要重视HHT的应用

“随着快递行业的迅速发展，快递企业间的竞争日趋激烈。手持数据采集终端(HHT：Hand-HeldTerminal，俗称“工业PDA”或“移动手持式计算机”)的使用逐渐成为快递企业提高服务水平和竞争力重要工具。快递企业应该把数据采集产品的应用摆在重要位置了。深圳方正颐和科技有限公司营销总监曾辉军这样认为。”

深圳方正颐和科技有限公司是国内领先的工业级移动计算机设计制造商，是集硬件、软件、解决方案，以及服务为一体的综合性IT服务提供商。客户涵盖各类物流企业，其中快递行业的主要客户包括国际四大快递巨头中的两家、宅急送、中外运OCS、圆通、韵达、中通、润德、一通等。

曾辉军，现任深圳方正颐和科技有限公司营销总监，是资深的供应链与物流咨询顾问。

请简单介绍贵公司能为快递企业提供哪些产品和服务?近年来在快递行业取得了哪些市场业绩?

曾辉军：目前，方正颐和能为快递企业提供所有与数字采集有关的产品和服务，具体包括移动手持数据采集终端产品、移动快递信息采集解决方案、管理咨询与流程优化、IT系统规划、营运系统设计、高速运单扫描与电子运单管理系统等。

UROVO i60是公司自主研发、设计、生产的高性价比、坚固耐用的移动手持数据采集终端产品系列，具有高性能、高耐用性、高开放性，能满足在恶劣环境中的使用需要。

基于UROVO i60系列产品，方正颐和可以定制出符合不同行业需要的移动应用解决方案，如应用在快递、仓库管理、运输管理、配送管理、门店管理、固定资产管理、生产线数据采集、物料跟踪、产品质量跟踪、设备巡检、现场服务、督察、现场执法、野外作业等领域。近年来已为国内一大批快递企业提供了UROVO i60产品和解决方案。

贵公司为快递企业提供怎样的系统解决方案?其中包括哪些设备和技术?有何特点?

曾辉军：方正颐和科技为快递企业提供可覆盖全快递运作流程的实时快递信息采集解决方案，系统总体结构如图1所示。

整个系统由手持终端数据采集系统、通信与数据处理服务器和应用系统接口三大部分组成。主要硬件设备是UROVO i60移动手持数据采集终端，应用的技术涉及无线通信技术、条码识别、WebServices、XML等技术。

该方案具有如下特点：第一，充分考虑国内快递企业的实际情况，帮助快递企业低成本快速构建移动数据采集系统；第二，将快递企业管理与流程通过先进的软件和硬件传播到快递企业的各个环节；第三，协助快递企业平滑地从批处理数据采集时代向实时数据采集时代过渡；第四，以移动手持数据采集终端为核心，以软件系统为载体将各种作业辅助设备集成起来，如电子秤、编写打印机、GPS设备等，彻底扫除作业流程中信息采集的盲点；第五，与快递企业现有的各个业务系统实现无缝的集成。

贵公司的手持终端产品(HHT)涵盖哪些工作流程?为客户解决了哪些问题?

曾辉军：在快递企业中，UROVO i60手持式移动数据采集终端可以应用在收件调度、收件、卸车、分拣、装车、派件等快递操作流程中的各个环节，如图2所示。

该产品之所以受到客户的青睐，是因为它帮助客户解决了非常多的难题。诸如运价信息随时随地查询，收件快速准确调度，收件快速扫描和信息录入，收件客户信任验证。收件现场打印标签。分拨中心收货、分拣、发货实时比对、实时校验，避免发错货装错车，派送实时反馈签收信息，运单信息随时随地跟踪，丢件全网通缉等。

与同类企业相比，贵公司产品技术与竞争优势体现在哪些方面?

