国标让运维豁然开朗

在工信部软件服务业司的指导下，信息技术服务运行维护标准陆续出台。由此，中国服务外包产业有了规范和引导。

神州数码在自己做好IT运维服务的同时，也积极参与国家IT服务标准的建设工作。2009年4月，工信部软件服务业司牵头成立了中国的IT服务标准体系“ITSS”（IT Service Standard），神州数码担任IT运维工作组组长单位，并主编完成了2项IT运维服务的国家标准（《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》）。

我作为第2部分交付规范的主编，深刻感受到工信部出台的系列IT服务标准，因为充分吸收了国内国际相关的成熟经验，更适合中国企业的IT运维现状，也更有现实的运维指导意义和参考价值。我们在国家IT服务标准编制过程中获取的知识和经验，已经第一时间运用到院方的外包工作中，并取得了较好的落地验证效果。

医院IT运维服务外包是医院信息化发展所带来的新问题，套用一句中学课本里的话，“生产关系一定要适合生产力的发展”。和银行、电信等信息技术为主导的行业相比，医疗IT行业明显属于“贫穷落后地区”。据我了解，当前进行IT运维服务外包的医院还不是太多，而在医疗IT领域，专门做IT服务的公司就更少，有一定规模的专业IT运维服务外包公司又缺乏医疗IT的行业经验。所以无论选择前者还是后者，甲方乙方都是在一起“摸着石头过河”，共同成长。

当然作为新兴的领域，我们也有后发的优势，特别是在通用IT技术领域，有国际标准可以参考，有先进行业的经验可以借鉴。作为IT运维最佳实践的ITIL，无论对于数据中心管理，还是对于桌面运维，甚至是对于软件开发和实施的过程都有指导意义，这在很多行业都得到了验证。不过就我们的实践经验来看，对于医院这类的中小规模IT组织来说，不能教条地照搬ITIL的全部流程，而应根据自己工作中遇到的问题，有选择地实施某些流程或者流程中的某些部分。在ITIL实施的过程中，会改变大家原有的工作习惯，总是有些不适应，这不但需要实施的技巧，更需要逐步磨合完善。