刍议优化电力营销抄核收工作

[摘 要]人们的用电量随着经济的发展不断增加，电力企业在营销方面也面临着较大的挑战，如何提升电力营销的抄核收工作成为所有电力工作人员应该重视的问题，本文主要就如何优化电力营销的核抄收工作进行论述并提出一些改进措施。

[P键词]电力营销；抄核收；解决措施

中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）16-0088-01

抄核收工作作为电力企业与电力客户之间的纽带，不仅和人们日常生活密切相关，而且直接影响到企业的经济效益，所以电力营销抄核收工作越发受到人们的重视，为了加强对电力抄核收的管理，必须严格按照“集团化运作、精益化管理、标准化建设、集约化发展”的总体要求。要对电力营销抄核收工作进行研究首先要了解抄核收工作的基本内容，要对抄表管理进行研究。

1 优化抄表管理

1.1必须严格按照国家的要求保证核抄工作的标准化和规范化。通过使用营销自动化系统，加强对抄核收工作整个工作流程的控制，相应的，资金的安全问题和抄表收费问题也就得到了有效的解决。

1.2要对工作人员提出高要求。工作人员要具有很强的责任感，工作态度认真负责，在进行抄表工作时要态度端正，确保不漏一户。同时可以学习并使用更为先进有效的工作系统，这要建立电费风险预警机制和快速应对机制，并大力推广运用远程集抄系统，顺利高效的工作质量需要抄表人员与检查人员的积极配合，及时掌握用电户的详细用电情况。

1.3做好流动职责管理工作。 经常更换抄表人员工作区域，是提升抄表工作质量的一个重要措施。定期调整每名抄表员的抄表区域，可以更好地解决好抄表问题。具体可以把所有抄表区域进行整体划分，并标记每一个划分后的小区域。制定合理的换岗周期，可以在换岗期采取抽签的方式公平合理的选取员工负责的工作区域。每到月底还能对各个地区的抄表人员实施考核，工作优秀者给予表扬和奖励，不良者给予处罚，以此提升员工的工作意识。

2 优化核算管理

2.1电力营销抄核收工作现状

现在使用的营销业务系统虽然实现了异常审核的流程化，并且能对用户进行自动审核。但在处理用电量巨大的客户，存在异常、难以处理的客户，常规的异常审核就很难处理，这时就只能依靠人工核算。在核算的过程中出现的问题，相关部门必须及时有效的解决，处理完毕后才能发放电费。如果核算结果与实际情况不符，需要召集人员进行研究讨论，直到找出原因并算出正确结果；如果遇到客户有更改用电业务，需要弄清其新的表计主分关系、结算关系；如果有电量波动异常情况，需要联系抄表人员再次进行核实等。

2.2 加强核算管理来优化抄核收工作

认真细致的核算电量电费，提高电费核算人员的责任感和工作素质，逐步制定并完善员工的岗位职责，加大监督力度，杜绝工作中出现的违规行为。加强对核算人员的专业技能培训工作，提升其管理水平。与此同时，还要加大对核算人员的考核力度，确保核算人员的工作态度和技能水平，这样才能做好电费核算工作。

3 加强电费回收管理工作

电费回收情况是一个电力企业运营情况的具体体现，同时也是电力系统中的最后一步。所以，电费回收工作需要具备一定的应变能力和措施，严格按照相关法律法规执行，为了加强电费的回收工作，使电费回收摆脱困境，可以通过经济手段、技术手段甚至是法律手段来实现，进而帮助电费回收工作摆脱久收不回，电费迟迟拖欠的情况。

3.1 建立完善的电费回收预警机制

重点关注用电量大、用电信用不高的用户，对于某些确实短期内难以付清电费的用电客户，可采用分期付费的方式收费，进而降低电费回收风险；制定灵活的付费方式，对短期用户、租赁用户，用电量巨大且有过欠费记录的大工业客户等高风险用户，可采用预购电预收费制度；通过制定电费回收应急预案，建立电费风险预警制度和客户信用度评价等，以此来防止电费发生坏账的情况；独立电费抄核收之间的关系，防止错抄、漏抄等现象的出现，可以通过对电费回收闭环管理的方式来实现；加大电费回收的宣传力度，保持与政府和媒体的联系并树立起良好的企业形象，争取各方的理解与支持，必要时可通过法律的手段强制追缴电费；对电费额度巨大的前几名用户，可根据电费额度的区别，分别签订结算协议。

3.2 完善电费收缴制度，健全责任制

通过完善催收电费奖罚措施，建立完整的考核机制，形成责任到人、考核到位、各方配合的工作环境，保证电费回收工作的顺利进行。建立电费清算部门，对信用度差的用电户进行重点关注，分配专门的工作人员予以解决。号召全体员工参与收费行动，提前通知用电量较大的用户和企业，务必做到当月电费当月清。

3.3 优化电费收缴方式

确保抄收人员以优质的服务促进和强化电费回收工作。改善停电前的催费管理，采用邮寄邮件、电话通知、电视屏幕飞字、上门通知等方式进行催费。对为电费回收献计献策的营销人员给予奖励，鼓励工作人员参与献计。

4 抄核收工作的改进发展

最近几年，由于不断对抄核收工作的管理制度进行连续加强，同时通过工作过程中的不断努力和总结，又对电费回收预警机制制度进行了建立和完善，工作质量得到了极大的提升，

大幅度提升工作效率和准确性。电费核算的准确性与往年相比有了很大的提升。但是在电力营销抄核收工作中依然存在一些难以解决的问题，这些都是由不可控因素引发的，供电企业还需要对其进行研究。

5 结束语

要想使电力企业的经济效益实现最大化就必须优化电力营销的抄核收工作，不断建立健全科学的管理制度以及监督制度，从而使得企业在抄、核、收方面能够较好地提升管理效率，进而提升经济效益，一方面是促进电力企业获得长足发展；另一方面还可以为电力用户提供优质服务。

参考文献：

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