护患沟通技巧探讨

时间:2022-07-23 04:04:40

护患沟通技巧探讨

关键词 交流技巧 沟通意识 特殊

临床护理工作中发生纠纷,护理事故与护患沟通障碍有着直接或间接的关系,以患者为中心,实施护患沟通是医院适应社会经济体制改革而形成的全新护理模式,随着科学技术的发展,以人为本的人性化服务得到越来越多的拥戴,良好的医患沟通是实现以患者为中心,减轻患者身心痛苦,创造最佳心态的需要,促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。医院护理工作面对的各种各样,参差不齐的人群,在其生病过程中,护士如何采取灵活有效的语言交流把关爱和康复的语言传递给他们,达到心理上的沟通,建立良好的护患关系就显得非常迫切和就为重要。

沟通的意识

现代护理观念是以患者为中心,护患关系由主动知道参与,护士以指导者的形象出现在患者面前,为患者提供必要的指导和咨询,要求护士要把重点放在教会患者做些什么,以良好的职业素质,积极的职业心态,良好的形象获得患者的充分信任,取得患者的密切配合,得到最满意的效果。让默契的护患关系成为患者康复的重要精神力量,提高护患间的亲和力,注重个人仪表,言行举止做到得体大方还要学习多学科知识,拓展自己的知识面,以自己过硬的素质赢得患者满意与肯定,营造和谐环境,防范护患纠纷,排除护患沟通障碍,在护患沟通中有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

沟通方式

根据多年的工作经验,为了患者早日恢复健康,同时也便于患者及家属了解病情及治疗进展情况,迫切要求护士与患者及家属的进行有效沟通与交流,护患沟通最直接,最有效的沟通方式是面对面的交流,交流是双方将自己的感觉,想法变成语言信息传递给对方,对方根据自己的信息理解转移成相应的意见。

语言交流:语言交流是护患沟通的重要工作,语言要求是亲切、自然、得体,忽视的语言要体现出对患者的关心、体贴、爱护,俗话说“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,语言是一门心灵的艺术,也是临床工作中的护理手段,体现护士的思想情操和职业素质。

表情和体态交流:要求表情自然亲切、体态得体、根据各种场合恰当的运用表情,是自己的表情与患者的情绪一致,让患者感觉护士理解他。

触摸交流:适当的时候,应采取握住患者或家属的手或手臂,以减轻患者及家属注意事项的紧张心理。

书面交流:书面交流是语言、表情,体态交流的进一步完善和发展,要求书写能符合患者病情。

注意事项:①谈话的内容要有针对性;②谈话的语言要通俗易懂;③语速要适中;④谈话过程护士要认真注意倾听;⑤谈话内容要客观;⑥谈话的态度要诚恳。

交流的技巧

患者来自四面八方,护士在护患沟通中要对患者有所了解,采取不同的方法,在临床护理中经常遇到很多患者,他们经常阅读自身所患疾病的书籍,了解一些有关知识,护士应抓住这一时机,讲解并准确的回答所提出的问题,与患者要平等对待,看成自己的朋友,与患儿沟通应爱护、关心、抚摸,总之护士依据不同患者,不同角色进行沟通,使患者接纳,达到沟通目的,对不同国籍,不同民族,不同患者。采取不同方式进行沟通,才能达到有效的沟通。

注意第一印象,赢得患者信任,护士应做到仪表端庄,举止大方,语调轻柔,礼貌用语,根据患者的身份、年龄、职业的不同,因人而异的称呼他们,在维护他们自尊的基础上,选择他们喜欢听的称呼,如“请您稍等一下,我马上给您安排床位”,让患者感到亲切、融洽、无拘束,介绍护理单元,针对性运用医学知识和护理经验,认真恰当的解释疑问,以缓解患者的焦虑、恐惧的心理。

谈话要因人而异,对病情较重的患者谈话时间要短,提出的问题不要过多,不能让患者感觉到过度疲劳,对病情较轻的可适当延长时间,最好不超过半小时,以免产生反感,在听取患者的问答时要肯定或鼓励语言,微笑注视的表情,营造一种交流氛围,缩短护患间的距离,达到了沟通的目的。

护士与患者的目光接触可以产生许多积极的效应,镇定的目光给恐惧患者带来安全效果,热情的目光可以是孤独的患者得到温暖,鼓励的目光可以让沮丧的患者重建信心,专注的目光可以自备的患者带来尊重等。

对特殊患者的沟通

抑郁的患者:抑郁的患者往往说话迟缓,反应慢,注意对这类患者,护士平时要多观察,以亲切的态度对待他们,使患者感到有人关心,受到重视。

对有缺陷的患者:护士首先不要加重这类患者的自卑感,可通过亲切的语言,适度的关怀,创造良好的气氛,,采用有针对性,有效的方法努力的去达到沟通的目的,如聋哑患者用纸、笔或手势等去交流,对视力不佳的患者,可运用触摸让患者感到护士的存在和对他的关心,或代替他们挂号办一些手续等方式。

对发怒的患者:患者发怒往往是害怕、焦虑或无助的一种表现,护士即使事先知道患者在生气也要询问,让患者说出来同时表示接受、理解并帮助患者找到原因,尽可能解决,护士千万不可让患者的情绪感染自己以怒制怒,例,有一肺病患者的母亲来医院给儿子看病,他对当时的医生有误解,就大声喊起来,我听到后马上到这位母亲劝到一边,了解情况后,换了一位医生给她看病、讲解,使得这位母亲满意,达到她所要求、了解疾病的相关知识。

对患有特殊疾病的患者:对患有特殊疾病如性病、艾滋病、梅毒等患者,在他们来就诊时,碍于面子,不愿说出自己患的什么病、所检查的项目。这时,护士不要硬问,要婉转的与他交谈,在内有其他患者的情况下,细心交流。保护患者的隐私,尊重患者,用字母或代码来表示疾病的名称,例,有一位HIV患者就诊,来时只说我要化验,问到化验哪些项目时,他支支吾吾,我就要化验,这时就应想到可能是有关艾滋病、性病方面的一些检查,就主动与他交谈,将一些化验的项目,让他在心里觉得医护人员对他不歧视。护理学的本质是人学,如何面对护理人际互动关系更好的服务于人类。这有赖于护理工作者对护理人际沟通知识和能力的掌握,加强忽视的人际沟通技巧,提高综合素质,具有重要意义。

总之,沟通是一门科学,也是一门艺术。护士需要运用沟通的知识和技巧,更需要在临床中自学运用,真正客观有效的沟通,积极预防护理纠纷,提高护理质量。

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