试论商业原则

中国商贸流通业进入转变方式的历史性阶段，多重压力、多方挑战。生存靠自己，发展靠创新，竞争靠自身的素质和实力。而坚持商业原则正是这种素质和实力的具体表现。

做事有原则，做人有原则，经商也有原则：没有原则就不能规范，没有原则就没有共同语言，也就失去了合作基础；尔虞我诈、靠欺诈过日子、靠做假谋利益，唯利是图，不是商业本质的要求。在商业社会里一切经济行为都要遵守商业原则，这是商业存在并得到发展的根本原因。在激烈市场竞争中，客观上存在一种信誉红利，以情感人，以诚取胜，它是在同等条件下，以坚持商业原则为核心的企业良好形象所能带来的额外收益，我把它叫做信誉红利。也就是企业的自身形象。信誉是无形的资产，是长期起作用的无价之宝。它是以遵循市场规律、坚持商业原则、塑造自身品牌的战略性措施。

什么是商业原则？它是一切经商的法人和自然人都必须具有的基本理念、职业操守和处事哲学。从商品生产到商品经济，从农业社会到工业社会，几千年的社会发展，在不同的历史时期、不同的条件下，都对商业发展由不认识到认识，由不了解到了解的过程，特别是在我国特定条件下，都存在着一个观念性和制度性的原因，都推行和采取种种重本轻末，轻商、抑商、灭商等政策，这就限制了商业的发展，剥夺了商人的种种权利。尤其是在极左盛行时期，还作为资本主义复辟的势力，加以打击和排斥。抑制中生存、冷眼中挣扎，无一幸免。但是，作为时代的要求，历史的发展，只有遵循商业原则的商人、商业资本和商业产业，仍然顽固地生存，挣扎着存在，并得到稳步的发展，终于迎来了今天的商业社会，在大浪淘沙中一切非商行为、一切不遵守商业原则和商业道德的行为，在短暂风光过后都被历史所淘汰，只有坚持商业原则、合法经商的企业才能得到生存、发展，成为今天社会精英和经济发展的支柱。

商业原则有多种表述，但其实就是“自由让渡、等价交换、真诚合作、互利互赢”。自主是基础，互信是条件，双赢是目的。这是市场经济内在的要求，商业行为本质的表现。只有自主，才会互信，才能建立真诚的合作；只有自主，才有选择，才能择优寻找合作的伙伴，才能维护自由的合法权利，达到互利互赢的目的；只有自主，才能保持稳定持久和良好的交易关系、产销关系和店群关系；才能树立良好的商业形象，促进商业健康发展。强卖强买，双方处于不平等的地位，甚至造成一方对另一方利益的侵犯，急功近利、一锤子买卖，能骗就骗，能哄就哄，“毒生姜”、“地沟油”、“毒奶粉”、“豆腐渣工程”，一切弄虚作假、以次充优、以劣装好，卖假贩假售假的行为，不仅违背商业原则，而且也丧失作为商人的起码道德和职业操作。

市场始终存在着潜规则：“强者发展、适者生存、弱者挣扎、逆者淘汰”，强在哪里？强在能遵循商业原则，能有一批稳定的合作者和忠实的消费者，强在其他员工都能坚持商业原则，诚信兴业，合作共赢；强在企业在市场上有良好的形象，有无形资产；强在它不仅降低成本，赢得正常利润，还能获得信誉红利。

落实和坚持商业原则要树立一个基本观念，即商业是利他经济，它是以服务存在、为服务而发展，它要赢利、它要发展，但必需以利他为前提、以利他为手段，通过为社会、为他人提供有效的商品、有益的服务，得到消费者的认可，才能达到利己的目的，在实现商品价值、满足社会需要的前提下，实现企业的社会价值，获得合理的有偿商业利润。服务是它的本性，服务是它的职责、服务是它的价值。任何一种商业活动、任何一种商品交易，只利己不利他，甚至以损人利己为目的，采取投机取巧的手段而获取利润都是非法收入，都是违背商业原则的违法行为，结果都将会以失败而告终。

在商言商，言的是商业原则，言的是生财有道，言的是利他行为，言的是服务精神，而不是弄虚作假，巧取豪夺，欺行霸市，唯利是图。而作为社会主义条件下的商业行为，更应具有以人为本、服务第一的精神，肩负着企业责任和社会责任的双重任务，在完成分工，实现企业价值的基础上，实现企业的社会价值。

