非权力性影响力在护理管理中的应用

【摘要】 护理管理是医院管理系统中的一个重要组成部分。护理管理工作的好坏直接影响着医院的经济效益和社会效益，为了提高护理管理，完成护理目标，护理管理者-护士长，既要利用权力性影响力的同时，又要利用非权力影响力即一种自然性影响力，树立护理管理者在护士中的威望，营造一个团结和谐的护理队伍，圆满的完成护理服务，提高患者满意度，减少医疗纠纷。

【关键词】 非权力性影响； 护理管理； 应用

中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2014）29-0159-02

护理管理是医院管理体系中的重要组织部分，作为护理管理工作的执行者-护士长，要做到有效的管理，肩上担负着重要的责任。现在绝大多数医院重视医生的管理，忽视护士的管理，总认为，护士输好液，打好针就万事大吉。但是，现在随着社会经济的发展，人们对护理服务的需求也越来越高，由原来的治疗需求扩大到疾病预防需求，从满足生理需求扩大到心理护理需求，从技术操作需求扩大到疾病健康教育的需求，这就要求护理管理者和护理人员提高个人素质和业务水平，同时，也给护理管理着提出了一个新的要求和挑战。显然，护士长应用医院领导赋予的权力来管理护理工作已不再适应现在医疗护理服务的需求。护理管理着要用自己的内在涵养和外在的人格魅力，来感化护士的心理和行为，以致达到有效的护理管理，这就是用非权力性影响力来提高护理管理水平。

研究者结合多年从事护士长的工作实践证明：非权力性影响力在护理管理中起主导作用，从某种意义上说是起决定性作用的影响力。那么如何提升护士长自身的非权利性影响力在护理管理工作中的应用，是当前医院管理面临的重要课题[1]。提升自身人格魅力，增强非权力性影响力，下面笔者就非权力性影响力在护理管理中的应用谈几点建议。

1 良好的职业道德和丰富的人文修养，是非权力性影响力在护理管理中应用的灵魂

护理管理者是护理技术的带头人，是护士工作的一个标尺，身为科室的带头人，在工作中严以律己、宽以待人，要以身示范，做好表率，严格遵守医院和科室规章制度，树立正确的人生观和价值观，并热衷于本职工作。想患者所想，急患者所急，用自己所学的专业知识来解决患者的病痛，用高度同情心和责任感来缩短护患之间的距离，消除患者的紧张和恐惧心理。对下属要关心、爱护、尊重和理解，与她们同甘苦，共患难。在处理问题上：要以大局为重，不争功诿过，乐于奉献。在工作中要以身作则，吃苦耐劳。在护患心中树立崇高的威望，做好护患的的代言人。为了护士的自身利益与兄弟科室协商业务工作，与科主任及行政部门争取权益。对患者及家属要多争取他们的意见和要求，并和有关部门沟通，解决他们的实际困难，满足他们的要求。

一个优秀的护士长在做到以上几点的同时，还应具有内在的涵养和外在的人格魅力，自身的涵养和人格魅力是护理管理者无声的命令，无形的力量，是外在形象与气质的根茎。用专业知识，人文知识来武装内涵，通过内涵的培养来塑造一位护理管理者仪表端庄、言行有度，工作踏实，服务细致、周到的良好形象。护理工作是一份普通的职业，护士作为医院的一个弱势群体与患者接触时间最长，面对这形形的患者，护理服务要想让患者满意并非易事。这就要求护士长把慎独的服务精神贯穿于整个护理管理中以护理行为规范为指导。用丰富的人文修养去感化所交往的每个同事及患者。如果要做好一名合格的护理管理者，首先要学会如何做人，“做人”是培养自己的人文修养以及优秀的思想品格。否则，不论你的权力多大，规章制度制定的多么完善，其管理效果都不能达到预期的效果。总之一句话，良好的职业道德和丰富的人文修养，是非权力性影响力在护理管理中应用的灵魂。

2 渊博的知识和扎实的专业技能，是非权利性影响力在护理管理中应用的责任

现在随着医学的飞速发展，知识更新十分频繁。作为学科带头人的护理管理者，要与时俱进，随时掌握本专业的前沿动态和先进的护理管理理念。把业务知识创新和管理理念创新作为先导，把护理形象的设计定位与高知识，高技能上。护理管理者只要有了创新的意识，才能提出创新性的建议，才能带领全体护士进行创新性的工作[2]。护理管理者同时还要在工作中不断地总结管理经验，和兄弟科室的护士长们多沟通交流，学习她们的先进的管理思路和管理方法，从而来填充自己的管理知识。护理管理者除此以外还要有先进的管理理念和丰富的管理知识，还应有过硬的专业知识，一个新技术的开展，护理管理者首先要掌握，然后再言传身教。做到“人无我有，人有我精”，为提高自己的专业水平，护理管理者要不断通过网络或者参加各种培训班，学习新的技术操作、新的临床专业知识，并广泛的应用于临床，从而扩展自己的思维创新能力，持续护理质量改进和护理管理模式。对护士，要根据个人的实际情况，安排他们的学习计划。首先对不同年资的护士，进行不同的培训[3]。并鼓励护士业余时间多看社会、自然科学方面的书，拓宽知识面，提高自身素质[4-5]。其次定期组织她们集中学习，交流思想，让护士在理论知识和专业技能上对护理管理者产生依赖感和信任感。使她们感觉到护士长确实是一个勇于开拓创新的带头人，值得尊敬和拥护。从而使非权利性影响在潜移默化之中，不断的增强扩大。总之一句话，渊博的知识和扎实的专业技能，是非权利性影响力在护理管理中应用的责任。

3 良好的人际关系和语言沟通，是非权力性影响力在护理管理中应用的根茎

良好的人际关系是进行良好沟通的基础，平等相待、真诚相见是和谐人际关系的基础，同时也是做好任何工作的有效催化剂，护理管理者除了领导全体护理人员完成护理工作外，还要注意协调好各种人际关系，如：上下级关系、同事关系、科室之间的关系、护患关系[6]。由于护理管理者角色的多样化和特殊性，决定了护理管理者必须具备一定的沟通交流能力和协调人际关系的能力[7]。护理管理者是医院最基层的管理者，她是上传下达的枢纽。对上级要尊重，诚实守信，带领护士认真执行并完成她布置的任务，不定期的向她汇报近期的工作动态。对下级实行人性化的管理，护理管理者要围绕护士的工作、学习、生活等诸方面的需求开展工作，以求最大限度地调动护士的积极性。平时护理管理者要与护士进行思想交流，多听其对自己管理方法的意见，多组织科内有益的团体活动，以增加团队的凝聚力，为护士创造一个和谐宽松的人际环境以及良好的工作氛围。可以说，一个具有良好人际关系的护理管理者，是科室团队团结的向心力，可以听到真话，诤言，不仅可以缓解科室矛盾，还能促进工作的改进，起到事半功倍的效果。