后勤管理标准化研究

优质服务是后勤管理提升的关键。面对新形势新任务，作为服务类企业，必须围绕主业和公司经营发展，努力转变员工服务理念，增强服务意识和创新意识，进一步规范服务流程，通过查找服务短板、创新服务举措，做到从被动服务向主动服务转变，从一般服务到优质服务转变，引导全体员工以务实创新的观念和优质服务的理念，高效完成主业后勤服务保障，提供优质高效的后勤服务。

1增强服务意识

强化后勤人员的主动服务意识，引导广大党员干部以高度的主人翁责任感和强烈的事业心，带动员工创造性地开展工作。首先，要引导员工从小事做起，让员工认识到后勤工作不是小事，但又必须从小事做起。其次，培养员工做好事情的耐心和决心，做到脚踏实地，求真务实，促进员工不断创新观念，进一步增强服务意识和奉献意识。后勤工作琐碎繁杂，需要后勤工作者良好的职业素养和优质的服务水平。

2创新管理模式

全面梳理工程建设、食堂管理、物业分包、物资采购等后勤管理工作，探索管理机制、服务质量等方面提升空间，通过改变物业分包模式、实行超市货品公开招投标等方式，引入竞争机制，实现从被动服务向主动服务的转变，创新和突破后勤管理模式，提高后勤服务质量和服务效能。非生产性技改、大修项目管理。全面推进小型基建和非生产性技改、大修项目管理的规范化、标准化进程，确保项目建设目标顺利实现。强化项目资金的全过程管控，从项目可研、初设评审，到依法合规施工、竣工决算审计，实现非生产性技改、大修项目全过程闭环管理，同时指定专人负责全过程监督管理，及时跟进工程质量和时间进度，保证工程顺利进行、按时完成，确保不发生任何违规违纪事件，在房屋大修工程施工过程中，严格执行施工班成员出入证制度，开工前进行安全交底，做好安全措施。进入变电站作业一律严格执行工作许可制度，并设专人监护，做到严格规范工程建设。食堂建设。按照创建健康食堂的标准要求，完善管理办法，规范运作流程，延伸推进二级健康食堂建设，推行“五常法”管理，严格食品加工管理，实施从原料、加工制作到成品全过程管理，加强食堂从业人员技能培训，定期开展厨师技能比武、食品安全知识培训。同时抓好蔬菜基地建设，加大培植力度，提高蔬菜质量。努力创建星级食堂、二级健康食堂，争创浙江省“阳光厨房”，实现厨房设备现代化、加工生产流程化、饭菜品种多样化、食品安全责任化、就餐环境温馨化、管理服务人性化。车辆保障。加强车辆集中管理，科学、合理安排各类车辆，确保快速、安全出车，严格车辆管理，加强制度保障，加大GPS监控管理，科学合理调配车辆使用，做到安全意识强、业务技能强，调度、监控、维修“三统一”，确保公司车辆交通安全和生产任务的顺利完成。物业服务管理。紧紧围绕中心工作，进一步加强后勤管理与服务机制建设，完善管理制度和规范标准，切实做好办公大楼、生产场所设备大修技改和房屋设施修理，大楼设备日常运维、安保服务、会议服务、礼仪接待、员工就餐、保洁绿化等工作。后勤应急保障。完善后勤应急保障制度、做好应急物资储备、加强车辆集中调度、健全应急队伍体系，开展应急实战演练，形成“上下联动、区域协作、快速响应”的应急机制，持续提高突发事件应急处置能力。

3提升管理水平

提高服务意识。通过食品安全知识培训等多种形式的活动和培训，强化员工的大局意识、服务意识和创新意识，做到主动想事、干事，努力做细、做实，把全心全意为员工服务的宗旨转化为员工的自觉行为。提升服务质量。从大修建设、食堂管理、物资供应、医疗服务、运输保障等方面，做到专业齐全、人员精干、装备精良、反应快速，逐步达到常态化、专业化、规范化和标准化要求，不断提升后勤服务水平。后勤工作无止境，作为服务企业，应不断完善后勤工作体制和管理机制，优化配置和集约利用后勤资源，全面提升科学规范、集约高效、保障有力、服务优质的后勤保障体系，提供坚强的后勤服务保障。

作者：寿江平 徐洁梅 单位：国网浙江诸暨市供电公司