试论商业原则

2019-08-03 版权声明 举报文章

中国商贸流通业进入转变方式的历史性阶段,多重压力、多方挑战。生存靠自己,发展靠创新,竞争靠自身的素质和实力。而坚持商业原则正是这种素质和实力的具体表现。

做事有原则,做人有原则,经商也有原则:没有原则就不能规范,没有原则就没有共同语言,也就失去了合作基础;尔虞我诈、靠欺诈过日子、靠做假谋利益,唯利是图,不是商业本质的要求。在商业社会里一切经济行为都要遵守商业原则,这是商业存在并得到发展的根本原因。在激烈市场竞争中,客观上存在一种信誉红利,以情感人,以诚取胜,它是在同等条件下,以坚持商业原则为核心的企业良好形象所能带来的额外收益,我把它叫做信誉红利。也就是企业的自身形象。信誉是无形的资产,是长期起作用的无价之宝。它是以遵循市场规律、坚持商业原则、塑造自身品牌的战略性措施。

什么是商业原则?它是一切经商的法人和自然人都必须具有的基本理念、职业操守和处事哲学。从商品生产到商品经济,从农业社会到工业社会,几千年的社会发展,在不同的历史时期、不同的条件下,都对商业发展由不认识到认识,由不了解到了解的过程,特别是在我国特定条件下,都存在着一个观念性和制度性的原因,都推行和采取种种重本轻末,轻商、抑商、灭商等政策,这就限制了商业的发展,剥夺了商人的种种权利。尤其是在极左盛行时期,还作为资本主义复辟的势力,加以打击和排斥。抑制中生存、冷眼中挣扎,无一幸免。但是,作为时代的要求,历史的发展,只有遵循商业原则的商人、商业资本和商业产业,仍然顽固地生存,挣扎着存在,并得到稳步的发展,终于迎来了今天的商业社会,在大浪淘沙中一切非商行为、一切不遵守商业原则和商业道德的行为,在短暂风光过后都被历史所淘汰,只有坚持商业原则、合法经商的企业才能得到生存、发展,成为今天社会精英和经济发展的支柱。

商业原则有多种表述,但其实就是“自由让渡、等价交换、真诚合作、互利互赢”。自主是基础,互信是条件,双赢是目的。这是市场经济内在的要求,商业行为本质的表现。只有自主,才会互信,才能建立真诚的合作;只有自主,才有选择,才能择优寻找合作的伙伴,才能维护自由的合法权利,达到互利互赢的目的;只有自主,才能保持稳定持久和良好的交易关系、产销关系和店群关系;才能树立良好的商业形象,促进商业健康发展。强卖强买,双方处于不平等的地位,甚至造成一方对另一方利益的侵犯,急功近利、一锤子买卖,能骗就骗,能哄就哄,“毒生姜”、“地沟油”、“毒奶粉”、“豆腐渣工程”,一切弄虚作假、以次充优、以劣装好,卖假贩假售假的行为,不仅违背商业原则,而且也丧失作为商人的起码道德和职业操作。

市场始终存在着潜规则:“强者发展、适者生存、弱者挣扎、逆者淘汰”,强在哪里?强在能遵循商业原则,能有一批稳定的合作者和忠实的消费者,强在其他员工都能坚持商业原则,诚信兴业,合作共赢;强在企业在市场上有良好的形象,有无形资产;强在它不仅降低成本,赢得正常利润,还能获得信誉红利。

落实和坚持商业原则要树立一个基本观念,即商业是利他经济,它是以服务存在、为服务而发展,它要赢利、它要发展,但必需以利他为前提、以利他为手段,通过为社会、为他人提供有效的商品、有益的服务,得到消费者的认可,才能达到利己的目的,在实现商品价值、满足社会需要的前提下,实现企业的社会价值,获得合理的有偿商业利润。服务是它的本性,服务是它的职责、服务是它的价值。任何一种商业活动、任何一种商品交易,只利己不利他,甚至以损人利己为目的,采取投机取巧的手段而获取利润都是非法收入,都是违背商业原则的违法行为,结果都将会以失败而告终。

在商言商,言的是商业原则,言的是生财有道,言的是利他行为,言的是服务精神,而不是弄虚作假,巧取豪夺,欺行霸市,唯利是图。而作为社会主义条件下的商业行为,更应具有以人为本、服务第一的精神,肩负着企业责任和社会责任的双重任务,在完成分工,实现企业价值的基础上,实现企业的社会价值。

