浅析银行业流程银行塑造方式

在“经济转型”、“资本约束”、“利率市场化”、“互联网金融”、“商务转型”等等词汇越来越多的进入视线时，当银行已进入“战略落地，商务转型”关键期时，当全行上下都在更新观念、拓宽思路将思想和行动统一到发展的总目标时，作为一名普通的员工同样感受到时不待我的紧迫感和使命感。以下谈论我对银行运营工作商务转型的一点简单思考。

一、强化学习，严“控”风险

会计运营作为银行经营业务的最前线，肩负着核算柜面业务、优化考核服务、反映经营成果、预测发展前景等重要职责，是银行稳健经营、健康发展的重要保障，同时也是提高经营效益，促进业务发展的重要保障。尤其是我行目前又处在案件防控提升年的关键阶段，因而运营条线的风险防范对于我行的战略转型也起到至关重要的作用。

风险防控，首当其冲。操作风险为运营条线中最普遍存在，也是最重要的风险之一，具有无法预测、发生率较高、人为因素占主导等特点。如在客户信息管理工作中弄错客户信息导致银行财产受到威胁、操作人员对客户提交的他行支票未进行入账便盖核算专用章导致入账不成功时引发资金纠纷等均是由于柜员操作失误引发；又如对客户证件、客户信息审查不够严格造成某些有非法意图的客户持有非本人身份证件开户诱发金融犯罪等。这些行为发生的可能性较高，但却埋下了不可预估的风险，若得不到重视，不仅仅是对经济层面的损失，更可能对声誉造成极大破坏，从而影响品牌形象。

操作风险与内部控制有着密切的联系，因而为了防范案件的发生，尽可能降低操作风险，必须要找准关键的风险环节，更重要的是从“人”这个源头进行风险把控，防范于未然。需重视事前、事中控制，而非事后处罚。

意识转型，至关重要。日常柜面业务较忙，很容易产生懈怠情绪，因而要加强员工的风险意识，确保每一处细节均按规章制度执行。首先，需要重视上级对下级风险意识的培养，如一名优秀内勤主管所具有的严谨、细致的作风也会传染、灌输到网点的每一位员工；其次，需要员工不断学习和更新业务知识、规章制度，通过不断的学习与融会贯通才会了解每一步流程的必要性，拥有全局观，预测到可能发生的风险进而主动防范，如网点必须保证每周固定的学习时间；最后，经常学习案件示例并进行总结，往往事件的发生都是小细节引发的，不仅要从案件中吸取教训，也要看到案件引发的严重后果从而规范自身的业务操作。

二、科技“创”新，加速转型

运营条线中经营效果的最佳体现便是优化业务办理流程，提高客户办理效率，提高客户满意度。信息技术是银行转型的助推器，对于简化流程必不可少。一方面，流程优化需要对内部流程和外部服务流程进行全面梳理与重新设计，不断优化和再造，缩短业务处理时间，实现科学、简洁、高效、合理、安全的多样化业务流程，满足不同业务、不同客户群的差异化业务需要，从根本上改善银行服务质量和提升服务效率；另一方面，需要技术支持来实现对于流程优化的设想。

如日常工作中经常遇到的个人开卡、对公开销户业务，客户需要手工填写大量信息，填写过程中易出错且耗时长，大大降低了用户体验。若能在网点配备自动识别填单机，或终端安装一个小程序，利用扫描或者高拍仪，只需对客户的身份证、营业执照等证件进行识别便可自动获取客户关键信息进而打印，客户签字确认即可，如此节约大量等待时间，缩短单个客户服务时间，提升用户体验。这也是利用科技手段，逐渐将业务重心从柜员向客户转移，由客户主动发起业务需求。

先进的流程建设任重道远，以客户需求为中心的改进永无止境。面对更具挑战、更为复杂的形势，我行要坚持改革与发展并举、经营与转型融合，加快转型发展、激发创新活力，努力打造最具价值创造力银行，为经济社会发展做出更大贡献！