企业员工隐性知识显性化方法研究

摘 要：隐性知识显性化是知识管理的重要内容，而隐性知识显性化的方法对于所收集的知识的价值、可靠性、可利用有着决定性作用。该论文将隐性知识所依附的主体分为三类：基层员工、中级管理者、高级管理者，分析了各层级员工的特点，然后针对不同的主体，研究其所适用的隐性知识显性化方法及在其过程中所需注意的事项。

关键词：知识管理 隐性知识显性化 方法研究

1.隐性知识显性化方法研究的意义

①它可以最大限度减少重复劳动，有效缩短企业运行循环时间；②加快知识和信息的流动，有利于知识的共享与交流；③丰富企业知识系统；④提高知识使用效率及知识创新能力；⑤很多曾被忽视的关键性知识得以发现，从而会成为企业领先同行的法宝。

野中郁次郎认为，隐性知识是高度个人化的知识，具有难以规范化的特点，因此不易传递给他人。因此，如何有效地将隐性知识显性化，其方法的研究就尤为重要，而且企业中不同的群体有着不同的特点，如何有针对性地使用各种方法，也将影响隐性知识显性化的最终成果。

2.企业员工隐性知识显性化方法分析

野中郁次郎（Nonaka）和竹内广隆（Konno）的SECI模型生动地叙述了隐性知识转化的各个过程。本文重点研究的是在个人配合的前提下，如何将个人的隐性知识转化为个人显性知识或组织显性知识。

2.1师傅带徒弟方法

罗金凤、董玉涛在《浅谈隐性知识显性化的难点及对策》一文中指出北河铁矿要“加强‘师带徒’培养机制”。在师傅带徒弟的过程中，首先要求徒弟明确目标，即将整个过程给予简单明了确切的表达，方便其他人今后的学习；另外，徒弟要兼备学习的心态，一丝不苟，务实地将所有关键性的知识表述到位。

2.2长期访谈观察法

长期访谈法针对的是那些理论性比较强，强烈依附于个人头脑中，并且拥有者也没有清晰的认识的知识。这个过程中必须注意几点，一是不要急于求成，不然可能会导致“偷鸡不成反蚀把米”，二是要放低姿态，顾及员工感受，三是一旦成功得到知识，要给员工一定报酬，以免员工故意设置转化障碍。

2.3对比总结归纳法

余祖德在《企业内部隐性知识转化的障碍及其转化的机制》一文中提到：“知识员工可以将其掌握的隐性知识的历程写出来，其他员工可以结合自己的情况去实践，在一定程度上也可以实现知识转化。”这是针对知识员工本人的，而对于那些难以不擅长自我表达或者不易直接表达的，或者表达众多，难以找出关键点的知识，最好的办法就是将有明显绩效提高着与一般者的工作所记录的工作历程作详细对比，从而总结出有效的工作经验和方法。

2.4建立零障碍网络交流平台

QQ方便快捷，飞信不限场所，blog方便分享，随着智能手机的逐渐普及，即时通讯在企业中也得到了广泛运用。利用这些平台需注意的是：一、必须在一个良好氛围的前提下进行；二、员工必须对知识管理有一定的概念和意识，愿意不断提升改善自我；三、知识管理部门应该起到带头作用，然后在其他部门一一展开；四、短时间会对于员工效率和满意度的提高中起作用，长期将会促进整个企业的和谐进步。

2.5构建非正式知识转化平台

座谈会相对于这些平台目的性则更为明确，从而有效减少偏差。联系比较密切的团体或个人定期或不定期地开展座谈会，不定话题和目标地讨论各自的工作心得体会以及对其他工作的想法或建议。这样可以让每一个参与者都能够及时快速地分享到其他同伴最新捕获的信息和研究的成果，也容易产生促使大家积极寻求进步，从而达到隐性知识显性化的效果。

