贵在坚持和创新

UTC公司之所以能够基业长青，与其长期倡导“取得竞争优势”（ACE运营系统）密切相关。ACE基于全面质量管理思想，将全面质量管理思想（TQM）具体化，成为全公司有效经营的基础。

上个世纪70年代以后，TQM在全球掀起，在日本得到了很好的实践，在制造业应用尤为广泛，这使得日本的众多企业成为全球企业学习的标杆。TQM思想所强调的是“第一次就做好”，其特征是全公司性的质量管理，即全体员工、全过程、全公司的质量管理活动。这种管理思想旨在消灭一切可能导致缺陷的因素，也就是乔治 · 大卫所希望的“我们要把产品从第一时间开始就制造得完美无缺”。UTC公司正是在学习和借鉴日本企业的质量管理、精益制造等先进理念和方法的基础上，结合自己的特点创造出了ACE，并且在UTC公司的营运实践中实现了“取得竞争优势”。

在众多高举TQM大旗的企业大军中，能够真正获得预期效果的企业却并不多，为什么？究其原因主要有两点：一是不能坚持TQM。在众多利益的诱惑下，能够踏踏实实坚持TQM的企业寥寥无几。二是不能将TQM转化为行动。随着技术进步、社会发展以及经济格局的变化，能够结合发展需要创新TQM实践的企业更是寥寥无几。

UTC公司正好是具备这两个寥寥无几优势，并取得璀璨业绩的公司之一。UTC虽然没有大肆宣扬TQM，但其ACE运营系统准确体现了TQM的思想，其行动不仅坚持和创新了TQM，并且很好地将TQM转化为公司的整体行动。纵观UTC公司这些年的成长，ACE运营系统对其发展的贡献聚焦于三个关键因素：ACE文化、ACE工具和ACE能力。

ACE文化不仅在UTC全公司体现了TQM思想，更是将TQM落实到了全公司每一个员工，成为全体员工共同的价值观。这是UTC在战略层面的成功。

ACE工具是一种整合式创新，它让TQM实践成为可能。TQM实践在于具体的工作流程之中，ACE运营系统把基于流程的各种方法和工具进行了整合和标准化，有效地帮助公司全体员工认识问题和预防问题，成为实现乔治 · 大卫“把产品从第一时间开始就制造得完美无缺”的关键因素。

ACE能力培育模式使得组织发展与个人成长紧密结合，是TQM成功的关键。公司的组织能力体现了组织结构和体制机制的水平，公司各级管理者能力体现的是公司的战略、领导力和执行力水平，公司全体员工能力不仅体现了员工个体满足岗位需求的能力，更是公司人力资源管理水平和持续提升能力的综合反映。显然，全面的能力发展是UTC有效推进ACE运营系统并最终实现“取得竞争优势”的关键因素。