人本管理:一个需要澄清的理念

摘 要：人本管理是企业永恒的话题。基于人本管理的管理理念，从人本管理的思想，发展，到其内涵、精髓，以及人本管理的管理机制，理论结合实际，深入分析了当前国内外企业人本管理的现状，找出了国内企业在加强人本管理方面存在的问题，并提出了意见和建议。

关键词：人本管理；管理目标；激励机制

中图分类号：F272.92 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）24-0109-02

近年来，以人为本、人本管理是企业管理中广泛运用的管理方法，但懂得其真正内涵的人却不多。有的企业把“人本管理”单纯理解为激发员工工作热情，调动员工工作积极性。这样的理解，并没有摆脱其仅仅作为一种资源或人力资本存在的束缚，并没有突破人本管理作为一种新的管理理念的认识。究竟什么是人？什么是本？人本管理在企业管理中如何应用？这些问题，需要我们在企业管理的实际工作中深入的研究和探讨。

一、人本管理的实质

理解人本管理的精髓是把握什么是“人本”。众所周知，企业创立初期，大都是以资本为起点、为根本的，依靠资本积累和扩大再生产是企业赢得剩余价值的主要抓手，是以资为本的。随着企业的发展和生产方式的大幅改进，特别是上世纪50年代以后，人在企业中的重要性逐步取代资本，人对企业生产率的贡献，对企业战略实现和未来发展起到的作用越来越大，其创造力、积极性、主动性是“资本主义”无法达到的境界，以人为本的管理方式比以资为本的管理方式更为灵活、更为实用。其主要思想是把人视为企业管理的主线，以组织共同愿景为引导，以个人自我管理为基础，超出生产要素或资源的范畴，成为当今先进企业组织管理本质的新认识和新举措。

二、现代西方企业的人本管理

摩托罗拉、惠普等成功企业在实际管理中，大力推行人本管理思想。尊重员工工作环境，帮助员工实现价值是摩托罗拉管理文化的主要特点。一方面大力实施员工物质环境与心理环境的改善工程，另一方面，在推动企业发展进程中，更加关注员工个人的未来发展和人生价值的实现。公司各级管理层都十分重视员工心理，帮助制定并推进职业生涯规划，并实施“尊重员工权力计划”，推动员工成为所在岗位、所在领域的突出人才；重视、尊重和信任员工是惠普公司企业管理的主要特点，因此，惠普凝聚起了强大的推进企业战略目标实现的员工力量，并提炼总结出了著名“惠普之道”，成为企业闻名于世的助跑器和发动机。

三、人本管理在本土化中遇到的问题

我们知道，人本管理是在西方发达国家生产方式日趋进步、生产率逐步提高的大背景下，经过众多知名企业的成功实践、众多管理学者的完善提高而形成的一整套成熟的管理体系。在中国企业给养不足、管理饥渴，人们在“丛林式”的诸侯理论中迷惑甚至迷茫的时候，人本管理出现了。于是，在一夜之间炫遍了大江南北。再好的东西也需要吸收。如果我们把中国的人本管理作为西方人本管理与中国文化相融合的产物，那么，中国企业的人本管理是先天不足的；如果把中国的人本管理作为西方人本管理与中国企业相嫁接而结出的果实，那么我们的人本管理就存在着排异反应，如何让中国企业的人本管理既保持西方人本管理的原汁原味，又能够土洋结合，别具一格，我们认为，需要处理好以下四个的关系：

（一）人本管理中人的发展与企业目标的关系

人本管理的中心是对员工人格的尊重，对员工成长的规划，重视对员工的培养和锻炼并积极创设环境与组织条件，使员工掌握自己、发展自己、成就自己，通过全员的齐心协力和潜能的充分发挥，在实现自我价值的基础上，实现组织目标。传统的人力资源管理，将人当作一种经济资源或资本来看待，企业员工受到规章、制度和指令的严格限制和约束，企业为单纯追求效益和目标，忽略人的积极性、创造性的发挥，把人作为一种说话的工具，甚至在牺牲个人发展的基础上，不惜余力的追求的组织的功与利。人本管理所诠释的人是一个真正意义上的人，世界知名企业摩托罗拉公司大力倡导“肯定个人尊严”的理念，只有员工的尊严得到尊重，人才会积极推进企业战略进程，实现企业效益最大化，这一点是我们国内企业应该充分借鉴的好的管理经验和做法。

（二）人本管理与科学管理的关系

人本管理比科学管理进步，但并不排斥科学管理的合理内容。人本管理的核心理念是以人作为主要管理对象，以合理满足人的需要为途径，以积极开发利用企业的人力资源为保障，以个人发展目标与企业发展目标的实现为努力方向。但有的企业在实际操作中错位理解人本管理，把人本管理模式单纯定位于对人的信任、关心和尊重，夸大其词的强化人的因素，没有把科学管理作为人本管理的前提，忽略科学管理的基础性作用，导致企业工作缺乏规范化、制度化，企业管理长期在低水平上运行，造成根基不稳的局面。实践证明，人本管理与科学管理是相互统一、相互促进的关系。抓好人本管理必须要强化科学管理，只有强化科学管理才能筑牢人本管理的根基，才能为人本管理提供足够的体系、流程、制度保证，否则，人本管理的只能是空中楼阁。

