学NFL,用数字管理你的作战团队

自1920年建立以来，NFL联盟本着从长远出发的角度，每场比赛都有详细的数据统计。小到无关重要的季前赛热身，大到每一场正式的常规赛或是历届超级碗（Super Blow）收官战，每名出场队员的个人纪录及比赛整体数据都被专门的工作人员记录在册。随着科技手段及相关学科的不断发展，NFL的数据统计工作在规模及内容上也日新月异，数据的分类越来越细致清楚，直接帮助了教练来进行战术制定和人员决策，而且关联数据如现场观众人数以及比赛日的气候条件也都做着相应的统计记录。

用数字量表，形成作战地图

现达的传媒使得强大的历史数据库不再是俱乐部和教练的专利，观众通过各种媒体，可以体会到NFL强大数据积累的力量。在NFL与ESPN公司合作的“每周橄榄球”直播中，ESPN通过强大的数据库对于宏大的场面进行细微的补充。每一次常见的达阵球、跑锋带球跑动码数或是防守方的抄截，在ESPN做的现场节目中总是能够被量化分析，与历史记录做出比较，配合主持人为观众呈现更为全面的解说。这些数据到了俱乐部和教练组手里，会焕发出更可怕的作用和能量。在这些专家眼里，平时运动员的训练和比赛会转换为一系列的数字分类，通过不同的数据分类，能清晰地判断一个运动员的实际能力，亚特兰大老鹰队签约四分卫巴特考斯基就是俱乐部和经纪人双方都充分应用数据进行博弈的经典案例，那场战役的赢家是经纪人。

随着平衡计分卡（Balanced Score Card）管理概念不断的深入人心，也伴随着ERP （Enterprise Resource Plan）等技术平台的不断完善，越来越多的企业形成完整的数字化管理指标体系。平衡计分卡，源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于1990年所从事的一种绩效评价体系，当时他们希望能够在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的战略能够转变为具体的组织行为；因此他们发明了一个将组织的愿景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、客户（Customer）、内部运营（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）。与此同时，KPI（Key Performance Index）这个概念变得更加有全局感和战略性，能否在整体战略框架下有效识别什么是关键指标（Key Index）成为衡量一个管理者是否合格的关键，就像一个合格的教练，他必须知道，对于他的打法和团队构成，在海量的数据里面选取哪些指标作为评定团队个人能力以及衡量整个团队效能。

用专业岗位来管理数字

除了比赛场上和训练场上的数据，还有器材管理、伙食配备、视频资料、体能训练、甚至客场比赛时的交通安排，都需要有专门的负责人员进行统筹调配。其中包括对每个运动员身体情况和伤病的跟踪，都为教练排兵布阵带来了巨大的帮助。举例来说，通过多年的实践经验积累，各支球队对于球员不同伤病的恢复时间有着极为精确的预估。如轻微脑震荡，需要在一周之内不能接受任何程度的训练；肋骨骨折，需要6～8周的恢复即可痊愈；而像跟腱受损的情况，则至少需要6个月的时间便可重返赛场。巴尔的摩乌鸦队球星特雷尔·萨格斯（Terrell Suggs）在今年4月29日自发训练时跟腱断裂，经过10天的确诊后，于5月8日做了手术。而乌鸦队则在和手术主刀医生沟通后，第一时间公布了萨格斯会在今年12月初便可复出。

在企业中，越来越多的部门开始有自己专门的数字分析岗位，很多管理高层需要成立自己的参谋部。最早这样的职位出现在战略部门和财务部门，由于战略地图、平衡积分卡等战略分解工具的出现，需要对大量的数据进行跟踪分析，从而得出对市场以及内部经营的判断。于是财务分析、战略分析这样的职务越来越重要，从事这类业务的咨询公司也层出不穷。在最新的发展历程中，对销售人员的管理也出现了重要的基于数据的分析岗位，也让我们更加感受到数字管理精细化到具体人员的趋势，就如同NFL球队对数据落实到每个具体的运动员身上。在医药企业，近些年开始出现一种SFE（Sale Force Effective）的部门，这个部门核心的职责就是通过对一系列关键数字的跟踪，来分析每个销售员（医药代表）的行为是否符合公司的策略。举例来说，每个月每个销售员都会得到一份分析报告，分析他/她这个月一系列的销售行为指标，比如说拜访频率，邀约客户参会的频率，以及销售结果指标如不同产品的销售量，目标客户的转换率，通过这样的指标既可以帮助销售员本身分析哪种销售行为是最有效的，能够帮助他直接转换为销售结果；另一方面，销售管理者也通过报告看到销售员是否是按照公司期待的策略在进行业务活动，如是否更多的将目标客户转换为最终客户，是否提升了邀约客户参会成功的比例，销售的最多的产品是不是公司这个季节最主打的产品等，亦如同NFL的教练员通过报告分析每个运动员是否是在他的战术体系下是最合适的人选。

形成用数字说话的文化

被国人戏称为“美国春晚”的超级碗(Super Bowl)近年来逐渐引起了更多中国观众的关注。再创美国电视收视率新高，全美电视观众达到1.11亿人；今年负责直播超级碗的NBC电台在节目播出前后共投放55个广告，其费用为每30秒350万美元……这些数据都直接给了中国球迷直接的认知，随着比赛开始，屏幕开始不断滚动系列数据：包装工的3场季后赛一共得到了90分，而钢人队在2场季后赛中得到了55分。在常规赛中，两队的场均得分都超过了23分。而本次的超级碗决赛将是历史上第四次，由常规赛失分最少的球队对阵常规赛失分第二少的球队，并且本场比赛可能将变得非常的侧重防守……随着终场哨响，这是绿湾包装工队继1967年、1968年、1997年之后第四次捧得超级碗冠军杯文斯·隆巴迪杯。该队的夺冠次数也在所有NFL球队中排名第四，仅次于钢人（6次）和达拉斯牛仔、旧金山49人（均5次）。这一系列眼花缭乱的数字让国人真的体验到了NFL强大的数据文化，也许很多数据对于中国球迷还不是一下子都能够搞懂，但是NFL已经通过敞开数字的绚烂外衣开始向东方的球迷们展示独特的NFL文化和风采。

绩效管理与用数字说话，在现代企业也越来越成为企业绩效文化中非常核心的部分。在以业绩文化和卓越领导者著名的通用电气公司（GE），培养每个经理人用“一页纸说清楚自己的业绩”已经成为一个必修课。把所有的成绩和问题浓缩在一张纸上，其中最核心的部分就是用数字来说话。把自己负责的业务按照不同层面的关键指标，和计划进行对比，同时对所负责的团队通过人才盘点等工具，用数字的形式表现出来，形成了GE的管理大纲。用数字说话，靠制度执行，形成最终的文化，是企业在激烈拼杀的市场环境中最需要的核心竞争力。

麻省理工学院教授及媒体实验室的创办人尼葛洛庞帝（Negroponte），在上个世纪末期写了一本影响巨大的书——《数字化生存》，被誉为信息技术及理念发展的圣经，他说道：“预测未来的最好办法就是把它创造出来。”（The best way to predict the future is to invent it.）NFL已经进入数字化的世界将近一百年，引领着这个美国最大的运动联盟不断的精致和强大，而管理世界的数字化趋势越发明晰，数字化生存，数字中淘金，我们准备好了吗？