诺基亚:企业社会责任是我们的DNA

企业社会责任不仅与企业战略文化直接相关，还源于对客户、社区、环境负责任的态度，它能够帮助企业提高核心竞争力，使企业得到良好的可持续发展，共建多赢的局面

编者按：随着中国社会经济的发展，许多企业在取得经济效益的同时，开始关注社会公益事业，这已经成为一种潮流，企业社会责任（CSR）的话题也从来没有像现在这样成为整个社会讨论的焦点。通过对诺基亚公司CSR实践活动的梳理，我们发现他们为大众理解CSR打开了一扇窗。用诺基亚中国投资有限公司副总裁萧洁云女士的话来说，“企业社会责任已经成为了诺基亚DNA的重要一环。”

诺基亚对CSR的理解

诺基亚对企业社会责任的概念又是如何理解的呢？

现在，一提到CSR概念，有的企业认为这是“花瓶”，是一种作秀，是一次性的。但诺基亚公司却用实践证明，企业社会责任不是可有可无的。

萧洁云说：“作为全球最大的移动通信企业，诺基亚长期在世界和中国致力于环境保护和青少年教育发展事业，在取得经济效益的同时，注重社会效益，努力成为优秀的企业公民，这是诺基亚企业社会责任的核心目标。”

之所以把CSR放在了战略的高度，是由于他们认为办企业的目的是为股东利益负责、为社区负责、为环境可持续发展负责。正出于负责任的态度，我们发现，对诺基亚而言，CSR已经不再是有些人认为的花钱和投入，他们的环境保护行为和社会责任承担也不再是被动的合法合规措施，而是融入了企业发展的核心战略之中，成为可持续发展的重要支撑力量。

那么，CSR对于企业核心竞争力的推动性又如何呢？他们从客户和自身两个角度做出了诠释：

一：企业要生存发展，就必须不断满足客户消费者的各种需求。而随着社会经济的发展、物质条件的改善，消费者不但关注企业产品质量，要求物美价廉，更关注企业应该担负的环境、社会、道德责任。诺基亚公司广泛持续地投入CSR，也正是基于客户满意的要求。

二：诺基亚在实践中发现，贯彻CSR理念能为企业节省运营成本。举几个例子来说，位于北京经济技术开发区的诺基亚中国园“绿色大楼”，因为使用大量环保材料，建筑费用增加了不少，但是节水37%、节能20%。比如使用紧凑型手机包装盒后，2006-2008年共为诺基亚节约了超过4亿欧元的包装和运输费用。诺基亚的星网绿色产业链，将公司各部门及供应商集聚在开发区一公里范围内，不但降低交通工具CO2排放及原材料包装物的使用，更降低会议差旅、原材料及零配件的运输成本。

也难怪诺基亚将CSR放在了战略的高度和企业DNA重要一环，不单出于对股东、社区、环境负责的态度，也能带来客户需求的满足和自身运营成本的节约，并促进社会共同成长，一举多赢，何乐而不为呢？

CSR在中国：做什么

既然CSR是基于对股东、社区、环境负责的态度，基于使客户消费者满意，与中国社会共同持续发展，那么社会责任的项目这么多，有这么多地方需要帮助，企业的力量也有限，该做些什么呢？

通过对诺基亚公司采访,我们发现，他们不但对CSR的理解上升到了战略高度，在行动中也有战略轨迹可寻。诺基亚的做法是：根据公司全球CSR战略，了解中国社会的实际需求，根据中国社会的特点设置对应项目，同时结合诺基亚的行业特征和自身的核心优势，量力而行，提供及时的帮助，帮忙帮到点子上。这样，就真正做到了融入中国、与中国社会共同成长。

总结起来，诺基亚在中国实践CSR，主要关注于青少年发展和环境保护两大方向，同时也不忽略对突发性灾难事故的救助，如雪灾、汶川地震等。

关爱青少年、关心未来希望

青少年是国家的未来和希望，诺基亚公司对于中国青少年发展问题的关注有两个特点：

一是全系列，他们始终关注各个年龄段中国青少年的发展，从学龄前儿童一直到大学生，每个人群都有相应的项目，尽自己所能，提供一些帮助。

二是前瞻性，诺基亚看重长远与未来，敏锐地发现贫困地区学龄前儿童的养护和教育暂时是一个CSR实施的空白点。2008年8月4日，由诺基亚投资6000万元人民币，“国际计划”执行，并获得中国青少年社会教育基金会大力支持的农村儿童早教项目“手牵手计划” (The Heart to Heart, Hand to Hand Project)，在甘肃省平凉市崆峒区举行启动仪式。这标志着在各方共同努力下，中国农村儿童早教事业史上最大的非政府投资项目“手牵手计划”进入了正式实施阶段。诺基亚发起的手牵手计划，能够为中国农村学龄前儿童创造一个良好的成长环境和基石，从而帮助他们缔造美好未来，这正是他们CSR前瞻性的表现。