（三）人本管理应用和现实的关系

我们国内的企业管理在借鉴西方管理模式时，既要看到传统优势，又要看到存在的差距，在一定范围内，部分国内企业还受到计划经济的直接影响，分配上的平均形式、理论的强制采纳等现象还一定程度的存在。在以人为本的管理模式与企业实际情况尚未达到一致的前提下，我们更要尊重现实，更要尊重建立现代企业制度的基本要求，逐步规范企业的行为，以市场为导向，抓好员工的教育培训，抓好员工队伍思想体系建设，抓好制度的规范、流程的梳理，只有这样，以人为本的管理模式才会真正产生效能。因此，以人为本的思想，是一项艰巨、复杂和长期的任务。

（四）人本管理与企业文化的关系

人本管理与企业文化是相辅相成的，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须要重视和运用好两者之间的关系。企业文化是一种特殊的管理方式，是指企业在实现长远发展中，广大员工共同遵守的价值标准、行为准则、基本信念以及与之相应的制度体系的总和；人本管理的核心就是重视人、关心人、尊重人，它以企业文化建设为平台，统一全体员工的意志，发挥全体员工的智慧，集聚全体员工的力量，在很大程度上，能够弥补制度和命令的强硬性约束所带来的不足和偏激。因此，人本管理与企业文化不能二选一，既要运用企业文化来塑造员工核心价值观，通过价值观引导员工树立正确的思想观念，养成良好的行为习惯，又要发挥文化的熏陶和凝聚功能，采用一种渐进的、潜移默化的方式，引导员工树立起文化观念、企业精神、道德规范，不断提高员工的综合素质。

四、实施人本管理的建议

（一）推进人事部门持续改革

人本管理的思想精髓是对人的管理。要想实现人本管理，必须以人力资源管理部门为着力点，并持续推进进行改革，从而实现企业组织机构的改革。这需要提高人力资源管理部门在企业中的主导地位，强化决策作用。一方面，要巩固原有管理职能，重点加强人力资源规划、素质考评、能力测试、激励约束机制建立、教育培训等开发性职能；另一方面，要逐步扩大新的职能，将人力资源管理职能扩大到企业管理、战略规划、参与重大经营活动等各个方面，并加大对企业其它部门和单位的指导和监督力度，为实施人本管理战略提供有力保证。

（二）建立健全员工培训机制

企业要适应复杂多变的内外部环境，加强对员工的培训、提升员工综合素质是一项长期而艰巨的任务。应侧重抓好以下几方面的工作：一是要注重员工知识结构的调整和改进，注重整体素质的完善和提高，着眼于提高员工对所在岗位适应性、对内外部环境掌控性的培养和锻造。二是充分考虑员工个人的职业生涯规划，并使其与企业发展战略充分融合、相互促进。三是从企业发展实际、员工真实需求出发，设置培训课程和培训时间。注重“启发员工应该干什么”，激励员工学习热情。四是采用理论学习与实际演练相结合、案例分析和岗位实际相结合的方法，增强员工的动脑、动手能力，不断增强员工的思维意识、判断能力和实际技能。

（三）创建并践行团队精神的企业文化

与原有传统相比，人本管理价值观更加注重员工的内在需要、心理预期以及积极性和创造性的开发。要积极营造人人平等氛围，尊重组织内每名成员，不分高低、不分上下，制定共同接受的行为准则，共享对企业的发展成果和远景愿望。组织各种公开交流活动，让员工广泛参与企业的技术与管理创新。要努力培育团队意识，尊重企业内各类团体的相对独立性，培育员工合作精神。建立各部门或部门内各员工间共同参与、共同协作、共同发展，营造上下同心、荣辱与共的良好氛围。

（四）建立现代企业激励制度

首先，要建立企业家激励机制。在现代企业制度下，企业家付出更多的是智力劳动，同时又要承担一定的风险，理所当然企业家的报酬和职位消费权利比一般员工高得多。所以，实行年薪制或利润分成制，并注重对企业家的精神激励，是企业家发挥最大能力、尽最大责任的有力保障。其次，要建立员工激励机制。以调动全体员工的积极性、主动性和创造性为核心，完善日常工作考核管理机制，并更加注重精神激励，增强员工对企业的认同感、责任感和使命感，形成最广泛的共识，成为激励员工工作的不竭动力。

（五）确立“用户是企业的生命”的经营宗旨

第一，要把做好对客户和市场的服务作为企业基本宗旨。海尔成功经验告诉我们，客户是企业的生存与发展的重要源泉，失去客户的企业也就丧失了生存权、失去了发展权；第二，要把满足用户需求作为企业生存发展的基本条件。用户是企业赖以生存的土壤，是企业利润的来源。企业产品必须满足用户的需要，并根据需求的变化不断调整改进，这样才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟；第三，要把为用户提供足额、供质、优价的产品作为企业发展的重要保障。企业要发展，必须依赖产品的优势，并根据市场导向，有效生产高效产品，科学规划中长远产品储备，并源源不断的、无条件的向客户提供品种齐全、质量过硬的产品，这样的企业才会走得更远、走得更稳。

参考文献：

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