社会上存在大量的商业现象,存在形形色色的商人,有变化莫测的商业行为,鱼目混珠,真假难辨,是良商还是奸商,是文明商人还是庸俗商人,是商的行为还是非商的活动,是合法经商还是非法经商,不能看广告,不要看招牌,而要看行动,看实际效果,看是否以坚持商业原则,以真诚维权、热忱尊客、货真价实为标准。

只有坚持商业原则,才能得到消费者的信赖,才能培育相对固定而有忠诚度的消费群体,企业的发展才有基础,才能稳定。坚持货真价实、不满意无条件退换,做到购物无风险;只有真情服务,才能建立亲密无间的亲友、亲人、亲密的关系。维护消费者应有的权利,不仅仅对售货人员的要求,应从领导做起,注意每一环节、每一过程,都要以人为本,减少环节、降低成本,保证质量,千方百计地维护消费者的利益。

商业原则是公平的原则,其核心是等价交换,物有所值,你所换回的,可能是商品,也可能是服务;可能满足生活的实际需要,也能得到心理的安慰、精神的享受。特别说明的是,服务本身就是商品,就有价值,不仅有利于推动和加快商品的销售,而且也是充实和丰富生活的重要内容、促进生活质量的提高,是有形商品所无法取代的。

商业原则是竞争的原则,其关键在于平等条件下开展竞争。商业原则既是商业竞争所必须遵循的原则,也是商业竞争的基本内容。竞争的胜败取决于谁更坚持真诚服务、货真价实、童叟无欺、热情待客等商业原则,不坚持商业原则的竞争,都是非法的竞争,不正当的竞争、垄断竞争、不平等和不自愿的竞争。

商业原则是双赢的原则,它是维护双方利益,维系长期、稳定的伙伴贸易关系的保证。任何一种侵犯对方利益的交易,最多是一次性买卖、一锤子生意;对对方利益的侵犯,使交易对象利益受损的同时,也会是自己吃到恶果,或名誉受损,或买卖中断,或是第三者不敢与你做生意,“用脚投票”,另找卖家。

商业原则是国际公认的原则,是区域合作、国际交往的基本原则,是建立国际长期合作的基础。因为国家之间、地区之间自然禀赋不同、消费观念、消费水平的差别,以及发展程度不同,需要通过交换合作进行互补,才能共荣。任何一种建立在政治交往上的国际合作,都是有条件的、都受一定历史的限制,都受政权交替所制约。而只有商业原则共赢、合作、发挥各自优势的贸易,才能发挥各自的优势,实现资源、资金、市场互补、合作、双赢,维系双方的利益,才能稳定、协调、持续发展;一切实施区域封锁、地方保护,进行关税壁垒,都是违背商业原则,都是损害双方长远利益的狭隘民族主义。

商业原则也是做人的原则,先为人后为己,先利他后利己,真诚对待、平等互利、“先做朋友、后做生意”,以真诚换真情,互信得互惠。商人首先要为人,没有服务精神、没有文化修养,就很难实现为人的目的。没有商业原则的商人,充其量只能担负二道贩子的角色,没有文化的商业是愚蠢的商业,甚至会陷入与奸商为伍,从事贩毒贩假活动的泥坑。

商业原则是发展的原则。任何一次流通变革和业态创新,都是商业原则的深化和升华,都是建立在降低成本、方便购买,企业得益,群众受惠的基础上,才能得到社会承认,才算创新,才是发展,才能持久。它完全不同于短期的促销,或降价处理,这些行为只是购买力暂时在空间转移、时间调整,你多了,我就少了,今天买了明天就不买了,只能发生“分蛋糕”的效应,甚至会陷入恶性竞争,它奉行的是一种“零和战略”。而任何一次零售革命,都是“做大蛋糕”的多赢战略,它比的是成本、是效益,是谁服务得更好,更有利于社会进步和经济发展的较量,是一次又一次使用原则的实施和升华。

总之,商业原则是经商之本、生财之道,谁坚持得好,谁就能笑到最后。楼不在高、店不在大、路不在宽、货不在多,有情则灵、有特则行,有客则旺,有信则兴。

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