奖惩分明 管理有度

北京公交驾校始建于1953年，现隶属于北京巴士传媒股份有限公司。2004年3月改制后更名为北京市公交汽车驾驶学校有限公司。1993年公交驾校筹资5千余万元，在大兴区黄村镇狼垡地区建成了占地700余亩，环境优美、设施完备、科目齐全的现代化驾驶员培训基地。现驾校班车组共有53辆车，71名驾驶员，行驶线路多达18条，南通马驹桥、西达燕山、东到通州，如此庞大的车队只设立主任1人和管理人员3人。仅4人就能将车队管理的井井有条，必有自己独特的方法。就此，本刊记者采访了北京公交驾校班车组主任张振立，请他讲讲车队管理的经验与心得。

严格的管理制度

北京公交驾校班车组的严格管理从应聘上就已经凸显出来。张振立告诉记者：“我们在聘用方面的要求主要是高中以上学历，45岁以下，5年以上的大客车驾驶经验。在居住地点上我们也有要求，公交驾校的班车是在驾驶员住处停放的，所以在人员选择上我们会要求驾驶员居住地尽量在发车地附近，这样既减少了空车行驶的路程，也也减轻了职工的工作量。”

驾校对于驾驶员的管理可以说更为严格。张振立说：“我们的班车线路错综复杂。这样就会造成无法全面的监管车队行驶情况，尤其是北京路况很不好，有时查一条线就要花费半天时间。在车队管理上我们以科技手段为主，充分利用现代化手段，如GPS车辆定位、车载视频监控等。同时辅以现场督查，例如在发车的必经之路或某一交汇点检查，看驾驶员是否按标识行驶、是否有违法违规的现象；还有就是沿路跟车。”

据了解，公交驾校的班车组每周一都会组织班前会。驾驶员们在大会上总结上周的工作，比如工作的收获、好人好事的宣扬、总结哪有不足等。但是若想开个完整的大会非常困难，“我们是三班制，每条线路有3个人。每个人都是工作2天休息1天，所以没有三班人都集中的时候，最多两班人。而且两班人集中的时间也不到40分钟。针对这种情况，驾校在2012年初就改成了每个班单独开会，每次1小时。”张振立解释道。在班前会上，管理人员会安排观看安全视频资料、日常安全教育，学习服务规章、绩效考核细则，针对班车司机工作特点提醒需要注意的方面等等。

安全、服务两手抓

在安全方面，公交驾校对每位班车驾驶员都设有12分的绩效考核，与交通法规对驾驶员的记分管理相关联。例如，当班车在行驶过程中违反了交规受到了扣分处罚，驾校也予以相同的扣分处罚。达到12分将下岗培训。在公安部123号令和124号令实施以后，驾校还针对驾驶员加大检查力度，每周都会有管理人员去核查每位驾驶员的驾照状态，这也就意味着当班车组驾驶员在开私家车时同样不得有违规现象。张振立说：“我们会每天抽查10辆车。从早上发车一直到晚上停车。主要检查的是驾驶员车速。驾校有要求，在法规规定的时速下我们还要再降10公里。十次事故九次快，保证安全的前提一个是车速控制，另一个就是路程控制。”

在服务礼仪方面，驾校的准则是一切为学员着想、努力提供更人性化的服务。班车驾驶员在发车或到站时必须报站提示，避免因线路太多导致学员坐错车；在恶劣天气下驾驶员们都会提前打开车门，免去学员暴晒或风吹雨淋等；当有学员迎面追车时，驾驶员在不违反法律法规和安全的前提下必须给学员停车，即使是由于学员自己造成的晚点，也要求能等就等；驾驶员在行驶当中不允许接打电话。班车内统一配备有线耳麦的GPS设备，该设备具有短信语音播放功能，保证了驾驶员及时得到管理人员的调配信息。最值得一提的服务规定是：无论车站是否有人候车，驾驶员都必须进站停车，开门关门后驾驶离开，在夏天或者风雨天尤其要严格遵守该规定。“这是我们公交驾校的服务规范，也是一种换位思考。其实班车驾驶员在下午或晚上返校途中很多站都没有学员。之所以这样要求，是考虑到有些学员可能会因为天气太热而去附近乘凉，或者因为刮风下雨到别处躲避，这样可以避免学员错过班车。”张振立解释道。

奖惩分明，管理有度

公交驾校聘用驾驶员，前两年采取劳务派遣用工形式，驾驶员在两年当中没有出现过任何违规行为，就可建立劳动合同关系。这样不仅使员工心里更踏实，还增加了他们的企业荣誉感。驾校还为每位驾驶员设立“安全服务奖”。该奖项每天17元，其中服务方面5元，安全方面12元。只要不违反规定就能得到，发生违规行为的，整月奖金将被全额扣除。

最后，张振立总结道：“管理要交心，不能生硬。对于职业驾驶员来讲，安全警钟长鸣是对的，但是不能管理太苛刻，张弛有度是最好的方法。在工作之外我们没有上下级之分，大家都是朋友，经常在一起娱乐。可是一旦到工作时间，绝对不能有半点的马虎。出现事故后，我们不当场批评当事人，事实已经发生，说也无济于事，要先解决问题，在解决问题的过程中驾驶员可以得到冷静，待事故处理完再谈话分析问题，效果会更好。”