网民困惑年度排行Top 10

从网络购物，到个人信息的保护，悲观点说，几乎在所有我们准备激情享用互联网带来的便利体验之处，都伺机隐藏着各种危险与困惑。这些问题有时会令最有涵养的人也开始抓狂!这里，我们汇总了经过广大PCWorld网友们评选出的本年度10大最为困扰我们网事儿。在08年初奉献给各位，希望在新的一年中，大家能不再受到这些问题的困扰。让我们的互联网体验变得更为轻快!

尽管发展的时间并不算太长，但不可否认。今天的互联网已经彻底改变了我们的工作与生活，它令许多单调、乏味的工作变得更快捷、更轻松，而且充满了乐趣。不过，在人们充分体验着互联网给我们带来的便利时。越来越多的困惑也让很多网民颇感头疼。我们甚至不由得开始反思。互联网带给我们的究竟是什么?

在本专题前期的准备阶段，我们咨询了一些资深网虫，着重了解了一下他们眼中当今互联网上有哪些方面最为糟糕。并随后组织了一次大规模的PCWorld网友调查活动，从而得知哪些问题在今天的网民朋友们看来是最令人困惑的。对于大家评选出的每一个互联网问题，我们都根据调查中投“非常愤怒”或“狂怒”票的比例，给出了一个“烦人指数”，以便让各位了解，这个问题有多么严重。也希望正在从事互联网工作的专家们能从中找到改善今后互联网体验的良方。

这里，我们发现，除了像垃圾邮件、钓鱼欺骗、病毒和间谍软件等明显而尖锐的问题以外，其实，还有太多看似普通的伤心网事儿，更是时时刻刻让人头疼。其中有些甚至是在网络刚出现时就已存在，却一直到现在也没有解决的。有时真不知道是技术作怪，还是有人根本就没把它当回事儿。

在这里，有一点我们觉得还是必须提醒大家一句：除非网站明确地告知它们将如何使用你的私人数据。否则还是要谨慎填写那些敏感信息(比如家庭住址、私人电话、身份证号码)。因为即便今后的互联网得到进一步的改善和制约，在这些方面你也不要报有太大的期望。当然，我们也确信，今后的在线技术支持服务将会更棒，你在网上的应用也会更加顺畅。

1　没有谱的个人信息保护

烦人指数：69％

许多由商业利益驱动的网站，尤其是健康和理财服务领域的那些网站，都会从用户中收集较为敏感的个人信息。这些网站中的大多数都会建立隐私保护政策，来表明网站本身会收集哪些信息，而用户又有哪些权利。但这些政策里的法律术语常常过于专业，普通的用户根本难以理解，使得他们无法真正确定自己的个人信息是否安全。更没法保证这些信息是否被滥用。

就拿全球最著名的亚马逊网站的在线隐私公告来说，这是一份2700个单词的文档。并链接至一个2600词的使用情形描述页，里面充斥着晦涩的法律术语。如果你没有一个法律学位就能看明白这些内容，那么真要恭喜你的聪慧了。某些网站的隐私政策给予自身非常宽泛的权限来处理私人数据，包括使用这些数据来销售其产品和服务的权力，以及与其它未知、未具名的第三方合作伙伴共享数据的权力，这简直让提供了数据的所谓注册用户就像被曝光了一样。

消费者权益保护者发现这个问题其实很难得到纠正，因为网站拥有者(在其律师的帮助下)极力避开了法律上的责任。当然了，你的确是可以拒绝向任何可疑的、有可能滥用你个人信息的网站提供真实信息。但至少我们觉得，除非你雇佣一个律师去研究那些隐私政策，否则在为时已晚之前，你如何断定某个网站是不是值得信赖呢?也正因为此，这个困惑荣膺本年度网民10大困惑之首!

