吐哈油田新一代电信综合业务系统的建设与思考

【摘要】随着信息化进程的不断发展，原吐哈油田电信综合业务系统在应用中逐渐暴露弊端，为此建设了新一代电信综合业务系统。通过系统建设，完善了各项功能，满足了生产的需求，提升了管理水平。本文根据系统建设经验，提出了电信综合业务系统的建设思路及方法。

【关键词】电信综合业务系统；B/S架构；功能建设

1.引言

随着吐哈油田信息化进程的不断发展，加之我国通信事业的快速进程，电信市场竞争越来越为激烈，各大电信运营商不断的扩大市场业务，吐哈油田信息产业处作为吐哈油田电信综合业务系统的建设者和承担者，不仅加强了基础设施方面的建设，而且更加重视企业自身内部服务意识的提升，不断完善企业自身的服务体系。虽然已经具有一套综合业务管理系统，但是随着业务量的增多，数据量的增大，系统的响应速度越来越慢，而且系统运行模式陈旧。作为一个7*24小时运行的系统，如何保证它高效、平稳的运行，让业务办理更加及时、数据处理能力更加强大，成为信息产业处迫切需要研究并解决的一个难题。

2.现状分析

吐哈油田现拥有固话用户2万户、数字电视用户2万户，宽带用户1万户。目前，在用的综合业务管理信息系统采用陈旧的C/S运行模式，该结构采用TCP/IP协议进行数据传输，因此对网络要求相当的高，稍有网络问题，就会发生正在传输的数据丢失。而且客户端在维护时需要在每台客户机上对程序进行安装，业务逻辑要在当前操作的客户机上完成，所以对每台客户机的性能要求都很高，维护量也是居高不下。在用系统的数据库采用的是SQL Sever2003，随着数据量不断增大，系统反应减慢，数据查询时间不断延长，造成系统不够稳定，业务处理能力下降。基于以上现状，吐哈油田建设了新一代的电信综合业务系统。

3.系统技术架构

系统采用国际流行的Browser/WebServer/DBServer三层体系结构，设计采用分层结构的特点，分为接入层、业务逻辑层、数据逻辑层，系统开发采用模块化的设计方式，通过对业务组件的设计构建系统的业务逻辑，使系统的灵活性、可扩充性得到很好的保障。系统数据库则采用集中式的数据结构对数据进行集中存储和操作，能很好的保持数据的统一性，同时也能保证数据安全性。

系统体系结构如图1所示：

图1 系统体系结构

系统采用了先进的JSP开发环境，使用了大量的参数来设定各种可变的情况，规范的系统设计思路使系统建设更加清晰明。后台选用大型关系数据库企业版SQL Server2005作为数据库平台，运行效率更高，数据更安全，系统更加稳定。

系统采用模块化的设计方式，所有的程序都放在中心服务器上进行集中管理，使得系统的扩充升级更加自如，如果有升级或修改的需要，只需对服务器上的程序进行处理，不再需要对每台客户机器进行处理，大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统整体维护与升级的成本和工作量，使系统的适应能力更强大、更安全，更加灵活可靠。

在安全措施方面：利用虚拟化技术，在虚拟化服务器环境中搭建了吐哈油田综合业务的系统环境备份，随时对系统的更改进行克隆，减少系统的安装时间及系统维护时间，同时使系统的恢复时间大大缩小。

系统拓扑结构如图2所示：

图2 系统拓扑结构

4.系统功能建设

系统建设采用SOA架构，各子系统均基于统一的核心平台，即电信综合业务管理信息系统（WEB-BOSS），各业务之间没有关联性，各模块均可独立运行，能在最大程度上保证各业务子系统的稳定性。该平台不但支持基于固话运营的基本业务，还支持网络宽带、有线电视GPS以及其他相关业务的融合运营管理。