面对全球性金融危机及日益严重的就业问题，他们还帮助许多即将进入社会的青年创业。2007年2月7日，与中国光华科技基金会签署“诺基亚青年创业教育基金”合作协议(Nokia Young Entrepreneur Education Fund)。根据合作协议，他们向基金会捐赠670余万元人民币，用于设立“诺基亚青年创业教育基金”，基金分3年在经选择的全国高校实施“诺基亚青年创业教育计划”，包括创业大讲堂、创业培训、创业计划大赛、创业基金申请、青年创业扶持五个阶段，引导众多大学生了解创业、参与创业、并最终成功创业，为扶持和鼓励青年自主创业做出了贡献。

另外，2006年10月以来，他们还与中国青少年发展基金会共同设立了“诺基亚教育基金”，并参与“希望工程――大学生圆梦行动”，(Project Hope College Dream)，已经资助了分别来自华中师范大学、湖南师范大学、广西师范学院、井冈山大学和云南师范大学的200名家庭困难的学生，帮助他们完成大学学业。

环保，无处不在

十多年来，诺基亚致力于全球和中国的环保事业，所做工作不计其数。深入分析能看到，他们的环境理念不同于一般的环保公益活动，而是充分结合企业各个业务领域的全方位的环保，渗透到了公司运营的各个层面和环节。

诺基亚是世界最大的手机制造商、销售商，在产品回收、再利用、环保等方面都有一套完整机制和先进理念。无疑，这些都为中国的环保事业提供了帮助，同时也将全球先进的环保经验带到中国。

从诺基亚最基本的产品：手机出发。一个小小的手机，其中却蕴含着贯穿整个产品生命周期的环保理念，“从摇篮到坟墓”。据诺基亚负责环境事务工作的高级经理陈敏介绍说：“每一部诺基亚手机，从设计研发，到生产、使用，再到消亡、回收的过程，环保理念无处不在。”

在设计阶段，诺基亚就将“为环境而设计”的要求体现在每一款手机上；在研发产品阶段，把环境保护放在重要位置，比如选择无毒无害的原材料、减少材料的种类和使用量、使手机废弃后易于拆解等；在采购手机元器件时，他们严格对供应商的管理，保证选用环保的材料制作产品，还专门制定了 “诺基亚供应商要求”，规定主要的直接和间接供应商必须通过ISO14001环境管理体系认证并建立完善的环境管理体系。此外，他们还通过沟通、培训、签订合同以及供应商审核流程，带动供应商一道提高环境标准，将诺基亚产品环保链延伸到原材料采购之前；在包装运输阶段，他们使用紧凑型包装，只需要过去一半的包装材料，在2006-2008年为公司节约了四亿欧元的包装运输费用；在手机使用阶段，他们还积极引导消费者的环保意识，首家推出内建警示信息的手机，提醒消费者充完电后拔掉充电器，节约能源；从2007年开始，诺基亚建立了手机学习平台“行学一族”，嵌入了很多环保知识让消费者了解；在手机废弃阶段，他们也采取了一系列行动进行手机回收和循环处理。2005年12月8日，诺基亚联手中国移动、摩托罗拉共同发起“绿箱子环保计划――废弃手机及附件回收联合行动”，并积极致力于开展绿箱子环保计划的实施和推进活动。

其实不只是产品，诺基亚还对生产场所进行了很多环保控制，最经典的案例就是“星网绿色产业链”和“绿色大楼”了。

星网绿色产业链：诺基亚公司将研发、生产制造、物流配送、市场、服务部门、中国区总部和供应商都集聚在北京经济技术开发区1公里的范围内，与合作伙伴之间可以随时进行面对面的沟通，各种原材料和零配件也可以通过电瓶车运载到物流中心。这一举措减少了因会议差旅、原材料和零配件长途运输带来的成本，同时，也大大降低了交通工具二氧化碳排放，以及包装材料的使用，凸显了诺基亚先进的环保理念。可以说，星网工业园区不仅是全球最具规模的手机产业基地，也形成了一条最环保的手机产业链。