2　难以应付的在线填表

烦人指数：69％

填写一份简单的在线表单，大到信用卡申请，小到网站会员的注册，对于很多网民来说也可能会变成一场烦人的、无止境的循环，不停的浏览器刷新。因为在线表单通常会把必填项与非必填项混淆在一起，而没有清楚地区分开它们。在填写表单时，你经常无法避免地会漏掉某些必填项或者因为网络原因而提交失败，返回的结果却是网站整个地清空了表单内容，令你不得不从头开始。

有鉴于此，在线表单填写最近已经改进了许多，因为很多公司已经意识到用户受到挫折对自己的生意会带来什么影响。其实这个问题非常易于解决，而它却能一直地存在，实在是令人难以置信。网站设计人员只需要简单地把必填项用不同的颜色标识出来，就可以让网民一目了然。此外，即使用户了犯了点错误，也没有理由要清空整张表单吧?要真想让网民的应用更顺利地进行下去，网站开发人员最好还应该高亮显示未完成的必填项目。

3　网站的过度商业化

烦人指数：62％

网页缝隙里的广告、弹出窗口、吵闹的Flash商业广告、花哨的旗帜广告、不经用户触发就自动下载的视频广告……这就是咱们在网络上每一天所必须面对的。

在网站上放置广告，以赚取资金来提供免费网络服务的观念已经深入人心，但这也导致了网络的过度商业化。其实，对于大多数网络冲浪者来说，这只是条岔路。在Myspace、雅虎以及甚至(我们不得不承认)网站上，这些广告都变得越来越有侵略性，日益的烦人，而又不可避免。在混乱的网页里，不同的广告彼此竞争和排斥着，并与用户直接想看的内容竞争着宝贵的屏幕空间。结果呢?更慢的连接速度，更慢的页面加载速度，用户对浏览器的控制越来越少。

广告也在影响着网站内容。当网站管理员开始盘算着哪些抢占网民眼球的广告位能所带来最大利益时，那些不寻常、不主流的或者是微不足道的内容就被挤开了，它们不得不让位于更有“明星像”的所谓主流内容，不管这些内容实际价值有多高。“从各种不同的角度来看，我们已经失去了网络发展的潜力，就像电视那样。”来自PcWorld网站社区的一位ID为Tinsley的网友说道，他自称是一个失望的网络用户。“在互联网起步的初期，它承载了如此多的承诺与期望，将有助于教育、信息、甚至是娱乐。然而，与电视一样，网络现在也正沉沦为低级的随处可见的垃圾平台，我不确定我们能否改变它。”Tinsley说道。

4　混乱无序的网络标准

烦人指数：58％

你打开了某个网站的页面，然后被告知：“你只有使用IE浏览器来访问你所请求的页面，才能确保正常使用所有的功能。”没有什么事会比这更让人生气了!

这个问题的起源，就是IE浏览器对于网页构架核心标准的不完全(有时甚至是不正确)的支持。因为IE浏览器占领了当前浏览器市场最大的份额，许多网站设计人员在开发网站时都并不再完全遵照标准Web语言的规定，只确保与IE保持一致。随着Firefox的不断成功，越来越多的网站(微软的某些网站则是个例外)开始能够在Mozina的Firefox浏览器中正常显示。然而Opera或者Safari的用户仍然受着冷遇。从在线银行程序到最新的Web2.0风 格的网站，网页无法在所有的浏览器里都能正确加载，使得很多朋友不得不用不同的浏览器去访问不同的网站。

其实，如果所有的浏览器在开发时都能考虑到遵循同一套标准的问题，这个问题就能迎刃而解了。尽管IE浏览器的每一个新版本都对Web标准有所改善，但兼容问题至今仍然存在。目前许多网站的开发者只针对IE写网页代码，或者再能照顾到Firefox浏览器，但很少有精力再去顾及其他大众浏览器用户了。

如果你在Google Docs中创建新文档时遇上了麻烦，网站给出的建议正如左图那么的简单：更换你的浏览器!这几乎不大可能解决任何实质问题。在这个问题上最典型的不合作者就是Google Does，当然还有雅虎，它们一些不错的在线应用服务都不支持Opera和Safari浏览器。这也给很多网民造成了困惑。

