一个人撑起的敬老院

纵观我国社会现状，正是处于步入老龄化社会的阶段，老年人的社会福利问题、基本的生活问题、以及养老政策，逐渐受到越来越多社会人士、政府机关的关注。可以说，正确合理的解决养老问题，将是促进社会和谐稳定发展的一项基本要素。由于现代社会的家庭中大多都是独生子女，紧张的社会节奏，繁忙的工作，使得他们不得不远离父母，即使怀着一片热忱的孝心，也没有条件时时陪伴在父母身边。年老的寂寞不是一篮水果、一身新衣服、一套家电、几百元钱可以排解，很多儿女并不了解父母的真正需要。此外，空巢老人病死家中无人发现的事件也呈现逐年上升的趋势。因此，对于老年公寓的社会需求也在逐年增强，一座正规、条件优秀的老年公寓正是社会所需要的。

爱在这里停留

那是一个普通的下午，笔者来到位于北京市通州区永顺镇北马庄村的康福星老年公寓，在楼道远处见到身材略显娇小的董院长时，心中充满了疑问，这样一位普通的女人是怎样把这个养老院建成的呢？她到底有什么故事呢？

她已年逾花甲，这个本应孙儿围绕膝下安享晚年的年龄，她却为着更多的老人奔波劳碌。她只身来到北京，10年间走过300多家敬老院，期间的辛劳也只有自己知晓。她也有父母，也有儿女，然而为了更多老人的晚年幸福，毅然投身养老事业。她是董兰琼，北京康福星老年公寓的院长。

平易近人是董兰琼院长给人的第一印象。简单而爽利的话语，却又处处透着细心。说到建立养老院的初衷，董院长说：“我当时觉得，本身我的父母没有了，但我要照顾我的公婆，在中国，随着老龄化的加重，会有更多这样情况的家庭，于是我就想，我能不能通过我的小家庭的例子引入到我们社会的大家庭中，办个养老院呢……”带着这样的想法，董院长只身一人从内蒙大草原来到了北京，这个老龄化越发严重的现代化城市。她走访了北京300多家大大小小、形形的养老院，用眼睛观察着老人们的生活状态，用耳朵聆听老人们的喜怒哀乐，用心记录着与老人们相处的点点滴滴。

在考察阶段，她带着自己的一套思路认真记录每一家养老院的状况，仔细的观察每一位老人的生活状态。“譬如我早上去，就看看他们的晨练活动啊，中午去就看看他们的伙食啊，晚上看看文娱活动啊，具体的分析老人需要什么，我们应该做什么……起初我认为院长就是保姆，要服侍老人，后来通过观察，我越来越觉得院长应该是个具有综合素质的保姆，像老年心理学、营养学、老年人卫生学都要了解。而且还要知道老人情绪波动的原因、老年人的养生、保健等等。”说到这里，董院长拿出放在茶几上的随时可以翻阅的基本书，老年心理学、养生等等，告诉我们这都是她平时要学习的，今后也传授给她的员工的知识来源。

但更多的还不仅仅是来自书本上的，心灵上的每一次触动都不断引领着董院长在这条艰难的路上前行。

从2001年10月份，董院长开始考察、咨询。在我国，老年公寓的社会定位比较尴尬，这也在一定程度上阻碍了敬老事业的发展。在政府政策层面，老年公寓是作为一种社会公益事业进行的，因此也推出了一系列优厚的扶持政策。然而在实际运作过程中，老年公寓又被认定为盈利组织。因此，由于一些条例和制度的不完善，导致优待政策不能充分的为养老院所用。最简单的例子，北京地区的居民用电是0.48元一度，而商业用电则是0.78元一度。虽然一度电只相差了0.3元，但是积少成多，一座大规模的养老院每月就要多缴纳几千上万元的电费。然而这只是董院长所遇到的困难中最微不足道的一点。大到养老院的盈利的问题，对于投资商的回报问题，小到一张床，一只水管的问题，都需要她去解决。更多的困难曾也压得她一度产生了放弃的念头。

可以说，一路上董院长几度想要放弃，可是她说：“越了解老人，就越舍不得，这一下就是8年。每次想放弃的时候，我总感觉那么多老年人的眼睛在盯着我，在看着我……”就这样，董院长坚持了8年。经常忘记了吃饭、休息。只要能看到那些老人们的笑脸，看到老人们生活的更加安逸，她就会忘记了一切劳苦。董院长不仅克服了诸多建立老年公寓上面的困难，同时也经受着无法与家人见面的痛苦。“来北京这几年，我总共回家的天数不超过30天……”

