人文管理 凝心聚力

针对日照港物业公司自身特点，结合阳光文化的弘扬和践行，分析如何通过人文管理凝心聚力，营造和谐温暖健康向上的氛围。

日照港物业公司伴随着日照港集团改制而诞生，是以服务为主体、经营作补充的综合服务单位。它担负着集团内部两大职能，一是负责集团内部后勤服务保障，搞好生活区、写字楼、食堂、单身宿舍、车队、宾馆餐饮等运行服务，为全港员工提供安全、整洁、方便、舒适的工作和生活环境，解除广大员工的后顾之忧；二是安置接纳富余人员，作为集团历次机构改革、人员分流的渠道，安置吸纳了大量富余人员。服务工作的意义就是通过自己的劳动，为他人带来方便、快乐。

公司的特殊性

日照港物业公司运行七年多来，深切感受到自身的特殊性。一是行业工作的特殊性，后勤服务工作点多、线长、面广，工作面分布零散，单打独斗的岗位较多，且大部分工作是“良心活”，不易计量，又涉及全港千家万户的切身利益，广大员工关切度高、要求高，工作繁杂，众口难调，不容易做好。二是员工队伍的特殊性，呈现“三多”特点，其一老员工多，老龄化特征明显，公司成立以来，内退和退休员工70余人，相当于1/3的员工离开了工作岗位，目前在岗员工与内退员工比例为5：1，老同志大多为单职工，家庭经济紧张、子女就业等困难多；其二转岗分流员工多，除成建制划转合并的外，其他多为各单位分流的富余人员，这部分员工成分复杂，各种脾性的都有；其三身体不好的员工多，精神疾病、大病、重病的为数不少，尤其是患精神疾病的员工管理难度相当大。许多员工有这样那样的实际困难和问题，他们有的心事重重、情绪压抑，有的心绪不宁、心不在焉。服务工作本身是“伺候人”的活，物业服务更是零零碎碎、婆婆妈妈，直接和被服务者面对面，一人难称百人心。如果员工心气不顺，背着思想包袱工作，只会产生糟糕的效果。

随着日照港现代企业制度的不断完善，集团内部物业管理逐步走向市场化、社会化、专业化，特别是生活区物业管理改革的实施，物业公司要完成由计划经济模式向市场经济模式的转型过渡。公司一班人清醒地认识到，如果不能把员工队伍带好，解决不好员工的实际困难和问题，势必影响到服务质量，影响到公司的形象声誉，进而影响到公司的生存、发展和壮大。因此，积极适应改革形势，加强员工队伍建设，提高服务质量和水平，打造物业服务品牌，提升公司市场竞争力和社会影响力，是物业公司要解决的重大课题。

人文管理的特点意义

人文管理，即人文式的管理，是符合人的特点、人的要求、人文原理的管理，其实质就是以人为本，以人为主体的管理，核心是旨在塑造协调人际关系，从而创造出极大的群体合力。

法国作家拉•封丹写过一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因之觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。这则寓言形象地说明一个道理：温暖胜于严寒。

人文管理就像温暖的南风，它区别于强制性、刚性的管理，更注重于激励人的自觉性，激发人的内在驱动力。它所闪耀着的人文关怀及其传递的感情动力是任何高压管理所不能及的，即使员工感到管理的严厉，也能从人文关怀中体味到它的必要性，从而自觉地把个人命运溶入企业命运。

面对老弱病残员工较多的队伍现状，公司感到强制性地、刚性地高压管理不但不会奏效，有些特殊员工还会“破罐子破摔”，消极应付，影响稳定，适得其反。弘扬阳光文化，坚持以人为本，从员工的具体情况出发，实行柔性的、温暖的人文管理，使员工心中充满阳光和温馨，在点亮自己、快乐工作的同时，照亮他人、优质服务，这样才能把员工队伍带好，把服务工作做好。

加强人文管理的途径方法

在企业里，员工不是简单的创造利润的机器，他有自己各方面的欲望、需要解决的困难和问题。马斯洛把人的需求由低到高划分为五个层次，生理需求和安全需求是低级需求，大部分企业都能够满足，社交需求、尊重需求、自我实现需求是高级需求，不但需要外部条件，还要通过内部因素才能满足。当人的某一层次的需求得到最低限度满足后，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需求就成为驱使行为的动力。人文管理的着眼点就是对员工行为起主导作用的各类需求。当员工的这些需求得到满足时，就会在心底里产生南风般的温暖，就会主动地、出色地、创造性地做好工作。

一是实行统筹管理，建立人文管理制度。特殊的员工队伍群体和行业工作性质，导致员工对社交需求更加渴望。他们更希望成为群体中的一员，渴望相互关心和照顾，向往融洽的同事关系。针对员工社交需求缺失的状况，公司党总支制定了《物业公司人文管理办法》，对十大类项目进行统筹管理，包括对员工及直系亲属生病住院看望、内退及退休员工送生日蛋糕、员工及子女结婚贺喜、员工子女升入大中专院校祝贺、员工生育看望、员工退休慰问、员工义务献血补贴、各种纪念节日（“三八”、“五四”、“七一”、“八一”、“九九”等）组织相应活动等做出了详细规定。

