影响企业网络品牌的因素及推广策略分析

摘要：本文在论述了企业网络品牌形式与特征的基础上，通过对网络品牌忠诚度、价值、认知度、影响力及网络品牌联想等因素的分析，提出了推广网络品牌的店铺装修、免费资源、赞助活动、网上销售和售后服务方面推广网络品牌的具体策略。

关键词：网络品牌　要素　网络品牌的推广

一、网络品牌概述

品牌是一种名称、属性、标记、符号或设计，或是它们的组合应用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。随着互联网的普及，品牌有了新的形式――网络品牌。所谓网络品牌就是企业产品品牌在互联网上的应用，是指企业、个人或组织在网络上建立的产品或服务在人们心目中树立的形象。目前网络品牌对企业的影响越来越重，根据美国网络对话以及国际商标协会的调查，在网络使用中，有1/3的使用者会因为网络上的品牌形象而改变其对原有品牌形象的印象，有50％的网上购物者会受网络品牌的影响，进而在离线后也购买该品牌的产品；网络品牌差的企业，年销售量的损失平均为22％。这充分说明，网络品牌是无形价值的重要保证形式。成功的企业在网上必须创造一个响当当的网络品牌。

企业的网络品牌与其他品牌形式相比有三个显著的特征：

1，网络品牌要有互联网的表现形态

即网络品牌具有可认知的、在互联网上存在的表现形式，如域名、网站(网站名称和网站内容)、电子邮箱、网络实名、通用网址等。

2，网络品牌要有一定的网络营销传递手段

仅有网络品牌的存在并不能为用户所认知，还需要通过一定的手段和方式向用户传递网络品牌信息。才能为用户所了解和接受。主要方法如搜索引擎营销、许可E-mail营销、网络广告、网站推广等。

3，网络品牌要有一定的价值的转化测度

网络品牌的最终目的是为了获得忠诚顾客进而达到增加销售的目的，因此网络品牌价值的转化过程是网络品牌的重要特点之一，用户从对一个网络品牌的了解到形成一定的转化，在网络上能明显地体现出来，如网站访问量上升、注册用户人数增加、对销售的促进效果等，这个转变过程也就是网络品牌的价值转换测度。

二、影响网络品牌的几个要素

1，网络品牌忠诚度

品牌忠诚度是指顾客表现出来的对某一品牌的产品或服务的重复购买或光顾的程度。与传统品牌相比，网络品牌忠诚度具有两方面的独特性。

(1)忠诚度的变化快。在网络环境中，顾客在网上能非常容易地比较众多同类网络品牌，顾客态度从满意到不满意的态度变化也更快，这导致了网络品牌忠诚度的变化可能非常迅速。

(2)忠诚度的成本更高。由于能广泛地进行网络产品比较，要获得顾客忠诚度的成本也就增加了。据国际商标协会的调查，一个纯粹的网络品牌比传统品牌要多花20―40％的钱才能获得一个顾客的忠诚度。

由于影响网络品牌忠诚度的因素较多，一般顾客做出网上定购的决定并不是一件容易的事，根据美国网络对话以及国际商标协会的调查，有2/3的网上购物者会在付款的关键时刻放弃购买，有1/3的网上购物者认为网上购物实在是一件麻烦事。因此要吸引更多的顾客网上购物，就必须知道网络客户看重的是什么，从而有针对性地去提升客户对网络品牌忠诚度。具体来说，影响网络品牌忠诚度的因素主要有：(1)网络品牌信任影响。网络的品牌作用主要体现在吸引顾客重复购买的能力上，而重复购买需要以信任为基础，一个网络品牌一旦拥有了顾客的信任，企业的主要任务就是积极拓展这种信任，使其转变为对网络品牌的满意和忠诚。(2)网络品牌满意影响。在竞争日益激烈的市场中，长期顾客关系的建立需要以网络品牌满意度为基础，建立稳固的品牌忠诚度。(3)浏览频次和时间影响。20D4年Helge和Magen研究发现。品牌忠诚度越高，浏览网站的频率也越高，浏览网站的频率越高，每次浏览持续的时间越短。这说明忠诚的网络用户一般都是经常光顾网站并很快就结束的人。

2，网络品牌价值

网络品牌价值只有通过网络用户才能表现出来。正如科特勒在《营销管理》一书中所言：“每一个强有力的品牌实际上代表了一组忠诚的顾客。”网络品牌的价值意味着企业与互联网用户之间建立起来的和谐关系。这种和谐关系具体体现在相同品牌爱好者的网络社区、网站的电子刊物的发行量、注册会员的数量、网络评论的多少及相应的博客的访问量等。这些关系的多少也是评价网络品牌的一种有效方法。

3，网络品牌认知度

消费者通过点击网站，对一个网络产品认知、了解和选择产品及服务就是网络品牌的认知度，它是公司竞争力的一种体现，在中国有近两亿网民的今天，这种网络认知度必然会成为一种企业的核心竞争力，特别是在大众消费品市场，在各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大的情况下，这时消费者会倾向于根据网络品牌的熟悉程度来决定购买行为。

4，网络品牌影响力

随着网络经济的不断发展，企业不得不把自己的品牌放在网络中来运作，它通过互联网的高速、快捷来不断增加品牌影响的覆盖，而且如今的消费人群对产品个性化的要求更加突出，对品牌的认识更加深入，网络名牌产品对他们更有吸引力。消费者对网络品牌的认知，以及网络品牌对他们的影响力是相互依存、相互决定的，一旦消费者认可了某一网络品牌，消费者就可以把自己对产品的个性化要求通过互联网与企业沟通并进行预定。企业会为消费者做出个性化的产品。但是如果消费者对这个网络品牌的认知不够，或是这一网络品牌不具备足够的影响力，那么消费者就不会通过网络预定自己想要的这种个性化的产品，企业也就会失去了这些潜在的消费者。