用心经营颐乐之家

康福星老年公寓占地13334平方米。地上建筑物包括5栋建筑物，其中公寓楼3栋、办公楼1栋，食堂1栋。此外院落中还有马球场、健身器械、花园、凉亭等等。董院长特意买来了核桃树、苹果树……种在院子里供老人们观赏、浇灌、采摘，以丰富生活乐趣。

康福星老年公寓在努力做到休闲、度假、娱乐、康复、亲情服务，包括临终关怀等一条龙服务。对于老年公寓的设计，董院长“不放过”每一个小细节。老人们睡的床由于高度不合适，老人们起身后没法按着床站起来，就前前后后让厂家修改了四次。公寓里的消防设备是目前最先进的设备，床垫子也是防火的高科技产品。楼道的地面上都铺满了防滑静音的垫子，墙上装有上下两排扶手，高的供可站立行走的老人，低的供坐轮椅出行的老人。稍高档一点的双人套间还尊重照老人的习惯，允许他们从家里带来用了几十年的摇摇椅、壁画等等。甚至可以在窗台隔出一小间当做厨房。在康复楼里，每间房间内都设有氧气设备，俨然一个小小的康复病房，适合有长期疾病的老人居住。和其他养老院不同的是，董院长在一楼设立了综合门诊，配备了医生和护士，还有专门的治疗室和输液室。平时如果老人们生病了，不方便很快的去大医院治疗，就可以直接到门诊部，并且外面的人们也可以来这里看病。可以说，当你走在康复老年公寓的院落里，那是一种温暖的感觉，所有事物都被细心的董院长操持的井井有条。

老年公寓的建设，不仅仅是从硬件设施上的完善，同样，老年人的心理健康也是非常重要的一个部分，也是最核心、最值得关注的部分。在这一方面，董兰琼院长经过走访300多家养老院，总结出了自己的独有的心得。

董院长认为：“在以后发展的道路上，我们还会完善这所老年公寓。按照疾病分类，心脏病、糖尿病、半身不遂等，满足他们饮食上的照顾不周。通过食疗、药物疗法、物理疗法、心里疗法，对老人进行全方面的呵护，医院做到的事情我们能够做到，医院做不到的事情，我们也能做到。”

为了今天、明天的老人

“我在老人面前扮演三种角色：女儿、父母、朋友。我既是他们的子女，要尽孝心去照顾他们，同时有的时候又是他们的父母，有的老年人有时会非常固执，这个时候就可以搂着他们，拍拍他们的后背，其实这样一个简单的动作就可以让他们服服帖帖的在你怀里，甚至他们可以在你面前流眼泪，说出自己的委屈。再有，就是我是这些老人的朋友。”董院长说，她在老人不同的情绪状态下采用不同的称呼叫他们，像老前辈、老爸、老朋友、老大哥……“老人们是什么形状的，是根据我了解到的他们的状态而定的。老年人的脾气是改变不了的，只有我们改变态度，来附和他们。”

董院长把老人分为三种类型，第一种就是需要请保姆的老人。由于子女比较忙，但又担心保姆照顾不好老人，或者交流上有问题；第二种就是刚刚离退休的老人，轻闲的离休生活带给的失落感和孤独感；最后就是空巢老人，子女们不放心老人独自在家，而送往养老院安度晚年。

之所以董院长这么了解老年人，正是那走访300家养老院的经历给了她更多的感悟。“我确实了解老年人，他那种无奈、艰难。看到这么多的老年人需要帮助，需要照顾，我就在想，就尽尽孝心吧，因为我的父母亲都没了，我就做这个平凡的事，替天下的儿女们尽这个孝心。虽然我们只有五百个床位，但是进来一个我就负责一个，我就让他过好每一天。有病的人，让她减少痛苦，没病的人，让他活出生命的质量。”

在提到员工配备的时候，董院长严肃地说，“如果我的员工被老人家投诉了，或者她工作表现不好了，我会马上批评他。因为老人就是我的上帝，就是我的父母。”

谈到此，董院长提到了培训员工时的四点要求，一是要抓好学习教育，强化责任服务意识，树立视老人为亲人的观念，真心热情为老人服务；二要强化管理，把敬老院管理任务层层分解，实行指标管理，把责任落实到人，同时还要让入院老人直接参加管理，评定工作优劣，体现老人的主人翁地位，发挥他们的民力，与工作人员一起提高敬老院管理水平；三要敬老院要建立健全各项规章制度，做到有章可循、有章必依，并将各项规章制度制成匾牌上墙，形成民主管理，自我约束的良性管理机制；四要提高服务意识，总结实践经验。爱岗敬业，献身敬老事业，在生活上要做老人的知心人，在护理上要做细心人，在服务上要做热心人，使敬老院成为一个和睦的大家庭，成为老人安享晚年的乐园。