技巧

护理工作是一项精细的艺术,对某种情况的感知不能光靠理论分析或逻辑推理。成熟的护士长能善于用简练的语言表达自己的意图,抓住对方的心理,做好思想沟通,善于交往,及时发现问题,能在问题尚未完全暴露前预感到事态的发展趋势,做出正确的估计和决策,并采取适宜的解决方法。决策艺术是管理艺术的核心,护士长应能识别环境中现存的和潜在的矛盾和冲突,依靠科学的决策程序,运用一定的技巧做出正确的决策,决策时注意实事求是、集思广益,个人能决断的问题,要敢于决断,遇重大问题采取群体决策法。对护理工作出现的突发事件,护士长要有一定的分析判断能力,根据实际情况及时地进行非程序化决策。决策的实施有赖于管理者的指挥,指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动,指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上,如危重病人的抢救,大批伤员的抢救,护士人员的集体活动等。同时,注意护士人才的“人-岗匹配”,对性格不同、经验不同、能力不同的护士,避免用自己的个性标准和能力标准来草率的主观评价,而是要用心理学、人力管理学等多种人文知识来认识、了解每一位护士,根据性格和特质安排其喜欢而且能胜任的工作,充分发挥护士个体的创造性潜能,力求让每一位护士都能在他性格倾向较适应岗位上“人尽其才”。作为护士长还必须具有领导技巧,但在领导他人前首先需审视好自己,诚实地作一下自我评价,分析一下自己过去哪些事做得好,哪些事做得不完善,哪些方面需要改进等。同时确定前进目标,树立主人翁精神,排除阻碍个人能力发挥的障碍因素,在所领导的范围内承担自己行为的责任,起模范带头作用,适时认识、鼓励和珍视群体中个人的努力。通过目标激励、物质激励、感情激励、行为激励、精神激励等激励方法,激发护理人员的主观能动性,促进整体功能的发挥,提高护理工作质量与效益,充分发挥护士的个体优势,最大限度调动每个护士为人类健康事业甘于奉献、忘我工作的内在积极性。

以人为本,体现人文关怀

医院管理工作千头万绪,但最根本的是对人的管理。护士长在护理管理活动中,科学地运用人本原理,把护士视为主要的对象和主要的资源,充分调动和发挥广大护士的积极性和创造性,与护士进行积极有效地沟通,了解护士的想法,真诚的关心护士的需要,大事讲原则,小事讲感情,做到“讲原则不失感情,讲感情不失原则”,让护士对管理工作和管理者满意,才能自觉地接受管理目标,自发地提升自我素质,从而真诚地为病人提供人性化服务,提高护理服务质量。

协调人际关系的艺术

护士长在协调科内外、护士之间及其他成员之间的人际关系中扮演着十分重要的角色,护士长要善于与各种人打交道,应充分了解每个下属的个性、学识、气质,做过细的思想工作,对下属物质、精神、生活、情感上的需求经常给予关心,合理要求给予支持和积极争取解决,表扬进步,奖励成就,给予个体负责人的工作机会,满足下属的自尊,使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会,主动领导群众朝着积极健康的人际关系方向发展。护士长在工作中同时扮演着协调者的角色,在人与人的沟通中,在与相关科室的工作联络过程中,巧妙合理地运用人际交往技巧,会使工作过程如注入剂,简单、顺利而得心应手,为护理人员和护理对象创造一个良好的工作环境和治疗休养环境,建立各方面和谐、良好的人际关系,保证各项工作顺利进行,实现护理目标。