卓越:能否成为课外辅导机构的巨无霸

摘 要：短短十余年时间，卓越的版图已经扩张到多个发达城市，并且已经在筹划上市计划。卓越内部有一句名言：“人力资源能做多大，卓越市场就能做多大。”在广州，中小学学生如果想找课外辅导机构，“卓越教育”往往会被提起。这是一个十多年的老品牌，成功地占据着广州中小学课外辅导的大部分市场，它在广东中小学生里的名气，犹如英语学界的新东方。表面上看，卓越是成功的，占据了华南地区中小学课外辅导的大部分市场，但卓越也存在许多不足之处。

关键词：卓越教育；前瞻性；企业文化

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2013）-03-0163-01

一、卓越的定位并无前瞻性

卓越的定位是“愉快教育”和“成功教育”，直接的表现是提高学生的成绩。卓越的“高四班”和“初四班”是其最被认可的一个服务，这样的班级又叫“承诺班”，签订协议，高额报读。“承诺班”圆了不少学子的大学梦，但是否就是“愉快教育”和“成功教育”呢？我看不然。成绩和成功从来不是直接挂钩的，一味地追求成绩的提高，必然会失去了教育的精髓。卓越之所以做到如此大，是抓住了当今制度的缺口――一考定终生因此家长十分重视孩子的成绩。然而，教育的本质早晚会回归，换言之，总有一天，人们会明白，成绩并不是孩子的全部。在定位上，卓越是不够明确的，在短期内，可以迎合市场的需求，却不利于长远发展。

中小学课外辅导的市场目前是巨大的，卓越抓住了这个机遇，但相比一些成功教育机构而言，卓越的生命力显得并不旺盛。首先，卓越没有自己的特色课程。新东方和李阳疯狂英语几乎吞并了整个英语市场，新东方从幼儿英语到出国留学英语，每一阶段都有特色的课程，适用于各个阶段。而李阳研究出的一套口语学习方法，也是无法复制的。卓越辅导的科目虽然囊括了中小学的语文、数学、英语、政治、历史、地理、生物、化学、物理，但没有自己的课程特色，仅仅是一个学校课堂的延伸。十多年过去了，人们记得卓越这个课外辅导品牌，但谁也不能说出卓越提供的服务有何特色。一旦其它的辅导机构蜂拥而至，卓越的品牌将淹没在各种品牌当中了。

二、企业文化并无“卓越”之处

作为一个企业，尤其是即将上市的企业，它的企业文化尤为重要。企业文化是拴住企业员工的关键，是一个企业的灵魂。新东方在企业文化不但感动着企业员工，也感动着新东方的学员。再来看卓越的文化，卓越在文化建设方面的投入是很少的，或许尚未找到他们企业自身存在的灵魂。当前，他们着重宣传的是学员的成绩，中高考的佳绩，但这些并不是可以保证企业永远强盛的本质。

卓越的师资来自大学生、在校老师，对老师的培训并不严格，卓越是需要现成的师资，换言之，是老师在给卓越创收，而企业并没有给老师们什么。当今社会，需要的终生学习，有识之士希望到有潜力的大企业实现自己的抱负，他们往往对大企业抱着一种希冀，希望从中得到宝贵的经验。而卓越除了合理的报酬，并没有给老师们这样的成长经历。老师的流动与流失是经常发生的，这一点，和卓越没有核心文化以及没有系统的老师培训有关的。

企业的文化如同一根无形的线，可以牵动着每一位员工，这是每位员工都认同并以此为骄傲的东西。由于卓越更多是聘请临时的师资力量，人员流动快，老师们对卓越的文化并没有很深刻的了解与认可。而老师们是直接提供卓越服务的一线人员，如果老师都不了解企业的文化，那么，来卓越就读的学生更加不会认可了。

三、扩张过急配套服务没有跟上

靠着独具特色和优质的教辅服务，卓越过去十几年在华南地区站稳了脚跟。但在别人看来，卓越是保守的。自1997年成立后10年，卓越一直偏安于广东省内，一直到2007年前，卓越都没能在省外设置分支。2007年，卓越“争”来达鑫公司投资的800万美元，唐俊京终于有底气抛弃了偏安华南的保守，勇敢地踏出了省外第一步，并随后在成都、上海开设分支机构；2008年，卓越下定决心誓在三年内实现全国百所分校的计划。现在，卓越正洽谈第二轮融资，争取在2013年上市。。但全国性扩张这条路并不好走。著名的北京巨人过快扩张正是一个典型的失败例子，在武汉、江西、天津等地方大量并购学校，换来的却是人员流失、品牌质量下降的悲剧。不同的城市有不同的市场行情，需要不同的课外辅导形式。对卓越而已，最大挑战即是寻找到个性化与标准化灵活结合的商业模式，以保证能够将广州的成功经验快速复制，又能保持灵活地适应市场。而“攘外”必先“安内”，卓越在管理和企业文化方面也需不断地“播种”。

卓越急于扩张，急于包揽中小学课外辅导的市场，从高四班、初四班到辅导班，再到一对一，这样的变化说明它能适应不同的市场。比如在广州，卓越在不同的地区成立了高四校区、初四校区，还有辅导班甚至一对一服务。大多数校区位于地理位置优越，交通便利的地点，但卓越的辅导班和一对一是依赖初四、高四班生存的，辅导班是25人的班，这不能满足部分家长针对性强的需求。一对一，价钱过高，并且用的师资也比较一般。权衡之下，家长可以选择其它的辅导机构，比如专做一对一的学大教育，还有小班辅导的龙文教育。

在扩张版图上，卓越明显是过于急于求利了，而忽略了自身的长远发展。无疑，增加校区会增加生源，就能提高企业的利润。但校区的配套资源并没有跟上，比如广州增城的卓越校区，师资方面并没有配套。

四、教辅巨无霸仍有一段路要走

对卓越而言，寻找个性化与标准化灵活结合的商业模式，建立舒畅的管理机制和卓越的企业文化，是实现全国霸王梦的必经之路，虽然这条路走起来并不容易。

个性化就是要寻求到一条独特的辅导之路，有自己的特色课程和教材资料。标准化则是对师资有系统的培训，以求老师们上课质量是可以保证的。在扩张之路上，不能盲目收购学校，而是要根据当地的经济、教育情况做恰当的调整。只有这样，卓越的路才能越走越宽。