平台功能主要包括：

（1）平台业务管理：主要对平台的操作员、角色及角色权限进行管理

（2）后台管理：主要对系统的菜单，数据源、对象关联关系等进行管理。

（3）业务流程定制：主要对所运行的固话、宽带、有线电视、GPS以及其它各项业务的办理流程以及维护流程等进行定制。

业务功能主要包括：

（1）电话计费管理：包括话单采集、话单分拣、计费参数、固话费率及帐务处理等，主要对固话的费用进行管理。

（2）号码资源管理：主要是对配线架、交接箱、分线箱、电缆及交换设备的设备号、电话号码等各类通信资源进行维护与管理。

（3）自动停复机系统管理：主要是完成对交换机基本业务及智能宽带网业务的自动开通或停止。

（4）宽带计费管理：包括宽带用户信息、宽带计费、宽带资费政策等相关管理功能。

（5）营收及业务受理管理：实现对用户的业务登记，费用缴纳，并接受客户查询；对营业受理进行管理；对用户资料和客户资料进行管理以及对缴费流水的统计。

（6）客户服务中心：主要包含IVR语音自动导航、10112障碍申报（固话、宽带、有线电视及其他业务等）、114查号、170话费查询、用户满意度回访等功能模块。

（7）报表统计管理：主要包括营收及业务的各类统计报表。

（8）领导决策辅助系统：主要通过多种信息统计报表，充分发挥数据挖掘技术作用，为领导经营决策提供统计依据。

5.关键技术

系统设计采用结构化的分析设计和面向对象的分析设计方法相结合的方式进行，数据库采用了分区入库技术，使用分区/分表原则进行应用层数据分割，不同业务的处理可独立运行，同时使用多进程/多线程并发技术，充分发挥了多CPU服务器的性能。此外还应用了NGN软交换、三网融合业务管理、交换机指令控制、数据挖掘、虚拟化等前沿技术。

6.应用效果

自2012年1月开始，吐哈油田新一代电信综合业务系统建设完成并上线运行，系统涵盖了通信、宽带、有线电视及障碍处理等运营业务。经过一年多安全、稳定、可靠的运行，可以看出，系统功能得到很大改进，具有以下优势：

（1）固话话费月汇总速度、数据完整性及可靠性提升：在新系统中，电话汇总存储过程进行了优化，汇总时间仅1至2分钟，较之旧系统至少缩短半小时以上；同时系统采用了异步处理方式，就算汇总开始后，终端设备突然死机或者重启，汇总过程仍然在服务器上继续进行，不会受到干扰，保证了汇总数据的完整性及可靠性。

（2）宽带业务处理方式发生变化：将宽带业务系统从宽带认证服务器上迁移到新系统，宽带缴费、查询、业务办理都在新系统中完成。并且将宽带缴费金额根据月租的整数倍按月转化的方式，变成了用到期日期来计算使用时间的方式。不仅简化了操作流程，同时方便用户查询宽带消费信息。

（3）报表统计功能优化：在新系统中，可灵活设计各项数据信息，并存放在一个固定的数据表中，维护时只需要对固定的数据表中的数据进行维护，使得各项报表的维护工作难度大大降低；报表信息、报表格式根据实际新的情况进行了优化。

（4）系统响应速度提高：采用了虚拟化技术后，在虚拟机中对系统进行实时备份，降低了服务器硬件成本，实现了系统的实时迁移，减轻了系统管理人员的工作量，提高了系统的响应能力，保证了系统的连续稳定运行。

实施该项目后，系统操作更加简单，维护更加方便，系统障碍率大大降低，运行平稳率得到提升。通过对系统数据的归纳分析，可以及时掌握用户及市场信息，实时监控设备运行情况，为生产决策提供有力的保障。通过对业务工单的流转监督，及时了解和控制业务运行中的各种突发状况，更好的服务用户，提高服务水平。

7.结束语

吐哈油田新一代电信综合业务系统的实施，改变了传统的系统运行方式，提供了良好的人机接口。通过该项目的推行，规范了各项业务流程，不仅提高了业务办理能力，也加快了业务流转过程，使各项业务的流转更加顺畅。根据对人员及业务的综合管理，让业务与人员更加融合，人尽其责、物尽其用，提高精细化管理水平，推动节能增效，管理更加提升。

系统上线运行，虽然各项性能得到很大提高，但对于新技术的应用及推广还需要继续研究，比如数据的处理、数据库的优化等。考虑到数据的安全性，还需要继续探索数据库的实时备份及实时恢复等。由于电信业务的不断发展，用户需求不断增多，市场竞争更加激烈，在加深用户需求的了解得同时，还需要探索新技术及新功能的实现方式，不断满足用户需求，推动吐哈油田电信综合业务更好更快的发展。