浅谈危机公关之危机

摘要：危机公关之危机，初读有些拗口，其实意思简单，就是危机公关本身的危机，危机公关是处理危机的一种方法，是用公关的手段来进行危机处理。为什么说危机公关出现了危机呢？危机公关的危机为什么产生呢？如何来解决这场危机呢？本文将一一给出答复。

关键词：危机公关；危机；危机处理

中图分类号：C936文献标识码：A

文章编号：1009-0118（2012）04-0204-01

伴随着社会、经济、科技的高速发展，我们似乎处在一个“危机四伏”的时代。“危机公关”屡见报端，已是我国大众再熟悉不过的字眼，但是很多人对危机公关的理解不仅肤浅、片面，甚至是从根本上是不正确的，有人认为危机公关就是掩饰事实，粉饰太平；有人认为危机公关就是趁机造势；有人认为危机公关仅是传播而已。这样的后果就是很多人不懂危机公关是什么，就在做“危机公关”，很多人不懂危机公关是什么，就大谈特谈“危机公关”。但真正危机公关是什么，却很少有人说清楚。危机公关本身的这场危机值得我们的关注。

一、危机公关为何物

要知道危机公关为何物，首先要知道公共关系是什么。虽然不同学者会从不同角度给出公共关系的定义，但笔者认为，公共关系有三个要素组成主体、客体和媒介，公共关系有三大功能——关系协调、信息传播、形象管理，进而推知公共关系就是主体（组织、有公共影响力的个人）通过关系协调、信息传播的手段树立在客体（公众）中间自身良好形象。那么所谓危机公关，就是主体用公共关系的手段来化解危机或帮助化解危机。

危机公关一般分为三个步骤：危机预警、危机处理、危机善后。危机预警是在危机发生之前的防范工作。危机处理是在危机发生后，对危机的处理。危机善后是在危机发生过后的对危机受害人及其家属的善待，对危机公关的评估等工作。

二、危机公关之危机产生原因分析

公众对危机公关“谈之色变”，公关主体对危机公关误用、滥用，从根本上是因为大众对危机公关没有正确的认识。主要存在以下几个认识误区。

（一）网络危机公关就是网络删帖

资深公共关系专家、和君咨询合伙人周鹏程认为，互联网法制环境的不健全、中国企业家危机公关意识的薄弱、行业主管的缺位、网络宣传环境的复杂和混乱，给这一部分所谓网络危机公关公司提供了生存的空间。职业删帖公司纷纷涌现，正是这种背景下的畸形产物，是当下社会中危机公关病态的一个缩影。

（二）粉饰、隐瞒就是危机公关

博雅公关亚太区总裁兼CEO鲍伯.皮卡德认为，在很多人看来，公共关系行业的要旨是购买媒体甚至收买媒体或其他要害部门，通过金钱或广告或其他方式堵住媒体记者或者要害部门的悠悠之口，以期帮助企业隐瞒真相，减少损失。《2011年“危机预防”全球调查》报告显示，那些经历过危机的公司认为，收入下降、削减开支、公司声誉受损成为最重要的前三大影响。因此、这也解释了某些企业机构抱有侥幸心理，希望能隐瞒就隐瞒。事实上，用钱来解决问题往往行不通。不管是召回、食品安全还是火灾或者其他，最好的措施就是把事实公诸于众，然后通过透明的渠道让所有人得知，这更有利于企业形象的建立。

三、化解危机公关之危机的举措

要想化解危机公关之危机，从根本上就要公众正确认识危机公关，消除的危机公关的误解。

（一）业内的规范操作

业内的规范操作，净化业内的公关环境是给予危机公关正名的有力证据。公关主体对危机公关的正确使用，会用铁的事实告诉公众：危机公关不是敷衍了事，危机公关不是粉饰事实，危机公关不是侥幸逃脱。

学术界的统一标准也很重要，危机公关在学术界可谓百花齐放，根源在于学术界对公共关系的认识就是从不同角度、不同立场下的定义，所以危机公关在学术界也受到了公共关系的影响，虽然学术界对危机公关的普遍认识的相同的，但却没有一个权威的定义，甚至在在号称“公关大辞典”的辞书里，根本无法查到“危机公关”这一术语。

（二）重视媒体对危机公关的报道

媒体对舆论具有导向作用，而有些不负责的媒体经常对一切危机管理都贴上危机公关的标签，而事实上很多危机管理根本用的不是关系协调、信息传播的手段，也没有尊崇危机公关真诚第一、客观全面、公众第一等原则，这就让公众容易对危机公关产生误解。所以强化媒体人对危机公关的正确认识任重而道远。

（三）借助媒体正面宣传危机公关

作为公关公司、公关协会，应该借助媒体正面宣传危机公关，就像普法一样，为“危机公关盲”普及危机公关的知识。对“伪危机公关”的一味批判，无法让大众明白危机公关究竟是什么，不能用否定论的论调让公众认识危机公关，一定要呼吁大众认识一个真正的危机公关，危机公关被越来越多的公关主体正确运用，产生良好的效果，才能有更多的公关主体看到它的价值，运用它，进而进入危机公关的“良性循环”。否则，危机公关的前景实在令人堪忧。

公关业首先要解决危机公关的危机，才能促进危机公关在各类组织或公众人物中间的运用，否则，很多“伪危机公关”鱼目混珠，误导公众，不利于危机公关的长足发展，进而也会制约着公共关系在我国的发展。

参考文献：

\[1\]翟少颖,曹文嘉,张珂,张晓.网幕下的删帖公司\[J\].计算机应用文摘,2010,(18):3-7.

\[2\]叶东.病态的危机公关\[J\].公关世界（上半月）,2010,(11):41.

\[3\]鲍伯·皮卡德.砸钱不是危机公关\[J\].中国经济周刊,2011,(32):78.

\[4\]单学刚.“危机公关”的危机\[J\].老年教育:长者家园,2011,(5):26-27.

\[5\]王振宇.危机公关:现状与定义\[J\].公关论坛,2009,(1).

\[6\]景庆虹.中国公共关系现状解析及对策\[J\].北京林业大学学报(社会科学版),2002,(4).

\[7\]景庆虹.中国危机管理公共关系之得失\[J\].经济与管理研究,2009,(7).

\[8\]游乔昌.危机公关\[M\].北京:北京大学出版社,2006.

\[9\]杨冠华.关于企业危机公关策略的研究综述\[J\].现代商业,2009,(5).