5，网络品牌联想

网络品牌联想是指消费者想到某一网络品牌时能记起的与品牌有关的事，它是品牌资产的重要组成部分。网络品牌联想包括以下几种：(1)产品类别的联想。一个品牌与它所代表的产品种类相联系时，意味着当消费者想到产品时也会想到该品牌，通过网络搜索引擎，消费者能很快找到该网络品牌产品。(2)产品特征的联想。每个产品一般都有自己的特征，如果这些特征能满足消费者的要求，符合消费者的利益，那么网络品牌特征联想便成为消费者购买的理由。(3)产品用途的联想。通过网络宣传将产品与具体的应用过程通过网络的超链接联系起来，一旦消费者处于某种网络环境中就会联想并能链接到该品牌产品的网站。如在网络中“麦氏咖啡”的品牌网络联想就与一个温情的网络环境及好朋友画面联系起来并在咖啡杯图标上加上超链接，使消费者产生这样一种联想：与好朋友在一起喝麦氏咖啡，并能及时购买。(4)产品使用者的联想。一定的网络品牌还可以使人联想到特定的网络消费群体，通过网络品牌论坛能加强对目标消费者的吸引力，有利于加强顾客的忠诚度。(5)相对价格的联想。在一

种类型的产品中，往往存在几个层次的价格，通过网络品牌的定位宣传往往使消费者能联想到一定的价格层次但实际价格低于消费者预期，从而提高网络品牌的实用性。(6)企业的联想。由一个产品的网络品牌宣传便会想到企业的创新能力、企业员工、文化、价值观及与企业有关的各种故事，这些都可用通过网络品牌在网络上体现。(7)个性的联想。如可口可乐的网络品牌让人想到美国的生活方式，百事可乐的网络品牌让人联想到一群兴奋、热情的年轻人。一旦网络品牌的个性联想与消费者相吻合，该网络品牌往往就会成为消费者的忠诚品牌。

三、网络品牌的推广

根据以上网络品牌的要素分析，企业要进行网络品牌的推广可以从以下几个方面进行：

1，通过店铺装修推广网络品牌

线下的品牌店铺通过豪华的装修来推广品牌信息，同样网络品牌的建设也可以通过对网络营销网站(商店)进行必要的“装修”来传递网络品牌信息。线下的店铺装修是物质的东西，而线上的店铺装修是非物质的东西。企业的网站(网络商店)在推广网络品牌时的店铺装修主要包括店标的设计、产品图片的处理、产品模板的设计、产品网络图标、产品特点介绍、公告和企业介绍的说明等。这些都是消费者进入网络商店选购商品所接触到的，网络商店可以充分利用这些资源传播自己的品牌信息。同时，网络商店在进行店铺装修的时候，应该使店铺装修之后的风格与品牌风格相符。

2，利用网络免费资源推广网络品牌

互联网从诞生起就存在着许多免费的网络资源，网络商店可以充分利用这些免费的资源进行品牌传播。论坛是传递品牌信息的绝佳场所，网络商店可以设计与品牌相符的头像和签名档回贴等来传递品牌信息；同时网络商店还可以通过论坛发贴来阐述自己的品牌，传播自己的品牌故事。此外，博客、QQ、阿里旺旺的群等都是很好的免费资源，网络商店如果利用好这些免费资源，将会收到事半功倍的效果。当然，企业也可以通过花钱去著名网站上做广告来进行品牌传播。

3，通过赞助活动推广网络品牌

在C2C电子商务平台的论坛里，经常有各种各样的活动期待大家的参与。有些活动是官方的，有些活动是论坛自己开展的。对于各论坛自己开展的活动，一般都需要赞助商，这时企业可以考虑以赞助的方式来提高自己网络品牌的知名度。由于活动举办方会大力宣传活动，活动的曝光率相对来说高得多，能加大网络品牌的推广。

4，通过网上销售过程推广网络品牌

虽然网上交易中是互相看不到对方的，但销售过程是与顾客直接接触的。企业在网络品牌营销上应充分利用好这个机会传递品牌信息，通过与客人的在线交流、成交的电子邮件、网上的收发货通知书、产品网上的信用评价等形式来传递品牌信息。

5，通过售后服务推广网络品牌

现在消费者购物越来越理性，消费者在进行购物时。很大程度上会考虑售后服务，售后服务如果不好，消费者很有可能就不会选择该产品，因此网络品牌售后服务非常重要，网络售后服务也是推广传递网络品牌信息一个非常好的环节。但是在售后服务过程中传递品牌信息也是一把双刃剑，取决于网络品牌售后服务是否能让顾客满意，满意的话则能在顾客心目中树立良好的品牌形象，否则会损害品牌形象。要想在售后服务中建立良好的网络品牌形象，首先必须严格按照网络销售时候的承诺提供售后服务，特别是在网络上的服务一定要加强，及时更新网络信息，尽可能地提供及时的在线服务，一定不能失信于顾客；其次应尽可能地提供除网络外的额外服务，保持网络品牌在消费者心目中的良好印象；最后还可以通过网络在线的售后服务人员的言行来感动顾客，树立品牌形象。