5　论坛里充斥着无聊内容

烦人指数：58％

互联网的确是一个巨大的平台，假设每个参与者都能遵循世俗的行为准则，那么就可以让无数各种不同的团体在其中友善互动、共同进步。遗憾的是，通常人们都不遵循那些行为准则。

隐藏在网络化名的虚拟形象之下，的确很多无聊的话题、可笑的演说、空洞的内容、人身侮辱以及谩骂性的语言打乱了本该有用的网络讨论，并使得论坛时不时地陷入无意义的争论以及对立的派系中。

无聊的内容现在几乎随处可见，很多公共网站的新闻组、博客、社区，甚至原本为了向用户提供技术帮助而创建的留言簿，都被这些垃圾信息所充斥。

6　亦真亦假的网络购物

烦人指数：54％

像淘宝、当当这样的在线购物网站，的确正在改变着很多人的消费观念。特别是越来越多的年轻朋友，都发现只要点几下鼠标，就能轻松地购买到自己喜爱的东西，而且还会比你在店里购买的便宜很多，也有不少朋友曾有过在网上淘到意外宝贝的经历。互联网交易正变得日益盛行。不过，同样也有越来越多的朋友正在意识到，网上交易的风险正与日俱增!

作为目前国内人气最旺的淘宝网，可谓是近几年在网上交易领域成长最快的网站之一。它开创的支付宝交易模式，的确在很大程度上解决了网上交易不能现场看货以及资金缴付的安全问题。尽管淘宝也通过了各种各样的认证措施和一系列繁复的交易规则，限定交易双方的权限，并设立了下单、付款、发货、验收、确认付款、退款、评价、投诉等详细的交易流程，以确保买卖双方的公平交易，但要想跟数以千万计的、形形的网民打交道也并非易事。

PCworld社区的“夏日飞雪”就跟我们分享了他在淘宝网交易上遇到的一些令人头疼的经历。作为买家，他曾经非常乐于在淘宝网上寻觅各种有趣又价廉的小玩意儿，而且也有了上百次成功且愉快的交易经历。其实，在网络交易方面，他一直很细心，注意遵守淘宝网规定的各种公平诚信交易的原则，严格使用支付宝进行交易。不过，在前不久，他在淘宝网上购买充值卡时却意外翻了船。

当时，他找到了一个在线出售手机充值卡的卖家，经过和卖家线上交流，卖家承诺说可以在页面标价的基础上，再让利5元。夏日飞雪非常高兴，当即拍下。此时卖家表示，因为淘宝对一些商品有最低限价，因此让利的5元需要通过退款方式才能获得，并手把手地教他如何办理退款。退款的操作的确很顺利，夏日飞雪当即收到了退回的5元钱，然后开始等待卖家在线充值。结果几天过去了，手机依然投有得到充值。他多次和卖家取得联系，卖家借口说是交易人太多，可能有延迟或者有漏充的，并答应给补充。反复拖延了一段时间后，夏日飞雪突然发现，已经过了淘宝网规定的评价期，系统自动给了对方好评。等他再去向淘宝网进行申诉时，一切变得对他非常不利，他拿不出任何确实的证据，最终败诉，这令他对网络交易蒙上了阴影。

这里问题的关键是，淘宝的退款协议是在买家确认交易完成后给出的，一旦买家申请了退款，同时也表示你默认了本次交易行为的正常完结，所以淘宝也很难判断你是否有收到货(即充值服务)。其实类似事情还有很多，比如发来的货不翼而飞，变成了废报纸；买到的货不是你想要的等等，这样很多网民在使用了一段网购后，开始产生担忧!

