为何童鞋卖不出去

去年，我开设了一间商铺，专卖儿童服装、鞋帽用品。

无论商品摆设、广告宣传，还是员工销售技巧培训，我都亲自上阵。但销售额并不理想。我有些沮丧，在店内四处查看原因。货物精美，品种丰富，摆放错落有致，几乎成了一间艺术商铺。客人进来，无论从哪个角度看，都能得到美的享受。销售员是几个刚满18岁的妹子，笑容可人，声音甜润，看不出有什么地方会让客人不满意。但往往客人进来，逗留一段时间，就空手离开，整间商铺成了华美的冰窖，我的心血也被冰冻。

一个周末的上午，一位年轻妈妈抱着宝宝进来。宝宝看起来很活泼，刚被妈妈放下地，就四处乱跑，妈妈招呼宝宝到自己身边，但宝宝玩得正欢，根本不听。年轻妈妈拿起一条童裤，开始问询价格。从她们进门，就有一位销售员迎上来，回答年轻妈妈的询问。一个声音让那位妈妈回过头，原来是宝宝正把货架上童鞋拿落在地，一只小脚准备踩上去。地上蹲着一位售货员，把鞋子往货架上放，说：“不要踩了啊！把鞋子都放上去，不然把你绑起来。”年轻妈妈忙抱起宝宝：“看，给姐姐添麻烦了是吧，他不是踩，是想穿呢，等会儿我帮你们收拾。”妈妈拿起童裤，准备给宝宝试穿。售货员提醒她：“小心别搞脏了。”年轻妈妈笑道：“我又不是不买，只想试下大小，何况套着衣服试。”售货员依然说：“那把鞋脱了试吧。”年轻妈妈忽然生气了：“在这里买衣服一点都不爽，你们本来做的是小孩子的生意，为何还不能对小孩耐心一些？”说罢，她怒气冲冲地抱着宝宝走了。

过了几天，店内几位年轻售货员不见了，代之是几位中年阿姨。原来，那天的年轻妈妈是我请一位朋友来店，以顾客身份，查看销售额为什么上不去。事后，朋友跟我详细讲述了在店内购物的细节，原来问题出在销售员身上。由于她们年轻，没有做母亲，自然对儿童少了耐心和体恤，而这正是年轻妈妈们敏感的地方，现下都是一个小孩，谁愿到店里被陌生人说教啊？朋友说，相比较来说，她更愿到大商场购物，那些做童装的销售员，深谙其中道理，货物被小孩弄得凌乱，也只微笑：没事，你们走后我再收拾。这样，反而弄得顾客不好意思，即使购买意愿只有七分，也促成十分，充分利用了“人情”销售。朋友还提醒我，店内所有摆设都是为了销售，不是艺术品，在店内购物，最主要是随心。

听了朋友的话，我马上打乱货物摆设，故意弄得凌乱。果然，再加上销售员阿姨们的不厌其烦，销售额直线上升。看着店内兴致勃勃选购商品的顾客，我开心了。