基于短信技术构建零商互动平台

【摘 要】整合后台业务数据，通过短信的方式建立烟草公司与零售户之间信息沟通的桥梁。

【关键词】短信；零商互动；WEBSERVICE

一、引言

1．项目背景。目前短信的应用为行业客户架起了“随时、随意、随地”的桥梁，它可以通过缩短产品和服务推出市场的时间来提升产品及服务的竞争优势；通过随时提供的客户服务改善客户关系，改进服务质量，提高服务满意度；通过对信息的永久性接入和随时处理数据的能力，提高员工工作效率和企业生产率；通过快速的信息传递来降低销售渠道成本和其它企业成本；通过增加销售渠道、扩大客户范围促进销售增加企业收益等等。作为烟草行业，在短信方面的应用更加的具有其独特性，东营烟草目前正在使用的业务系统包括：呼叫中心系统、分销系统、CRM系统、专卖系统、GIS系统、GPRS系统等，这些业务系统在各自的应用领域发挥着重要的作用，但是以上系统存在三方面的问题：一是完全依托与网络和计算机，离开计算机或者网络，那么想要查询的信息就无法得到；二是信息反馈手段较单一，目前和客户沟通主要依赖与电话和口头沟通，存在时间和地点上的制约；三是各个系统各自为政，形成了各自的“信息孤岛”，想要查询不同的信息需要到不同的系统内查询，不方便和人性化。

2．解决主要问题。东营烟草短信平台系统结合了中国移动提供的硬件级短消息网关，整合目前使用的呼叫中心、分销系统等一些主要的业务系统数据，采用目前主流的开发技术，形成了具有东营烟草特色的应用系统。

二、系统概述

短信平台系统从业务上大致可以分为四类：专业业务类；企业发展类；业务发展类；企业管理类。

1．系统建设原则。（1）先进性：整体系统应充分体现先进的管理思想和理念，采用先进的、成熟的且可持续发展的技术方法，并与东营烟草的实际相结合；（2）实用性：方案选择和功能设置应追求实用性，必须切合东营烟草的实际，技术上要有一定高度，手段强调实用，操作直观简便；（3）前瞻性和整体性：必须充分考虑行业信息化的发展趋势和方向，结合东营烟草的实际，对东营烟草短信平台的整体架构具有前瞻性和整体性的设计；（4）集成性：整个系统应具有开放、灵活、符合主流标准的集成架构，能够与省局和东营烟草现有的、在建的、将建的各相关应用系统进行有效的集成整合；（5）扩展性：系统要有良好的扩展性、可移植性和升级前景，系统结构模块化，功能模块可以平滑扩充，要为可能的增值服务留有空间；（6）经济性：系统总体上应具有良好的性价比，应尽量适用于东营烟草现有的网络条件，对基础软硬件平台的配置要求不应过高，便于东营烟草对软硬件资源的整合；（7）可管理性和可维护性：由于整个系统是一个较为复杂的系统，因此要考虑系统应具有良好的可管理性和可维护性；（8）稳定性和可靠性：系统应具备必要的冗余备份设计，运行应稳定、可靠。

2．系统架构。

3．系统开发技术。操作系统：主机系统采用Windows2003操作系统，工作终端采用Windows2000/XP操作系统；主机：采用专用的PC SERVER；数据库管理系统：考虑到东营烟草目前使用的系统均采用ORACLE数据库（除一号工程系统采用DB2数据库），本期数据平台选型采用ORACLE9i，同时采用DBLINK或MQ技术实现数据库关联；应用软件系统支持WebSphere中间件；所有应用系统均采用B/S模式、J2EE架构，应用系统安装在市局（公司）；开发工具采用IDEA5.1。

4．短信平台功能概括。短信平台能够实现如下功能：实现自动定时发送领导查询（短信和彩信形式）；客户基础信息定制查询、客户销量及盈利定制查询；节日祝福，生日祝福；短信投诉及处理流程；客户、卷烟等信息调查；工商协同信息查询；产品投放策略宣传，烟厂广告投放；客户订货异常信息提醒及专属信息查询；送货车辆定位坐标查询；电子结算户及时存款提醒；短信会议通知。

三、实现方式

1．信息接收。（1）信息接收功能说明：SP传入接口大致可分为两种：数据接口方式和应用编程接口（API）方式。使用者：系统自动完成。使用时机：采取API的方式，保证接收数据的实时性与同步性，及时的进行信息接入以便于后面对此短信息的处理。（2）信息浏览功能说明：本功能主要用来查看已接收而未处理的短信，还可以手动执行短信处理。（3）历史信息浏览功能说明：本功能用来查看历史接收信息。

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2．信息生成。（1）信息模版定制器功能说明：本功能用来维护定制生成短信的模版，是系统自动生成待发送短信的基础。（2）信息生成功能说明：本功能用来根据信息模版类型以及模版内容来自动生成待发送的短信息。

（3）信息日志功能说明：本功能用来查看信息日志。使用者：系统操作员。使用时机：查看信息日志。数据规格：短信接收人、短信内容、生成人、生成工期、生成时间等。

3．信息发送。（1）信息浏览――发送功能说明：本功能用来查看待发送短信内容及手动发送短信息。使用者：系统操作员。使用时机：对待发送短信息的监控。数据规格：短信接收人、短信内容、生成人、生成工期、生成时间等。（2）历史信息浏览――发送功能说明：本功能用来查看历史接收信息。使用者：系统操作员。使用时机：查看历史接收信息。数据规格：短信接收人、短信内容、生成人、生成工期、生成时间等。

四、短信平台功能描述

（1）领导定制查询、按照领导的需求定制查询，每天定时发送到领导及业务相关人员手机。（2）客户信息查询及盈利分析。采用主动定制发送或者客户定制查询的形式，对客户的盈利情况进行分析和发送，短信或者彩信均可，并可以形成经营分析指导书。（3）节日、生日祝福。（4）产品投放策略宣传、广告投放。每个访销周期或者季度，不同的卷烟营销策略主动发送给零售户，辅助客户经理和电话订货员，让客户以最快的速度掌握公司的营销策略。（5）短信投诉。采用短信接收模型，对客户发送的投诉短信形成工作流，流转到电话投诉座席，处理完成后，短信或者电话回复。领导能够对投诉的过程进行查询。（6）客户、卷烟等信息调查。该功能可以对某项促销政策进行短信调查，听取客户反馈，对市场行为进行有针对性的调整。同时可以客户经理、专卖人员、电话订货员进行服务调查。（7）工商协同信息查询。工业相关人员可以通过短信平台查询相关卷烟牌号某一时间段内的销售、库存情况。（8）送货车辆定位坐标查询。实时查询送货车辆目前的位置坐标，对送货GPRS进行离线的监控。（9）客户订货异常提醒及专属信息查询。该功能面向客户经理和专卖人员开放，对销售有异动的客户信息自动发送给相关人员，做到针对性的走访和稽查。建立相关职能人员（专卖人员、客户经理等）功能组，属于该功能组的人员可以查询相关客户的客户信息、进货情况、销售结构等内容。人员考核功能，结合三员考核系统，对专卖人员到达现场的次数进行统计，方便考核。（10）电子结算扣款失败和存款提醒。系统能在订单保存后实时以短信形式告知客户及时到银行存款，保证订单的有效。（11）短信会议通知。辅助OA系统，做到会议通知的无一遗漏。