浅析利用医疗宣传转变医院形象融洽医患沟通

摘 要： 民营资本甚至是外资逐渐被引入了医疗卫生事业，既给予患者更多选择医疗服务水平的机会，也促使着国家公立医院引入市场竞争丢掉铁饭碗。认清医疗市场宣传的重要特征，就可以使我们掌握医疗市场的特殊规律，为更多的患者提供高水平的医疗保健服务。

关键词： 医疗市场 宣传方法 服务市场

1 医疗市场宣传的必要性

民营资本甚至是外资逐渐被引入了医疗卫生事业，相反更多国家公立医院往往面对着广大患者也对医疗行业的现状感到不满， 希望医疗服务单位不仅要改善服务态度， 提高医疗质量， 并且还要提供个性化的服务项目， 解除患者的病患痛楚，从而使患者既能积极主动地配合治疗， 又能缓解精神压力， 得到心理上的慰藉。要做到使患者真正满意，加强医疗卫生市场宣传是医疗行业最佳选择。

2 医疗市场宣传的意义

随着物质生活水平的不断改善，广大患者对健康需求也日益增长，客观上也要求在医疗上为患者及时提供准确真实的新业务新技术。通过宣传医疗的技术、服务、设备、环境、医德医风，对医疗市场宣传具有更多的助推力，不仅能直接吸引病源，更能增加经济效益，而且宣传对医疗市场竞争具有重要的意义。

3 医疗宣传平台的构建

面对竞争日趋激烈的医疗服务市场，面对广大群众日益增长的多层次多样化的医疗服务需求，如何将医疗的专家和医疗技术特色乃至医疗发展建设所取得的新成就、新经验加以传播，采取怎样的形式宣传医疗的整体形象，这是构建医疗多种媒体宣传平台的发展战略问题。依靠媒体宣传塑造医疗品牌形象，一方面要充分利用报纸、电视、广播、互联网、多媒体光盘等，大力宣扬医疗的技术特色、重大医疗成果，介绍新业务、新技术，宣传医德新风和好人好事，以加深广大人民群众对医疗的了解，减少群众求医治病的盲目性。

3.1 新闻宣传策略

3.1.1 新闻策划

医疗新闻策划是按照新 闻普 遍规律，结合医疗特点和需要，通过新闻媒，树立医疗服务品牌形象，营造医疗良好外部发展环境等宣传目标的相对独立的传播手段。最重要的是要寻找新闻焦点，制造关注效应，但必须有社会性、有新闻性，必须符合社会需求，与时代同步，与社会同步。

3.1.2 新闻宣传的引导

医疗宣传应加强与新闻媒体的经常沟通，深入交流、真诚合作，方能确保医疗有一个健康、和谐、持续的发展环境，方能实现宣传工作为医疗发展提供强大舆论支撑的目标。

3.1.3 新闻宣传的方式

既然是医疗卫生领域发生的新闻，在采访和写作过程中就必须遵循新闻采访写作的要求，严格把握“四性”即事实的真实性，追求时效性，突出重要性，讲求可读性，以达到最佳的宣传效果。采取积极有效的宣传方式，可以起到事半功倍的作用，相反，不符合受众需要的宣传方式，非但不能引起受众的充分注意和理解，甚至会事与愿违造成误解，形成不必要的负面影响，再好的宣传内容也难以达到理想的宣传效果。同时在宣传中又要注重医疗卫生领域新闻特殊性及专业性要求，既讲求报道的科学性，让新闻表述符合专业知识的本质内容，同时又要注意追求报道的可读性和趣味性，使之通俗易懂，能够吸引人、说服人。

3.2 广告宣传策略

3.2.1 广告内容策划

医疗进行广告宣传要定位清晰，选准关键，让受众接触到广告以后能够留下深刻的印象。

3.2.2 宣传方式及媒体选择

在广告传播过程中，众多媒体各具特色，当前可以利用的广告媒体形式主要有，广播、电视、报纸、杂志、网络和户外广告等，由于每一种媒体各有优缺点，单选择一种媒体具有局限性，通常选择将两种或多种以上的媒体组合起来进行，媒体组合方式通常有：广播电视等立体媒体与印刷品等平面媒体的组合;电视、杂志等大众媒体与户外广告等促销媒体的组合。多种媒体的组合的运用使广告受众增加，广告灌输次数增多，加深了广告的传播深度，提高了社会对医疗服务的注意力，实现了复式效应。同时，媒体组合增加了广告传播广度，拓展了广告的覆盖面，实现了效益的延伸。对同一受众来讲，不同媒体传播同一广告的内容，不同媒体相辅相成，相互补充，可以实现互补效应。

3.3 网络宣传策略

3.3.1 医疗网站定位

医疗网站定位应当强调以服务为本，将此作为网站建设的基本宗旨，并突出知识性和信息服务性。医疗网站应当能够向访问者提供网络特色服务、全面展示医疗风貌、沟通医患双方的联络、提供全面的医学信息、情报以及寻医问药等特色服务。

3.3.2 医疗网站带来的效益

医疗网站的定位，对医疗网站的建设来说，提供了可靠的开发依据。同时，也为医疗今后的可持续发展提供了空间，它给医疗和社会带来的效益是不可估量的。①经济效益。医疗网站带来的经济效益是显而易见的，主要表现在：网站的网上挂号、网上预约、网上会诊、远程医疗等医疗服务项目，可以吸引更多的患者到医疗就诊，提高医疗的收入;②社会效益。医疗网站可以广泛地宣传医疗，树立医疗良好形象，网站开展的各种咨询和服务可以给求医的人们提供各种便利和选择，为医生对外交流技术与知识创造良好环境。网上会诊、远程医疗的开通可使疑难病症患者足不出户即可得到国内、外各大医疗的有名专家为其制订治疗方案。

3.3.3 医疗网站内容的策划

作为一个综合型网站，其宣传展示内容必须是全方位的，既能反映医疗概况，又充分体现网站为医患服务性的交互性。

4 结论

医疗宣传是展示医疗形象的载体， 是为了更好地塑造医疗品牌、树立医疗良好的公众形象，是打造服务品牌的途径，对于医疗整体素质提升具有举足轻重的作用。医疗宣传不仅能直接吸引病源、增加经济效益，更能积累无形资产，创造社会效益，对于医疗良好公共形象的塑造有着不可替代的作用。通过医疗宣传可以推动学科技术发展、提高公众品牌忠诚度以及增加业务收入，同时可以使医疗在服务市场竞争中抢得先机，使医疗服务水平和医疗质量提高，成为医疗在市场建设发展中具有重要的意义。