对现行服务外包状况分析

摘要：目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。服务外包已经成为一种新兴的服务贸易模式，很多国家已经把握住机遇，成为世界上的外包中心。文章在综述服务外包理论的基础上，通过研究其服务外包业务的发展模式，分析了我国服务外包的现状与问题，从而来窥探中国服务外包的发展状况，进而对我国发展服务外包提出了自己的建议。

关键词：服务外包；意义；状况分析；建议

1 服务外包发展意义

务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。发展服务推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。

（1）承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承接外包服务，可以提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染，增大服务业占GDP的比重。

（2）承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。

（3）中国对外开放的重点之一是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移。从而有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。更加适合城市经济的和谐发展。

（4）服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，有利于提高大学生的就业率。

2 服务外包的现行状况和目前的市场需求

越来越多的企业为降成本提高核心竞争力，将在更多的业务上使用外包服务。亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球的45%。近几年，中国、俄罗正在成为接包较多的国家。

从制造业到服务业范围非常广泛，据分析其中信息技术行业外包比例最高，达55%，其次是行政管理，占47%，配送与物流22%，财务20%，人力资源19%，制造业18%，销售/营销13%，房地产设施管理11%，交通9%。

从全球离岸外包100强的离岸业务所涉及的行业分布看，金融行业所占比重最大，为69%，其次是电信47%、软件产业41%、制造业33%与健康护理28%，零售与消费、政府服务也占有相当份额，分别为21%和15%，基础设施6%，物流为5%，休闲娱乐4%，石油、天然气等能源产业3%。

3 我国服务外包产业发展趋势

（1）我国服务外包发展目前呈现出四大势：一是在岸外包的需求将大出现，地域发展不平衡导致细分服务的地域集中度上升；二是我国服务外包正逐渐形成带有自己特色的“中模式”；三是离岸外包近期仍以软件服务外包为主，市场格局短期难以改变；四是服务外包产业发展迅速，产业升级趋势明显。

（2）“三大集群”是指环渤海产业集群、长三角产业集群、珠三角产业集群，“东西映射”则是指中西部地区与东部三大集群发挥各自优势，开展合作的格局。

（3）我国服务外包产业发展迅速，服外包产业载体已形成“三大集群”和“东西映射”的良好格局，中国将在全球服务外包领域扮演更加重要的角色。

4 接服务外包的几点建议

（1）确定重点发展领域、打造城市服务外包品牌。服务外包基地城市要重点规划建设服务外包集聚区，充分发挥聚集效应和带动作用，打造集研发、生产、服务应用为一体，特色鲜明的产业体系，逐步形成规模优势、成果优势、技术优势，辐射带动周边地区甚至更大范围的产业发展。

（2）提高对转变经济增长方式的战略认知度。

（3）根据国家产业发展的需要，扩大优惠政策在现代服务外包行业的覆盖面，针对行业特点制定分类优惠政策。尽快研究出台全国服务外包产业发展的扶持政策

（4）完善招商引资机制，创新招商方式，大力引进国外先进的服务外包提供商，重点吸引欧、美、日等国家来中国设立服务外包企业，带动提高地区服务外包层次。积极培育服务外包企业及品牌，通过发展信用，扶持其做大做强，树立良好的中国服务外包形象。

（5）引导和推进各类研究院、设计院转引导各类院校和社会培训机构增加有关服务外包的课程设置，加强日语、英语教育，培养实用人才，开展多层次、多类型的服务外包专业教育。

服务外包是信息产业的核心，是信息社会的基础性、战略性产业。继续大力推进服务外包产业发展，强化服务外包载体建设，深入开展服务外包产业招商活动，积极组织企业参加各类会展活动，为企业拓展国际、国内业务搭建合作交流平台，全市服务外包产业发展风生水起，产业集聚效益进一步显现。服务外包不仅能创造十分可观的经济效益，而且由于其强大的渗透和辐射作用，对经济结构的调整优化、传统产业的改造提升和全面建设小康社会起到重要的推动作用。

参考文献

[1] 董惠.软件服务外包对比分析与发展路径.南京财经大学出版社.2008