绿色大楼：诺基亚中国园新总部大楼占地面积70000多平方米，有近2000名员工在此办公。大楼从设计阶段就严格遵循美国绿色建筑协会制订的“绿色建筑评估体系”标准。与普通商用建筑相比，大楼实现节能20%，节水37%。由于出色的环保理念和实践，诺基亚绿色大楼荣获美国绿色建筑协会颁发的新建商用建筑类“绿色大楼LEED”金奖。

记者身临其中，看到楼内的所有办公室和会议室都围绕在天井四周，大楼里洒满了阳光，可以见到大楼的玻璃穹顶，白天这里可以不用任何照明设施，每间房间都能看到阳光。同时，大楼外壳由两层玻璃墙组成，玻璃墙间的空气能够自行调整温度，有效减少空调耗电。楼内的各种服务员工的办公设施都符合环保要求，并节省空间。在大厅，也有许多绿色活动和环保知识的介绍在开展。每个参观者还都获得了一张由员工DIY绘制的特别“绿地图”，上面描绘了大楼的所有绿色设施和环保图例。

完善机制、应对灾害

2008年的中国，天灾不断，这也对企业实践CSR提出了新的挑战。诺基亚在面对各种紧急的自然灾害时，也没有忘记自己的责任。值得强调的是，在抗震救灾过程中，他们依靠自身丰富经验和管理制度，建立了一整套完善的应急机制和长期机制。

在2008年年初的南方雪灾之时，他们就发起了“紧急救助雪灾地区捐款活动”，将全部近百万元善款分别捐予中国扶贫基金会和中国青少年发展基金会，为安徽受灾严重的贫困县――霍山县、霍邱县和宿松县，进行紧急救援物资大米的采购，为湖南地区的部分大学生在校过春节提供了经济援助，同时各地员工也都自发进行了捐助活动。

5．12汶川地震爆发，也牵动着诺基亚每一位员工的心。地震发生后，诺基亚公司立即启动了救灾应急预案，积极投身救灾活动，根据灾情不同阶段实际需要，为灾区提供最直接、最实际的援助。在地震发生后不久，他们捐助的现金和物资总额已超过5300万元人民币，其中1800万元财物用于灾区的紧急救助；另外3500万元将用于帮助灾后重建，以及灾区的其他长期需求。

灾害发生24小时之内，诺基亚立即捐赠了5000部手机，用于灾区通信联络。我们还派出移动客户援灾服务小组远赴四川都江堰、广元、绵阳、德阳等地，给灾区人民提供免费充电、免费打电话等服务。5月17日，他们进一步资助“环球医生”组织，组成了一支25人医疗队，启程奔赴灾区，投入紧急医疗救助，这是第一只进入灾区的非政府组织国际医疗队。5月31日，由来自北京、成都的三十五名诺基亚志愿者，奔赴四川什邡灾区，与“二十米大街帐篷小学”的百余名儿童共度地震灾后的第一个儿童节。

用于地震灾后重建的3500万元不是小数目，怎么让这笔钱真正解决一些灾民的生活问题，这里就体现了一个“细”字。诺基亚企业社会责任事务总监傅蕾说：“我们会从专业化机构、主管部门、专业NGO组织等方方面面收集足够的信息，并请专业机构进行灾害评估，再了解各方的资源分配情况。并且我们经过实地考察，已经确定了一些值得关注的项目，包括：专业技能的培训学校、学校重建、孤儿关怀、社区重建、儿童关怀、心理恢复等。很多项目正在筹划实施中。”

CSR，大家一齐努力行动

从上面可以看出，诺基亚在环境保护、青少年发展及重大自然灾害上长期地、持续地做着工作。那么，这些CSR在实践中的操作者仅仅是诺基亚的公司层面吗？

萧洁云女士介绍，“不光是我们的员工、公司高层，还有政府、合作伙伴、供应商、顾客，无论内部外部，大家一起来做。”这就是诺基亚一直强调的“我们的力量”，社会责任是大家的事，应该由大家共同来完成。

