六西格玛与ISO9000的整合研究

摘 要：六西格玛管理是当今世界最先进的质量管理方法，同时也是一种管理模式和方法体系，在过去的10―15年间，许多公司都实行了ISO9000质量管理系统，文章就六西格玛管理和ISO9000的目的和功能及流程角度阐述了六西格玛与ISO9000如何整合，阐明六西格玛与ISO9000质量管理系统可以很好地相适应。

关键词：六西格玛 ISO9000 整合

中图分类号:F270 文献标识码:A

文章编号:1004-4914（2011）07-059-01

在全面质量管理阶段，日本人率先垂范，在全球掀起了QC小组运动；欧洲人也不甘示弱，在全球推行ISO9000；美国人大胆创新，使六西格玛风靡全球。在过去的10―15年间，许多公司都实行了ISO9000质量管理系统，这带来了问题：“六西格玛将如何与ISO9000相适应呢？”

一、六西格玛

六西格玛源于统计学，西格玛是概率论和数理统计学中标准差的符号。六西格玛代表一种很高的质量水平，如果达到六西格玛的水平，那么在生产或服务程序中每一百万次的操作中出现的差错将少于3.4次。也就是完美率达到99.99966%，接近于完美。2004年青岛海信智能商用设备有限公司的高级工程师宋祥彦推导六西格玛的质量水平是1350DPMO,但没有得到广泛的认可，尽管如此，没有人能否认六西格玛仍然是当今世界最先进的质量管理方法。我们现在所说的六西格玛，它的涵义已经远远的超过了它的统计涵义，简单地说，六西格玛是以顾客满意为导向的持续改进管理模式和方法体系。它不仅仅是用于质量管理，而且可以用于业务改进的各个方面，质量、顾客满意度的提高、成本降低、内部员工满意度的提高、市场推广、财务流程的改进等等。

六西格玛是1986年摩托罗拉的一位高级工程师麦克・哈里发明设计，它使1986年濒临倒闭的摩托罗拉发展成现在知名的质量和利润都领先的公司。使六西格玛走向辉煌的是杰克・韦尔奇领导的通用电气，在20年时间里，通用电气的市值达到4500亿美元，增长了13倍多，世界排名从第十位提高到第二位。这与韦尔奇所推行的六西格玛管理密不可分。从1995年开始，世界著名公司推行六西格玛管理的数量开始呈指数增长。它的运用范围已经逐步扩大到政府机构、服务部门、教育、金融和保险等行业。

六西格玛管理的重点是把企业所有的工作看做一个流程，用六西格玛方法消除过程中的缺陷和无价值作业，以实现持续不断的业务改进。或者找到流程中影响质量特性的关键因素，加以改进。六西格玛管理方法的流程改进模式是DMAIC改进模式，D:define M:measure A:analize I:improve C:control

D=>Define Opportunity―What is important?

M=>Measure baseline Performance―How are we doing?

A=>Analyze Opportunity―What is wrong?

I=>Improve Performance―What needs to be done?

C=>Control Performance―How do we guarantee？

二、ISO9000

1.关于国际标准化机构。ISO=国际标准化机构，英文是：International Organization For Standardization。缩写不是IOS，ISO是从希腊语中的“ISOS＝等同”由来，而命名的。ISO是1947年设立的，当初由15个国家组成。现在加盟国已超过120个国家。作为推进国际标准化的一个组织，具有很大的影响力。

2. 标准化始末。美国国防部从1958年到1963年就制定了质量保证标准手段，就是“MILQ9858A”。这是从军需产业为保证产品质量而诞生的标准。继美国之后，以英国“BS5750”为首，产生了各国自己的规格。这些规格很有效果，但是，正因为是独立的标准，所以在国际通商活动中有可能成为障碍。为了取代各自的独立标准，国际标准化才应运诞生。“TC176”委员会也是在这种情况下设立的。“TC176”经过反复论证，把1987年修改的英国的BS5750标准，就定为ISO9000系列。这样关于质量保证规格，终于产生了国际标准。随着交易的更加全球化，国际标准规格的ISO9000系列的重要性将会日益显露。

三、六西格玛与ISO9000如何整合

ISO9000被广泛应用于许多不同的公司（ISO9000标准，2000）。许多顾客，特别是欧盟地区的顾客，都把ISO9000认证作为开展业务的一个前提条件。六西格玛也支持ISO9000系统，并可帮助组织满足ISO9000的要求。而且，ISO9000是一个记录和维持涉及六西格玛的流程管理系统的出色工具。换句话说，ISO9000的使用，有助于将六西格玛变成你工作的方式。从开始就要记住，ISO9000与六西格玛是不同目的。ISO9000是一种质量管理系统，而六西格玛是一种改进业务绩效的战略和方法论。两种目的都是重要且必须的。

ISO9000要求你在适当的地方要有一个不断改进的流程，见图1，但并没有告诉你这一流程应该是怎么样的。六西格玛可以提供所需的改进流程。ISO9000―2000要求你进行测量（M）、分析（A）、并改进（I）。MAI是六西格玛DMAIC流程改进方法论的三个阶段。ISO9000帮助创建了流程的概念，而这一概念是六西格玛成功所必须的。ISO9000和六西格玛都有助于改进业务的绩效。当扩展到与供货商的工作时，六西格玛同样支持ISO9000―2000的每一条质量管理原则：以顾客为中心；领导精神；人员参与；流程方法；管理的系统方法；持续改进；以事实为依据的决策方法；互利互惠的供应商关系。

实施六西格玛，就部分地实现了ISO9000―2000要求的许多要素，这主要表现在质量管理系统、管理者的责任、资源管理、产品的实现以及测量、分析和改进等几个方面。

这五个方面是ISO9000―2000标准的核心内容。ISO同样给六西格玛战略举措提供了非常有价值的支持。简而言之，就是用六西格玛来改变你的工作方式，并用ISO来检查那些改变是否行之有效。

参考文献：

1.罗纳德・D・斯尼和罗格・W・何瑞尔著.祝可嘉译.领导者读六西格玛[M].中国人民大学出版社，2003

2.宋祥彦.质疑六西格玛管理[M].青岛出版社，2005

3.潘德.纽曼.卡瓦纳著.王金德译.六西格玛团队实战手册[M].中国财政经济出版社，2003

4.乔治・埃克斯著.游婷婷译.六西格玛革命[M].中国人民大学出版社，2003

5.乔治・埃克斯著.侯纪伟和孙庆文译.持久的六西格玛[M].中国人民大学出版社,2004

6.姚正顺.ISO9000过程方法应用指南[M].中国标准出版社，2008

（作者单位：黑龙江科技学院 黑龙江哈尔滨 150027）

（责编：贾伟）

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文