民办院校维系忠诚顾客的营销策略

民办院校生源竞争日趋激烈，生源大战策略方法五花八门。民办院校要想在竞争中立稳脚跟，谋求可持续发展，除了打造自身内在素质外，还需制定科学的营销策略，如何维系忠诚顾客是民办院校营销策略的重要内容。本文从四个方面对此进行了分析：明确目标群体，制定招生方案；顾客识别管理；管理有价值的顾客；做好招生宣传工作。希望对民办院校营销策略的制定与实施有所帮助。

明确目标群体，制定招生方案

在我国，民办院校在招生中处于不利地位，考生对民办院校的认识仍有偏见，这样，民办院校的招生面对的学生层次较低，目标客户群是高中学习成绩中下等的学生。在高考成绩公布后，目标群体会更加明确。招生部门要针对目标群体制定合理的招生方案。

顾客识别管理（FSP）

FSP （Frequent Shopper Program）中文简译为顾客识别的管理，是指零售企业在分析会员卡数据的基础上，根据顾客的购买金额、购买频度等购买履历数据，甄别出对本企业贡献大的优良顾客，通过多种形式的利益回报强化顾客对企业的忠诚心，使企业效益达到最大化的营销方法。

对于民办院校来说，顾客识别管理就是对过去招生信息进行分析，根据各个地区各个高中进入某民办院校的人数，通过多种形式强化某地区某高中对该民办院校的忠诚心，维护该院校稳定增长的生源利益。

民办院校首先要根据历年生源分布情况，分析生源重点地区重点高中以及非重点地区生源较差的高中，对前者要采取合适的方式强化生源重点高中对自己学院的忠诚心；对于后者，要分析原因，采取合适方式开发生源。

管理有价值的顾客

我国高中学校绝大多数是国家兴办的，一般不会中途关闭，对于某民办院校生源较好的高中学校来说，其价值是持久的。该民办院校可以在该高中建立生源基地，加强信息沟通，对生源基地高中学校采取优先录取等政策，强化校际联系，管理好重点生源地的生源高中。

比如，学院可以邀请生源基地高中领导参加学院重大节日活动，学院也可积极参加高中学校校庆庆典活动。通过双向校际联络，增进校际感情，维护稳定的客户关系。

做好招生宣传工作

招生宣传要以诚相待，关爱考生的成长成才，真诚的对待考生和家长，具体应做到以下几点：第一，关心高考的复习与心理调节；第二，指导学生报考志愿，提醒考生适合报考本院的分数段；第三，帮助考生分析成长成才思路，为考生未来的发展提供合适的建议。在关心考生成长成才的基础上，宣传自己学院的优势，在同类院校中力争最好的生源。

（一）招生宣传要突出自身优势

各个学校有各个学校的优势，比如，郑州升达经贸管理学院在招生宣传中能够很好的突出自身优势。该学院主要宣传亮点有：创办人王广亚60年的办学经验；升达获得的2011全国最具社会知名度民办大学等各项荣誉；升达老师部分是兼职老师，虽然学院师资没有好的公立大学强，但公立大学的好老师不教本科生，而升达学生实际享受了比公立院校更好的师资；升达的在校生在全国大学生英语演讲比赛等大赛中表现不凡；升达毕业生事业发展较好；升达在上海、广州等地建立了若干校友会，由学校出资提供活动场所并为应届毕业生提供短期住宿的条件，为毕业生找工作提供了平台。这些都是升达在招生宣传中突出的自身优势。宣传效果较好。

（二）做好全员全过程招生宣传工作

全校每一位老师要对本校的招生政策和招生信息有基本的了解，自觉为考生提供各个方面的咨询服务。比如，有的民办院校将招生宣传页张贴到每一个办公室，以使校内老师对本校招生有个大致的了解，这样，广大老师在面对可能来自各个方面的考生咨询时，能够为考生提供基本的咨询服务。还有的院校要对广大师生进行招生宣传培训，使每一位老师和每一位学生都成为一个合格的招生宣传员。

除了发挥全院师生的招生宣传作用外，有的民办院校在学生高考复习期间免费提供复习指南，并抓住考生考试结束和考生报考志愿时两个时间做好全方位的招生宣传工作。在考生录取报到过程中，有的院校面对广大家长和新生，进行校内全面的现场宣传工作，效果较好。 （三）采取灵活多样的招生宣传形式

招生宣传形式多样，现将效果较好的招生宣传形式介绍如下：

第一，现场宣传方式。有的民办院校组织在校学生参加招生宣传，利用学生在高中母校的关系联络，对高中考生进行现场宣传，宣传主要有三个时间：考前渗透性宣传，考中对家长宣传，考后报考志愿时宣传及提供现场咨询。

第二，接待来校参观的高中学校老师和考生、家长。学院要对有组织的来校参观团按照事先设定流程进行系列宣传，对单独来校参观的考生和家长做好招生咨询工作。

第三，媒体宣传。在报考志愿期间，一般民办院校要在报纸等媒体上作适当的招生宣传，至少要把各地现场招生咨询地点和电话在媒体上公布。

第四，选择合适的宣传工具。学院可以赠送高中老师带有宣传彩页的笔记本、宣传光盘、带有宣传字样的水笔、提包等。同时，学院利用节假日寄送节日贺卡的形式来加强校际感情联络，维护客户关系。

第五，利用招生咨询会宣传。招生院校可以争得高中学校的配合和支持，在高中校内组织招生咨询会，这样可以全面介绍学院的情况，而且参加人员注意力集中。如果地方教育主管部门组织有招生咨询会，招生单位尽量参加，这样可以同时向各个高中领导介绍本学院情况，宣传效果也是不错的。

第六、通过各种形式增进校际友谊。招生院校可以采取的多种形式增进校际友谊，举例如下：（1）在高中设立奖学金，最好在学生大会上颁发奖金，并在报栏公告时嵌入学院的宣传；（2）捐助设立报栏，在报栏合适位置打上招生院校的校名，嵌入学院的宣传；（3）捐助制作宿舍、教室所需标示性牌子，在方便高中的同时嵌入学院的宣传；（4）争取建立生源基地，并在高中校门上挂牌，这样，常年让学生能知道招生院校的校名，如能打上网址，将引导学生通过网络进行深入了解。

（四）做好招生宣传过程控制

为确保招生宣传质量，招生部门应制定良好的招生政策，做好招生宣传过程控制。民办院校社会认可度不高，考生即使被录取到民办院校，也不一定就一定到校报到，毕竟有的考生能想办法复习参加下年高考。这样，就需要民办院校进行持续的招生宣传工作，并对来访接待、咨询过程进行控制，要重视整个过程的服务质量。为控制录取考生的报到率情况，有的民办院校在录取过程中，对每一位录取考生电话回访，了解考生报到前存在的疑虑，针对性的释疑解惑，这样，可提高录取报到率。

我国民办院校刚刚兴起，民办院校的发展还有很长路要走。生源是民办院校的生命，维系忠诚顾客对民办院校的长期稳定发展十分重要。笔者只是对民办院校维系忠诚顾客的营销策略作了简要的分析，民办院校对维系忠诚顾客还有很大的开发空间。

（作者单位：郑州升达经贸管理学院）