那么，他们是如何调动员工积极性，让员工广泛参与到社会责任的公益活动中来的呢？

他们的做法是通过志愿者组织让更多的员工参与其中。在诺基亚公司有个环境大使俱乐部(Nokia Environmental Ambassador Club)，成立于2005年11月，目前已有1200多名公司员工自愿参加，俱乐部的主要活动可归类为三个方面：环境教育、资源回收与利用和环境保护行动。

据诺基亚环境事务专员程兆敏介绍：“俱乐部通过与环保NGO组织合作，为环境大使提供多种形式的环境知识培训，并通过环境大使带动全体员工环境意识的提升”。在对外的环境教育方面，诺基亚环境大使俱乐部与中国青少年基金会合作，开展“诺基亚绿色希望行动”项目，共有161人次走进位于北京、东莞、广州、广东、郑州、杭州、天津、沈阳等地的8所希望小学，为小学生讲述环境保护知识。在资源回收与利用活动中，各地的环境大使积极宣传“绿箱子”废弃手机及配件的回收项目，开展“绿箱子进校园”等活动，为诺基亚四川希望小学、五台县希望小学和廊坊孤儿院、太阳村等在公司内部收集员工捐赠物品，走进社区宣传如何在生活中有效地节能，减少废弃物的排放，提高公众的环保意识。

诺基亚通信有限公司资讯部经理沈健在参加完“绿箱子进校园”活动后，感慨地说：“离别大学校园多年，如今又是以这样一种方式回来，很是激动。我们环境大使来到校园和大学生进行“绿箱子”进校园活动，可以很好地唤起大学生环保的热情。”

2008年，诺基亚环境大使俱乐部共组织了18场活动，超过了6200小时，并且加入了诺基亚全球性组织We: champion，共同来做CSR事业。

此外，诺基亚还拥有内部的“关爱之手”组织（Nokia Helping Hand），这是诺基亚全球性的志愿者组织。2008年共有近800名诺基亚志愿者参与了中国各地的志愿活动，贡献了6000多个小时。关爱之手在诺基亚中国的员工中有着广泛深远的传播。在过去几年间，诺基亚志愿者不仅到学校讲授一些专门课程，还走进偏远山区的希望小学，与那里的师生们一起读书、生活，把爱心传达给那里的孩子！每年6月1日诺基亚员工还会与孤儿院的孩子们共度儿童节。

最近，诺基亚也倡导公司团队建设和公益活动相结合，比如场所资源部、采购部等部门的员工就放弃秋游，而选择去太阳村特殊儿童救助研究中心看望那里的孩子，在感受爱心与温暖的同时，增进了员工之间的沟通与了解，增强了对公司的凝聚力。

不光是公司内部员工，诺基亚还组织了“家庭日”活动（Nokia Helping Hand），号召员工家属来共同参与环保爱心活动。2008年，在北京和东莞举办了两场“家庭日”活动，共有1700名员工和家属参加，以4月19日北京家庭日为例，活动的主题是宣传绿色环保，主要内容有废弃手机及附件的回收、参观新建的绿色办公大楼和手机生产线等，同时还组织了小小跳蚤市场、给希望小学捐赠文具、绿色环保摄影比赛、种树、发送环保袋，以及一些环保游艺活动，让人们在参加活动的同时意识到环保的重要性，增强了环保理念。

除了在公司内部广泛开展的各种活动，他们更强调CSR的多方合作，包括与企业、NGO、政府、媒体的合作，政府提供资源支持；NGO提供各种专业技能服务；媒体提供沟通和宣传的平台，以发挥巨大的推动作用。

企业社会责任的未来，面临着更大的挑战，如何让大家一起来做，整个社会都参与，已经成为全社会的共同课题。因此，他们提出了“我们的力量”的理念，就是强调参与，所有人一起来做，公司、合作伙伴、员工、客户共同努力，不光是诺基亚内部，更要辐射到其它相关企业乃至整个社会，共同推动社会、环境的改善。

我们可以看到，诺基亚公司用长期的实践告诉我们：企业社会责任不仅是必须的，更与企业战略文化直接相关，它源于对客户、社区、环境负责任的态度，它能够帮助企业提高核心竞争力，并让企业与中国社会共成长，使企业得到良好的可持续发展，共建多赢的局面，这也可以说是企业发展过程中的必由之路。