曾辉军：与同类产品相比，方正颐和的UROVO60产品具有自己鲜明的技术特点和优势： 第一。超高的性能价格比。UROVO i60是一款采用Mircosoft Windows CES，0操作系统、具有符合Wi-Fi802.11b/g标准、符合各个国家移动通讯标准以及蓝牙通信功能的高配置的工业级移动手持数据采集终端，但在价格方面具有比较明显的优势。

第二，模块化设计，扩展性好。根据不同的应用需要。方正颐和可以通过设备上的模块配置，提供不同功能的UROVO i60，因此客户无需购买不同类型的设备来满足多种工作要求，极大地降低了设备维护成本。另外，UROVO i60在保证无线通信的同时，还可以通过蓝牙与许多快递企业常用设备(如标签或票据打印机、电子秤、GPS跟踪仪等)互联，使快递企业各环节信息采集及时、准确、自动生产成为可能。

第三，本土化服务。售后服务反应速度快。方正颐和公司在充分发挥本土化企业的优势，为客户提供优质的服务，包括现场使用指导、开发指导、源代码开放等服务，故障设备维修时间1个工作日完成。

第四，在提供UROVO i60产品的同时，还能提供针对快递企业应用开发的软件开发包。系统集成商或客户在次开发包基础上开发快递企业的移动数据采集系统时，开发效率比正常情况至少提高50％。而且开发出的系统性能稳定、功能齐全、界面友好。

与国外同类产品相比，国内手持数据采集终端产品的优势体现在何处?还有哪些不足?

曾辉军：国内该类产品优势主要在于价格相对低、本土化服务、实用性设计。国内产品的价格一般比国外同类产品在价格上至少要低30％，而且国内公司在售后服务方面一般比国外的厂商速度要快。

当然国内产品也存在一些不足之处。比如产品款式少、某些细节在设计上考虑不周。国外厂家从事手持终端设计生产时间较长，资金实力也相对雄厚，因此产品线相对完善，他们在款式多样化、产品外观设计、操作方便性等方面有一定优势。

快递企业对手持数据采集终端产品的需求有哪些特点?

曾辉军：从快递企业的需求情况看，手持数据采集终端应该满足以下八个方面的基本要求，具体包括：能适用不同季节不同温度条件的使用；要求设备能防水、防尘，并具有一定的抗摔能力；技术先进功能完善，具有处理大数据量的能力；稳定性高，设备返修率低；简单易用，对使用者专业能力要求低；采购成本足够低，与国内快递企业的消费水平相匹配；售后服务完善及时；维修速度快且成本低。

在选用手持数据采集终端产品时，贵公司能为用户提供怎样的建议?

曾辉军：主要应该考虑五个方面的因素：第一，产品性能价格比。比如，任何一个快递企业都具有覆盖一定地理范围的运营网络。如果实现全流程实时数据采集，需要的设备数量多，对快递企业来说也是一笔不小的资本支出，因此高性价比的设备才是快递企业真正的需要。

第二，技术发展的趋势，不要再选择过时技术的产品。

第三，产品的通用性、开放性，以及可扩展性。

第四，开发平台的开放性、通用性，以及易用性。

第五，供应商的技术支持能力和售后服务能力。

您如何看待手持数据采集终端产品在国内快递行业的应用和市场需求状况?它将呈现出怎样的发展趋势?

曾辉军：由于国内快递业的发展起步晚，技术手段比较落后，目前除了个别优秀的快递企业之外，大部分快递企业还未采用或尝试性地采用移动手持数据采集终端来进行实时数据采集，即使使用了数据采集终端的快递企业，绝大部分还只是处在批处理数据采集时代，而且仅仅是在分拨中心使用。手持终端的应用水平相当低，基本上只是起到实现条码收集的作用。实际上，实现实时收派件调度、收派件过程透明化、装卸车数据比对、“零”误差分拣、随时随地跟踪快件的流动、移动电子手册管理、移动客户关系管理等功能，都是快递企业提升自身操作水平，提高客户服务水平，构建核心竞争力必须要解决的问题。

移动实时数据采集是快递行业内在的需要。是提高作业效率、减少差错率、加快信息传递、提升服务水平的必须手段之一。随着国内快递企业竞争压力增大、应用科技手段提升业务操作和管理水平意识的提高、无线通讯和移动计算技术的成熟、设备采购成本的降低，具有无线实时数据采集功能的移动手持数据采集终端必将在快递企业大量使用。并最终普及。

在物流行业，包括快递领域，贵公司有何发展规划?

曾辉军：方正颐和自成立之日起，就非常关注手持数据采集终端产品在快递其中的应用和发展。在未来五年，我们将根据国内快递行业的实际需求。结合自身多年来在快递行业积累的丰富经验，持续对针对快递行业的数据采集终端进行升级改进。力求为国内快递企业提供经济实用技术领先的实时数据采集终端，把方正颐和打造成行业内最著名品牌。