浅论公共图书馆的服务建设

摘 要：公共图书馆应该多方面为广大社会成员提供优质的、无偿的服务，不断提升工作素质和业务水平，增强阅读服务。

关键词：共建共享；提升素质；政府投入；文明标志

中图分类号：G251.2 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）023(C)-0306-01

纵论古今，读书是吸收知识、提高素养的重要途径之一，对于一个国家和一个城市，帮助公民、市民提高知识和素养是极为重要的事情，而在帮助阅读上，公共读书馆有不可替代的作用。政府通过设置公共资金支持，使公民能够不受限制的获取信息和知识，进而平等地参与社会活动和实现人类全面发展；读者通过利用图书馆提高了自身素质，进而推动了社会的文明进步。从这一点说明图书馆是一种外部正效益大的公共物品，政府只有将公共图书馆纳入制度建设的范围，才能通过法律和政策等手段使公共图书馆面向大众提供的服务工作得到切实保障。

一、实现资源共建共享，延伸公益服务

任何一个公共图书馆都不可能完全满足社会的阅读需要，共同发展和可持续发展应是共同追求的目标，以合作促发展已成为公共图书馆事业发展的理念。单个的公共图书馆只能实现小范围的共享，众多公共图书馆联合起来，才可真正在网络化环境下实现全国乃至全球的文献信息资源共建共享。而信息技术的飞速发展为实现这一理想提供了技术保障，文献信息资源共建共享思想正是克服公共图书馆经费困难的最佳方略。同时，公共图书馆作为公共文化服务体系中的一员，应积极加强与其他公共文化基础设施的联系，形成社会文化服务的巨大网络。这样，不仅加强了公共图书馆的文化服务辐射范围，而且也提高了公共图书馆自身的服务水平和能力。互联网上有丰富的信息资源，这为公共图书馆开展网上信息服务奠定了物质基础。公共图书馆要实施网上服务，有条件的应建立自己的网站，建立专业的特色数据库，提供各种网上数据库资源服务，提供检索、查新服务，下载专业信息，开发、利用互联网上的免费信息，更好地满足用户日益个性化的公益应用需求。

当今社会，公共图书馆服务面对着社会各领域，开展科技、社会、经济、信息全方位的服务，运用多种方式，为工商企业服务；为科技兴农服务；收藏和编排好各学科的图书，为不同领域、层次的人们服务，来体现公共图书馆的公益性。为兼顾那些没有时间来馆阅读或偏远乡镇看书难的读者，公共图书馆就要走出围墙，走进社区、学校、军营、乡镇等地为读者服务，把服务触角延伸到弱势群体、学校、军营、乡镇和社区中去，设立更多的小型图书馆（室），从而体现资源共享、信息公益。这对于实现公共图书馆成为读者的“终身学校”这一愿望能起到很好的效果，也使我们的服务手段有了更进一步的延伸和改观。

二、提高图书馆工作人员的服务素质和业务水平

在信息社会，以读者为中心、以社会需求为导向的服务结构，要求公共图书馆不断提高服务水平。服务方式人性化，就是强调在公共图书馆开展的各项工作中不断地注入更多的情感因素，拉近馆员与读者之间的距离，为读者获取文献信息创造一个亲切、温馨、便利的空间，从而形成一个全新的服务方式。例如，为读者送茶水、存包，开展馆员评优选模等活动。增强馆员与读者之间的亲和力，必须尽一切努力接待读者，必须自由、平等地为读者开放。这些具体的举措是人性化服务方式的更高体现。除此之外还要解决图书馆工作人员的业务能力、知识结构问题。当今，公共图书馆工作具有创造性和服务性。这就要求公共图书馆的工作要紧跟社会的发展步伐，只有不断推出新项目、新服务，才能永保公共图书馆的生命力。同时，公共图书馆工作人员不仅要拥有完善的知识结构，还应具备优良的综合素质，包括思想素质、职业素质、道德素质与技能素质，对读者的需求百问不厌，做一个名副其实的知识导航员和信息工程师。公共图书馆作为我国重要的公共文化服务机构和基础设施，是公共文化服务体系中的重要组成部分。因此，在新的历史起点上，公共图书馆应乘势而上，加大图书馆工作人员的业务培训，提高他们在实际操作方面的能力和水平。

三、加大政府投入力度，多渠道筹措资金

公共图书馆是政府投资兴办的公益性事业单位，对其提供必要的资金支持，是各级政府不可推卸的责任，必须给予保证。党的十四届六中全会强调指出：“对政府兴办的图书馆、博物馆、科技馆、文化馆、革命历史纪念馆等公益性文化事业单位应当给予经费保证”。因此，对公共图书馆经费的投入应纳人常规性政府预算。必须加快“图书馆法”的制定进程，以法律的形式规定政府应该对公共图书馆投入多少，怎样投入，投入不到位怎么办，切实提高各级领导干部对这项工作的重视程度，各级行政主管部门要把公益性事业开展的情况作为考核干部的重要内容，直接影响干部的任用，在组织上保证公共图书馆经费的落实。同时，公共图书馆要紧密结合读者的实际需求，精心选题，缜密立项，争取更多的政府科研基金和专项资金，还可以充分合理利用自身掌握的公共文化资源，通过与政府联手，为社会提供高质量和高效能的公益，赢得社会的广泛认可，争取更多的社会捐赠和民间资本的赞助。

总之，公共图书馆是一个地区的知识宝库和信息中心，很大程度上是该地区文明程度的标志，图书馆员应该全面做好图书服务工作，展示此标志在社会主义事业中的作用！

作者单位：福建龙海市图书馆

参考文献：

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[2]全勤.推进图书馆公益服务,全面实行免费开放[J].图书馆建设,2008(3).

[3]广西科教.广西图书馆推出公益服务,免费办借书证免费自修[N].广西新闻网――南国早报,2008-12-29.