关于提高群体决策的实践与理论研究

摘要：随着社会发展进步，竞争日趋激烈，各种问题层出不穷。对于个人，往往面临艰难抉择；对于组织，则希望基业长青。在日常的决策与管理过程中，有许多重要的要素影响个人与组织的发展。拓展训练项目之一的盲阵能极好提升人们对决策过程的理解与认识。

关键词：团队决策 ，拓展训练 ， 盲阵

Abstract: with the development of society progress, increasingly fierce competition, all sorts of problems emerge in endlessly. For individual, often faces tough choices; For the organization, hope the inheritance forever. In the daily decision-making and management process, there are many important factors influence the development of individual and organization. Expanding training project of one of the blind can promote people very good array of decision-making process of understanding and awareness.

Keywords: team decision, training, blind array

中图分类号：D035.2文献标识码：A 文章编号：

荷伯特.A.西蒙（Herbert.A.Simon）曾经对管理下过这样的定义：管理就是决策。这个定义说明了决策在组织活动中的普遍性与重要性。当今社会充满竞争、压力与变数，每个组织随时面临各种情况，并需要根据实际情况做出相应决策。决策的正确与否直接关系组织的命运，并主导其生存与发展。

一、群体决策

（一）群体决策简介

决策的本质就是做一个决定。从管理学的角度解释，决策是为实现特定目标，借助特定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个最优方案并组织实施的全部过程。

群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。

（二）群体决策的利弊

1.群体决策的优势

群体决策是一种出色的工具，尤其在信息收集的深度和广度上优势极为突出。如果群体成员背景不同，一般能想出更多的办法，做出更深刻的分析。当最终决策时，也会得到更多的支持，进而有更多成员执行这项决策。

2.群体决策的劣势

群体决策的优势常被一些不利因素抵消，如群体决策会浪费时间，容易引起内部冲突，令群体成员感到从众的压力等。

（三）群体决策的方式

群体决策技术有以下几种：互动群体、头脑风暴、名义小组技术、电子会议。

在以上几种技术手段中，头脑风暴以社会压力小、资金成本低、潜在的人际冲突少、任务导向高和群体内聚力强等特点，为人们所广泛使用。

二、盲阵

“盲阵”是一个指导参与者如何进行有效群体决策的体验式培训项目。

在盲阵项目进行过程中，所有参与者都需要戴好眼罩，不得偷看。项目的要求为用给定的工具（打有结的缠在一起的2—3段绳子）做成一个面积最大的正方形。在项目结束时，所有参与者需要相对均匀的站在正方形的四条边上。

项目开始时，参与者往往会发生激烈的争吵，在没有充分了解绳子情况的前提条件下，就马上开始制定计划并采取行动。结果就是最终希望做成的正方形却成了菱形、梯形、不规则四边形等形状。不能达成任务要求，主要的原因在于缺少有效的团队管理和决策方法。

在该项目中，围绕了解绳子的情况及如何有效形成正方形，造成人与人、团体与团体之间的冲突，很难形成统一方案，因此无法完成规定目标。项目的具体实施，立体地将群体决策的各种情况形象地展现出来，便于我们更好地认识、理解群体决策的各个方面。

三、“盲阵”项目带给我们的启示

（一）群体决策的有效方法—头脑风暴法

我们常以民主集中的方式开展讨论会，以及一些日常工作会议。遗憾的是，成员间常由于意见不一致而发生激烈的争执，最后无果而终。既浪费大量的时间和精力。

在盲阵项目完成过程中，也出现同样的问题。在项目进行前半段，往往以杂乱无章、思维混乱、无结果的讨论而告终。尽管有人了解头脑风暴法，但是因为忽略一些重要环节而影响使用效果。

头脑风暴法的操作程序为：

1.准备阶段

此阶段的目的在于帮助与会人员做好充分准备。

负责人应事先对所议问题进行研究，厘清实质，找到关键，设定目标。同时，应选定参加会议的人员数目，一般以5—10人为宜。然后，将会议时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料、设想和需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分准备。

2.热身阶段

这个阶段的目的在于创造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种相对自由的状态。

负责人先说明会议的规则，然后随意谈论写有趣的话题，让大家的思维处于轻松活跃的状态。之后，负责人向队员简洁明确地介绍面临的问题与挑战。为了使大家的表述更具条理性，能够清晰阐释新思路，要记录所有人的发言，并及时整理发言记录。通过对记录的整理和归纳，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，为下一阶段的畅谈提供参考。

3.畅谈阶段

畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，负责人需要制订相应规则：

（1）不要私下交谈，以免分散注意力。

（2）不要妨碍及评论他人发言，每人只谈论自身想法。

（3）发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。

所有成员自由发言，自由想象，自由发挥，使彼此相互启发，相互补充，真正做到知无不言，言无不尽。要及时整理会议记录以备查。

4.筛选阶段

此阶段的目的在于从众多信息中筛选出有价值的方法进行实施。

在会议结束后的一二天内，负责人需了解与会者会后的想法和思路，以补充完善会议记录。然后将想法整理成若干方案，再依据可识别性、创新性、可实施性等指标进行筛选。经过反复比较和优中择优，最后确定1—3个最佳方案。

（二）影响群体做出正确决策的因素

1.从众心理

从众心理是指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人的行为方式。

在盲阵项目中，具体表现为某一队员在整个活动过程中，站在旁边，没有任何参与的想法，被其他队员任意支配。

2.群体压力

群体压力指由于队员期望成为一个受欢迎，合群的成员，因此，往往不会提出不同意见，一般保持沉默，或随意符合。正确意见可能得不到有效表达。

在盲阵项目中，具体表现为队员有参与的愿望，积极进行思考，拥有个人见解，并小声地向周围熟人表述自己的想法。然而，当想法得不到认同时，会不再申明，转而按照其他队员的方法实施操作。

3.意气之争

在群体决策时，由于某一成员，尤其是主要领导在自己的意见被其它成员质询或否定时，不能从组织发展的角度思考，而是片面狭隘地认为这是不给自己面子，没留台阶，影响个人威信和他人崇敬因而固持己见，并把个人的颜面置于群体发现最佳决策之上，使单纯的不同意见的“是非之争”转变成个人情感上的“意气之争”。

在盲阵项目中，具体表现为当别人提出不同意见时，队员会以激烈的言辞表达不满，以声音压倒对方，甚至引发激烈的争吵。

拓展训练项目——盲阵能够很好将群体决策的过程，以游戏的形式全面直观地展现在人们面前，形成生动形象的案例。盲阵项目主要存在以下两方面的优势。一方面，该项目能够克服理论学习枯燥、抽象与间接的缺陷。另一方面，所有成员能够参与其中，在轻松快乐的氛围中认识理解，并掌握群体决策的基本程序及影响因素。

参考文献：

[1] 李钢豳.做最好的拓展培训师[M]. 北京：企业管理出版社.2008.

[2] 斯蒂芬·P·罗宾斯.组织行为学[M]．北京：中国人民大学出版社（第12版）. 2008．

[3] 柯浚哲.头脑风暴法[J].中国研究生.2003（02）.