7　形同虚设的网站帮助

烦人指数：49％

Web2.0技术的支持，让许多有益的应用程序可以使用在时髦的交互Web界面上，但如果你想从网站上找到一份帮忙文档，通常是一件比较困难的事情。

那是因为许多FAQ常见问题的回答都过于普遍或是太显而易见，从而起不到任何帮助作用。比如，某个应用不能正常工作的原因是，浏览器基础插件的缺失，或者是因为与系统中其它软件的不兼容所致，但大多数网站的FAQ以及帮助页面都没有明确地指出问题所在。

与其在帮助区和FAQ里发表一些起不到帮助作用的内容，这些公司不如建设一个易于使用的论坛、维基百科，或者是聊天室，通过一个社区驱动的环境，向用户提供一定的激励，让用户互相帮助。

8　不稳定的网络接入

烦人指数：41％

互联网真的是个好东西，只要你能够顺利地接入，你就能轻松地从里面找到几乎所有你需要的东西。但是。这里有个必须的前提，那就是你要确实能够稳定地接人互联网才可以啊!在我们的调查中，不少网友也正受到这个问题的困扰。

尽管电信部门正不断地努力为大家提供越来越快速的宽带接入方式，ADSL、Cable Modem、电力网、局域网(光纤)、专线等，我们看似已经有了很多可选的方案。但当你准备给自己的家庭或者办公室装个稳定的宽带接口时，很多时候你却别无选择。因为除了ADSL相对好些，大多数宽带接入服务都受到你的地理位置所限，你只能在小区或楼盘提供的宽带接入服务商中做出选择，不管这些服务商是否符合你的需要。

其实还不仅如此，很多网友，特别是在线炒股的股民朋友，曾遇到在股市翻云覆雨的关键时刻，自己的网络出现问题，始终无法进行网上交易。这里一部分是因为你本地宽带接入出现了故障(如本地路由器受到了网络攻击等)，而更多的时候，则是你要连接的证券交易商的接入服务器被撑爆了。

9　令人失望的网络视频

烦人指数：38％

网络视频的画面质量一天比一天要好，但没有卖座的内容，无法吸引许多潜在的观看者。

某些主流的电视网络――尤其是美国广播公司(ABC)以及哥伦比亚广播公司(CBS)――已经开始把电视剧集放在网络上了，但消费者仍然努力在合理的价位上寻找喜欢的节目。

在苹果iTlmes音乐商店的“电视剧集”区，每一集电视的售价为1.99美元，但的Rafat Ali(他长期关注数字媒体的发展)说并不是所有的剧集都能在网络上找到，因为许多大的内容拥有者(包括家庭电影频道HBO)都认为把剧集放到网络上，会对他们的有线电视业务产生冲击。

“我不能在线购买到《女高音》的最后一季，因为HBO不愿意提供在线版本。对于许多喜欢HBO的电视剧的人来说，这是非常令人失望的事情。”Ali说，“还有许多观望和犹豫中的内容拥有者，也不情愿把所有东西都放到网络上。”

10　令人厌倦的网络下载

烦人指数：9％

互联网最大的一个特点就是资源丰富，你几乎可以找到所有你渴望的资源，小到各种咖啡的冲泡方法，大到你公司物流管理系统，还有你最喜欢、最新流行的热门音乐和火辣电影，而且很多都是非常廉价甚至免费的。但是在这里，我们发现隐藏的危机似乎从未有减少的趋势。

目前互联网下载，特别是BT下载存在同一文件但不同文件名的现象。这会让用户耗费大量的时间、精力和带宽下载自己本已下载的文件。很多相关网站和论坛的用户在下载资源时，喜欢按照个人喜好为一些影视作品、音乐盒综艺节目的文件命名，这正是导致文件混乱的重要原因。相比之下，在这方面eMule则比较有规矩，资源时，必须按照固定格式为文件命名，这样避免了大家重复和下载，也节省了服务器资源和带宽，更节省了广大网民时间。

与此并存的还有老生常谈的下载数据的安全与可信度。几乎所有网友都会遇到下载下来的文件有错误、不能正常使用、或者干脆就驴唇不对马嘴。不是所希望的内容。有时即便你侥幸下对了目标，但可能又会在不知不觉间陷入了病毒、木马、流氓插件的围攻。尽管现在越来越多的共享下载网站都提供了资源安全检测服务，尽可能在你下载目标前提示你该数据是否内含其他插件，但对于很多经常下载网络资源的网民，这仍是件令人头疼的事儿。