社会上存在大量的商业现象，存在形形的商人，有变化莫测的商业行为，鱼目混珠，真假难辨，是良商还是奸商，是文明商人还是庸俗商人，是商的行为还是非商的活动，是合法经商还是非法经商，不能看广告，不要看招牌，而要看行动，看实际效果，看是否以坚持商业原则，以真诚维权、热忱尊客、货真价实为标准。

只有坚持商业原则，才能得到消费者的信赖，才能培育相对固定而有忠诚度的消费群体，企业的发展才有基础，才能稳定。坚持货真价实、不满意无条件退换，做到购物无风险；只有真情服务，才能建立亲密无间的亲友、亲人、亲密的关系。维护消费者应有的权利，不仅仅对售货人员的要求，应从领导做起，注意每一环节、每一过程，都要以人为本，减少环节、降低成本，保证质量，千方百计地维护消费者的利益。

商业原则是公平的原则，其核心是等价交换，物有所值，你所换回的，可能是商品，也可能是服务；可能满足生活的实际需要，也能得到心理的安慰、精神的享受。特别说明的是，服务本身就是商品，就有价值，不仅有利于推动和加快商品的销售，而且也是充实和丰富生活的重要内容、促进生活质量的提高，是有形商品所无法取代的。

商业原则是竞争的原则，其关键在于平等条件下开展竞争。商业原则既是商业竞争所必须遵循的原则，也是商业竞争的基本内容。竞争的胜败取决于谁更坚持真诚服务、货真价实、童叟无欺、热情待客等商业原则，不坚持商业原则的竞争，都是非法的竞争，不正当的竞争、垄断竞争、不平等和不自愿的竞争。

商业原则是双赢的原则，它是维护双方利益，维系长期、稳定的伙伴贸易关系的保证。任何一种侵犯对方利益的交易，最多是一次性买卖、一锤子生意；对对方利益的侵犯，使交易对象利益受损的同时，也会是自己吃到恶果，或名誉受损，或买卖中断，或是第三者不敢与你做生意，“用脚投票”，另找卖家。

商业原则是国际公认的原则，是区域合作、国际交往的基本原则，是建立国际长期合作的基础。因为国家之间、地区之间自然禀赋不同、消费观念、消费水平的差别，以及发展程度不同，需要通过交换合作进行互补，才能共荣。任何一种建立在政治交往上的国际合作，都是有条件的、都受一定历史的限制，都受政权交替所制约。而只有商业原则共赢、合作、发挥各自优势的贸易，才能发挥各自的优势，实现资源、资金、市场互补、合作、双赢，维系双方的利益，才能稳定、协调、持续发展；一切实施区域封锁、地方保护，进行关税壁垒，都是违背商业原则，都是损害双方长远利益的狭隘民族主义。

商业原则也是做人的原则，先为人后为己，先利他后利己，真诚对待、平等互利、“先做朋友、后做生意”，以真诚换真情，互信得互惠。商人首先要为人，没有服务精神、没有文化修养，就很难实现为人的目的。没有商业原则的商人，充其量只能担负二道贩子的角色，没有文化的商业是愚蠢的商业，甚至会陷入与奸商为伍，从事贩毒贩假活动的泥坑。

商业原则是发展的原则。任何一次流通变革和业态创新，都是商业原则的深化和升华，都是建立在降低成本、方便购买，企业得益，群众受惠的基础上，才能得到社会承认，才算创新，才是发展，才能持久。它完全不同于短期的促销，或降价处理，这些行为只是购买力暂时在空间转移、时间调整，你多了，我就少了，今天买了明天就不买了，只能发生“分蛋糕”的效应，甚至会陷入恶性竞争，它奉行的是一种“零和战略”。而任何一次零售革命，都是“做大蛋糕”的多赢战略，它比的是成本、是效益，是谁服务得更好，更有利于社会进步和经济发展的较量，是一次又一次使用原则的实施和升华。

总之，商业原则是经商之本、生财之道，谁坚持得好，谁就能笑到最后。楼不在高、店不在大、路不在宽、货不在多，有情则灵、有特则行，有客则旺，有信则兴。