2.6利用数据挖掘知识挖掘隐性知识

在《基于数据挖掘的隐性知识显性化及其构建》一文中，作者通过过对英语教师口语语料进行分析，从母语使用、教师提问语和指令语等角度，运用关联规则探讨了教师隐性知识显性化和学生隐性知识构建的认知过程，并运用统计实验结果证明了研究方法的适用性和可行性。

3.企业员工隐性知识显性化方法的应用

施若、宗利永在《员工个体隐性知识显性化过程的各环节分析》一文中，将个体隐性知识分为技能维度与认知维度，尹丹，任科社在《企业培训中隐性知识显性化的路径探析》中将隐性知识分为认知层面的知识与技能层面的知识，再从个人和组织的层面分析各类知识的特点，本文在此基础上，针对企业内隐性知识所依附的主体不同，将企业员工分为基层员工层、中级管理者、高级管理者，根据不同级别的员工不同的特点分析其方法的运用。

3.1基层员工层隐性知识显性化

个体隐性知识的特点是：①人们容易习以为常地接受个体隐性知识的存在；②知识本身的复杂性和抽象性使得其不容易被明确表达，③知识是否能够共享很大程度依赖于知识主体的自我认知。对于此类知识，显性化过程与方法如图1所示。

3.2中级管理层隐性知识显性化

中级管理者处于企业组织架构中的中层位置，在决策层与执行层中间具有桥梁作用。一般具有以下特点：①知识层次上，他们一般具有较高的文化水平，在工作中有较强的自主性和独立性；②从行为目标看，他们并不满足于一定的高薪，对工作环境、成就感和个人发展的需求与其他管理层次上的员工相比相对较强。③从工作特点看，他们在企业中具有领导者和被领导者的双重职责，这就形成企业对中层管理者在管理技能方面的特殊要求。

面对这种情况，采用何种方法，取决于管理者本人的意愿及企业环境。①企业可以通过定期的工作汇报或者座谈会的形式要求中级管理者进行自我总结探索，或者归纳总结分析，从而将其他管理者脑中的知识显性化；②如果管理者不愿与大众分享自己的知识，但一旦此人离开，对企业将会造成严重的损失，此时利用师傅带徒弟的方法和长期访谈法比较好，此时的徒弟不仅要求学习能力强、善于总结，更要求对企业的忠诚；③如果管理者平时碍于自己的威信和地位，不愿当面交流，此时企业所有的非正式交流平台就会起到作用，平时一些无目的性的活动可能让管理者之间达到某种默契或者友谊，从而将储藏在自己心中的知识无保留地透露出来；④对于长期业绩突出的管理者，如果原因很不明了，利用数据挖掘法挖掘关键性的隐性知识是最合适的方法。

3.3高级管理层隐性知识显性化

在企业高级管理者隐性知识显性化过程中，需注意：①必须先由专业人士为高级管理者讲解他们自身隐性知识显性化的必要性，引发其主观意愿；②将企业所需要他们提供的知识和他们所能提供的知识以及他们愿意进行共享的知识进行分类总结；③尊重高级管理者的个人喜好，让他们自主选择喜欢的显性化的方法；④知识管理的工作人员需要对高级管理者所显性化的知识进行整合，运用对比分析总结等方法，提炼出企业所需要的知识，比如企业的管理哲学、企业的文化内涵等；⑤高级管理者的隐性知识显性化后的成果，不论是个人经历还是经验、技术、智慧；对于企业员工的提高都具有很大的影响力，所以知识管理部门需要对其进行广泛的宣传，以达到预期的效果。

4.总结

隐性知识显性化对于企业核心竞争力的提升有着关键的作用，它与企业的管理实践紧密相关。显性化后知识都将是企业中知识的精华，识经过培养、共享和扩展应用，这些代表企业核心竞争力的技能经验诀窍智慧最终将转化为企业的最终产品、中间产品或者优质服务能力，从而提高整体的效率，使创新得以长期实现。日本学者已在研究利用机器人促进隐性知识显性化，对于快速发展的中国企业，更科学、规范的方法的使用将更加凸显知识的力量。