人性化管理护士工作积极性研究

1.资料与方法

1.1一般资料

我院2013年1月－2014年12月各科室共有护士72人，护士长6人，护士职称情况分别为:副主任护师1人，主管护师5人，护师20人，护士46人，均为女性，年龄21－47岁，平均年龄(31.4±10.1)岁;随机抽取2013年1月－2013年12月人性化管理前患者50例，并抽取2014年1月人性化管理后基线资料相同的患者50例，两组患者一般资料比较差异无显著性(P＞0.05)。

1.2人性化管理方法

从护士长做起，转变管理思想，不能利用"权利"对护士进行强制性管理，而树立人性化管理理念。我院的人性化管理主要通过以下几方面实施:①护士长不以领导者自居，在工作中帮助下属解决遇到的问题，树立榜样，以身作则，创造良好的工作氛围和环境。在生活中关心下属，重视护士的心理问题，通过当面交谈或网络等与下属沟通，保持良好的人际关系，并在工作之余组织科室人员进行集体活动，如聚餐等，加强团队人员感情联络，增进组织的凝聚力。②实行弹性排班。为了满足护士的需要，我院自行设计了"护士排班特殊需求表"，每周排班前如有特殊需求的护士可领表填写，护士长在排班时在确保护理工作正常开展的前提下尽可能调整。③健全护理管理制度。在护理管理中本着公平、公正的原则，实行绩效考核制度，奖金向一线护士倾斜，将患者满意度、护理质量、护理差错率等与奖金挂钩。积极鼓励护士参加业务学习和晋级。④提高护士的职业自豪感。医院护理部通过各种手段，如宣传栏中设护士专栏对护士在现代医学模式中重要性进行宣传，提高患者和家属的认知和认同，使其在治疗期间配合和尊重护士，增加护士的职业自豪感。

1.3观察指标

护理满意度应用自行设计的调查问卷对抽取的患者就护士操作、服务态度、护理质量、健康教育、病房环境等五方面满意度进行调查，采用四级评分法，以0－3分表示不满意、基本满意、满意和非常满意，总分15分，分值越高，满意度越高;护士积极性采用自行设计的调查问卷，从护士自我价值体现、职业满意度及自我愿望实现三大项12小项，采用四级评分法，总分36分，分值越高，积极性越高。

1.4统计学方法

应用SPSS13.0统计软件进行数据分析，计量资料以均数±标准差(珋x±s)表示t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

人性化管理实施后护士工作积极性评分和护理满意度评分较实施前明显提高(P＜0.05)。

3.讨论

护士是一个个有血有肉、有思想和感情的个体，与职场所有人一样，追求名誉、声望，在工作中渴望得到尊重。在传统观察影响下，护士在患者和家庭心里的地位较低，未获得应有的尊重和配合，再加之职业的特殊性，工作时间不固定，作息时间较混乱，生活自主性较差，给家庭或个人生活和学习造成诸多不便等，因此部分护士工作不安心，仅是被动、敷衍进行护理工作，极少主动关心护理对象，影响到患者的满意度和医院整体服务质量的提高。人性化管理的实施，通过加强宣传，提升护士在患者和家庭心中的地位，同时在工作中给予足够的尊重和信任，努力为其创造实现自身价值的平台，并通过弹性排班、合理分配、鼓励晋级等措施满足护士的物质、精神及生活需求，通过联络感情，组织聚会等增加团队凝聚力，使我院护士的精神面貌得到了很大的改观，工作主动性和积极性明显提高，从人性化管理前后护士工作积极性评分显示，实施后总分明显提高，差异具有显著性。随着护士工作积极性的提高，护理质量也有明显提高，从人性化管理前后护理满意度调查结果显示，实施后护理满意度评分明显高于实施前，差异具有显著性。说明人性化护理管理以人为本，可激发护士的工作热情，实施后在提高护士工作积极性的同时，患者对护理满意度也有明显提高。

作者：尹双双 单位：吉林市龙潭医院