二是健全沟通机制，明确措施责任。发挥好“五知道、五必谈、五必访”和以诚心、耐心、热心、爱心为主要内容的“亲情化”的思想政治工作方法优势，形成覆盖全面、反应敏捷的沟通网络机制。在准确、全面地掌握员工思想动态的基础上，明确人文管理项目的落实责任。其一是明确公司办公室为主管部门，各支部、单位为直接责任主体；其二是把所有内退和退休员工划分到各相关支部，确保无盲区；其三是分层管理，明确什么人、遇到什么情况、由什么管理者落实；其四是对延误、遗漏等落实不力，造成不良影响的，追究相关责任人的责任；其五是纳入到《党支部工作量化管理考核》中，与支部、单位责任制考核奖惩挂钩。

三是改善员工的工作环境和候工条件。结合班组建家、支部建设、阳光文化进班组等活动，投入必要的资金，配备相应的硬件设施，改善员工的工作环境和候工条件，营造整洁、温馨的氛围，让员工有尊严地、体面地工作着，满足员工的尊重需求，增强员工对岗位工作的自豪感，享受工作过程的愉悦和快乐，激发员工的工作潜能。

四是坚持平等公正。制度面前人人平等，机会面前人人平等，企业的运作、流程有章可循、有章必循，提拔晋升、评先树优等坚持民主推荐、公开竞争，给员工以平等竞争的机会。管理者率先垂范，以身作则，倡导落实规章制度，不因个人好恶、亲疏而干扰正常的管理秩序，以高尚的人格魅力带动员工，以清新的管理风格影响员工，使员工感受到他人对自己的认可与尊重，心悦诚服地在奉献中实现自身价值。

五是坚持公开透明。搞好厂务公开、阳光操作、合理化建议等民主管理和监督，尊重员工的知情权，培育积极向上的阳光心态，让员工了解企业的现状，明白企业在未来可能遭遇的风险，依靠员工，问计于民，遇有重大问题，征求员工意见，让员工参与或了解企业管理、决策的过程，引起员工情感上的共鸣，激发员工的主人翁使命感和责任感，自觉、自愿地与企业同呼吸、共命运。

六是大张旗鼓地表彰先进典型。对先进典型公开表扬和奖励，在公共场所、网站及刊物等宣传媒体设立醒目的光荣榜，对获得集团外部荣誉的还给予嘉奖。在物质奖励的同时，组织外出学习考察，拓宽视野，增长见识，使先进员工既获得实实在在的物质奖励，又得到风风光光的精神鼓励，作为标杆，受人尊重、被人羡慕，内心里对自身价值感到满足，充满自信与自豪，脸上无限荣光、心中无限干劲，必将带动形成你追我赶、昂扬向上的积极进取局面。

七是把培训学习作为员工的最大福利。在当今知识爆炸的时代，只有不断地学习充电，才能更好的工作和生活。根据员工的岗位工作需要和个人爱好，组织一些形式多样的业务培训、技术比武、技能交流、知识拓展和读书学习等，不断补充员工的精神食粮，引导员工钻研和发展专业特长，满足员工与时俱进、成长成才的需要。

八是发展事业，成就员工。对中青年员工而言，最大的奖励就是给他们提供一个尽情施展才华的机会和舞台。根据员工的能力、专长和性格，帮助他们设计自己的职业生涯，把员工成长与公司事业发展紧密结合起来。管理者知人善任、用人所长，大胆放手、放权，不求全责备，压担子、定任务，注重培养员工独当一面的能力，发挥专长，挖掘潜能，引导员工一步步实现自己的理想抱负，满足自我实现的需求。在员工享受工作带来的幸福、愉快和振奋的同时，实现公司与员工共进步、同发展。

结 语

实行人文管理近两年来，员工们亲身体验到来自公司大家庭的“四有”关爱，即困难有人帮助，烦恼有人排解，快乐有人分享，幸福有人祝贺。温暖和谐的氛围、互帮互助的友爱滋润着每位员工，社交需求和尊重需求得到较好满足。有的老同志收到生日蛋糕时，激动地热泪盈眶，有的员工子女在网上发帖子，赞扬“物业公司是个有人情味的公司”，有的四处诉说着对公司的感激，有的以加倍努力的工作回报公司，同时也促进了员工子女就业、内退老员工待遇等上访问题的化解，促进了公司健康稳定发展。今后，公司将在巩固现有成果的基础上，重点围绕员工的自我实现需求，加大人文关怀力度，将个人价值的实现融入公司发展当中，使员工在快乐工作、服务他人的同时，成就自己，发展企业。

(作者：日照港物业有限公司)