数字化必须涉及产品创新

CBN=CBNweekly C=Pierre-yves Cros

CBN: 对于企业，什么是数字化转型？

C: 数字转型必须触及到企业的每个环节，其中技术问题只是很小的一部分。从前段的用户体验，怎么服务客户，建立起什么样的商业模式，到后台的运营模式，既要使用数字化提高生产效率，又要和传统的技术平台衔接。第三部分就是商业分析，数字化带来了大量的数据，包括客户信息、管理信息、市场信息。很多企业并不知道该怎么处理这些信息，建立起数据分析工具很重要，这一切的目的是为了能做出更好更迅速的决定。还有一个容易被忽略的部分是员工发生了变化，我们称之为People 2.0，他们对现有的技术非常了解，企业需要的一些技术上和理念上的转型他们已经具备了，这有助于企业转型，但同时企业需要一套完全不同的管理和评估体制。

CBN: 数字化转型中最关键的是什么？

C: 最关键的是与客户建立起对话，企业通过产品与客户建立对话。比如一个顾客在商处买了一辆车，第二天在社交网络上了关于自己新车的评论，她的朋友也会参与讨论，这些你都能看到，你还可以知道她喜欢去哪里逛街，有什么兴趣爱好，当你足够了解你的顾客时，你就应该会重新思考设计、重新思考生产、重新思考销售方式，整个企业的结构都会发生变化，然后你就能设计出下一代更好的车。在我看来，与客户建立起对话带来的收益将是无限大的。5年前Burberry是个差点销声匿迹的品牌，中国人不知道，英国人自己也忘了。它的CEO Angela Ahrendts选择了完全的数字化转型，通过社交网络了解年轻的消费者，换成了一批年轻的营销团队，重新设计了产品和门店，今天成为人人皆知的奢侈品牌。但很多企业在数字化转型上并没有涉及到产品本身，传统的ERP系统只能标准化生产，无法创新，10年后那些没有从产品创新本身转型的企业就会消亡，因为商业的本质就是卖出人们想要的东西。

CBN: 数字转型最终会将商业带向何方？

C: 上个世纪的商业都在追求标准化生产，用亨利·福特的一句话概括，“你可以选择任何颜色的车，只要是黑色的就行。”而数字化的商业又会回归到个性化的生产，满足每个人的需求。我们正在与一个汽车公司合作，在未来的两三年内，消费者可以在网上DIY自己的车，从外形到引擎到车内装置，所有细节都可以按照自己的偏好设置，付钱后过两个星期车就到你家门口了。商业模式创新已经成为潮流，没有创新就会被淘汰。我相信在未来引领潮流的是中国、印度、巴西这样的新兴市场，因为欧美有太多的传统阻碍变革式的创新，而中国是个年轻的国家，可以毫无顾忌地尝试。举个例子，新的超市模式不可能诞生在沃尔玛，但可能发生在华联。至于这个数字化商业最终会发展成什么样，谁也无法预测，25年前电脑像桌子一样大的时候没人敢想有一天几乎每个人拥有一部能装进口袋的电脑，25年并不是那么长，这就是这个世界的美丽所在。